Facturation et paiements

Comme des centaines de personnes, j’ai aussi été arnaqué par une compagnie tierce. Dans mon cas, c’est par Infomédia/soccerlive. Je n’ai jamais reçu de texto ou quoi que ce soit et pourtant, des frais sont pris régulièrement aur ma facture. La version “Officielle” de Koodo, c’est qu’ils ne sont pas au courant.Pourtant, le web regorge d’article qui dénonce cette pratique. Un bon exemple : https://www.lapresse.ca/affaires/chroniques/2022-08-06/de-mysterieux-frais-ajoutes-aux-factures-de-telephonie-cellulaire.phpAvec ces informations, pourquoi Koodo ne prend aucune mesure pour protégé ses clients? Les préposés de Koodo se font agresser quotidiennement par des clients furieux, alors que l’entreprise ne lève pas le petit doigt. Et le pire est qu’il n’y a que Koodo/Telus qui tolère cette pratique. Les autres fournisseurs ne permettent pas aux tiers de facturer/voler leurs clients = Respect de la clientèle !Ce message sera sans doute supprimé rapidement mais bon, si quelques personnes ont le

Bonjour,J’ai récemment fait l’achat d’un téléphone sur le site internet. J’aimerait avoir la facture du téléphone, mais elle n’apparait pas sur ma facturation. J’ai parler à un agent et il m’a dit que je devait attendre la prochaine facture du mois. Malheureusement Je ne vois toujours rien.  Est-ce qu’il y a une façon d’avoir un reçus lors d’un achat sur le site?

mon fils reçoit des textos pour l'aviser que la facture est prête ainsi que par e-mail pourtant c'est moi qui possède le compte pour nos 2 appareils et c'est bien moi l'administrateur et je voudrais qu'il ne reçoive plus ce genre de messages ? 

Koodo me facture des frais pour un abonnement à Sky Sports. Je n’ai jamais reçu de texto ou courriel de Sky Sports.

J’ai des frais d’utilisation de 14,99 en date du 4 août pour un  événement de 1,0000 mo que j’aurais fait  (j’ai même l’heure) ce qui est complètement impossible… ET PAS MOYEN DE PARLER À PERSONNE !Comment je fais pour faire enlever ce montant ainsi que tous les frais caché liés à ça ?

J’ai changé mon samsung pour un Iphone , j’ai payé la balance sur le Samsung et là sur ma facture on me charge 400 $ paiement balance forfetaire . Que cé ca  c’te frais là ???Pis  quelqu’in peut m’expliquer pourquoi en 2022 on parle avec un … de robot au lieu de pouvoir parler a un être humain ? Retour d’appel planifier pour vendredi … c’est pas vendredi que je veux des réponses a ma question c’est là là .J’ai appelé au 1-866-995-6636 et j’ai eu beau faire tous les zéro possible afin de parler a quelqu’un ca fini par me dire de me referer au au robot J’ai toujours été chez koodo depuis le debut mais là je songe royalement a aller avec  une autre compagnie qui eux ont des agents humains !!!!!

bonjour ma balance est terminée et on me la charge encore, comment faire cesser le paiment de la balance? comment joindre quelquun?………...

Bonjour j’ai un 14.99$ de frais d’évènement que je ne veux pas avoir comment on le supprime merci de m’éclairer car parler à un agent est pratiquement impossible 

Impossible avec *611, impossible avec le clavardage et impossible d’avoir un retour d’appel… ca fait 2 jours j’essaie tout et même en boutique ils n’y arrivent pas !!! J’ai 109$ de frais pour un application frauduleuse sur ma facture pis pas moyen de parler à personne. Pire service à la clientèle ever!!! J’ai jamais été aussi mal servi! 

Pourquoi ai-je des frais supplémentaires de temps d’antenne alors que j’ai un forfait illimité?

Bonjour,je suis un nouveau client Koodo depuis le 6 juin 2022 avec un forfait à 45$ pour 12 gigas.  Lors de mon inscription, j’ai eu droit à la promotion de 50$ répartis sur 10 mois. Dans mon compte, je vois les 10 montants de crédit.De plus, j’ai été invité par un ami chez Koodo avec la promotion 50$ pour moi et 50$  pour mon ami (10$ de crédit par mois sur 5 mois) mais je ne vois pas les crédits s’afficher sur mon compte.  Après combien de temps les crédits « inviter un ami » seront disponibles?

Bonjour,Je suis un client du service prépayé.Je tente de changer de forfait et je dois réapprovisionner mon compte pour avoir les fonds suffisant.Quand je tente de faire le réapprovisionnement, j’ai la réponse suivante: “impossible de traiter la commande. Nous ne pouvons vérifier les renseignements de votre carte de crédit. L’achat ne peut donc être effectué. Aucuns frais ne seront portés à votre carte de crédit”. Pourtant, c’est la même carte que j’ai toujours eue avec Koodo et les réapprovisionnement automatique mensuels fonctionnent très bien. Est-ce qu’il y a des problèmes actuels avec le traitement des transactions avec carte de crédit?Qu’est-ce que je peux faire pour régler mon problème?Merci

Comment se fait-il que Koodo m’a facturé une communication faite sur Whatsapp entre le Canada et les É.U.?

Bonjour,J'ai changé de forfait le 17 juillet dernier. C'était pour avoir plus de données Internet, mais pour les 2 forfaits, mes appels interurbains etaient illimités. Je constate qu'ils  m'ont facturé des frais d’interurbains le 17 juillet, journée de mon changement de forfait.Est-ce que c’est normal? Si non, comment demander un remboursement.Merci à vous !Eliane

Je suis client depuis très longtemps et toujours payer mon compte avec ma carte MASTER CARD et maintenant plus capable, donc je dois changer de fournisseur ?     Payer à partir de ma banque, n’existe pas dans votre liste déroulante, Je veux payé MASTERCARD !

Bonjour, dans mon forfait, je n’ai aucune donnée mobile incluse, par choix.Il y a deux jours, j’ai appuyé par erreur sur l’option des données mobiles. J’étais sortie en forêt et j’avais reçu un message d’avertissement me disant que je n’avais plus accès au réseau. En cliquant sur le message à mon retour à la maison, ça m’a amené à la page des données de mon téléphone et c’est là que j’ai fait l’erreur de cliquer sur la case des données mobiles alors que je nen avais pas du tout besoin. En quelques secondes, mes applications ont cherché à utiliser des données et ça m’en coûtera 10$ pour ces quelques secondes d’erreur sur ma prochaine facture.Puis-je m’ajouter un mini bloc de données pour ce mois-ci seulement pour compenser pour mon erreur et éviter de payer 10$? Y a-t-il autre chose que je puisse faire avec mon forfait pour minimiser l’impact de cette erreur sur ma prochaine facture?Merci à l’avance,MelOS

Ça fait 1 heure que je me bas avec cette esti de patente a gosse programmé tout croche. Serieux. Je sais pas qui a monté ça mais ya 0 contrôle qualité . J'ai essayer de toutes les manières possibles. Peut importe ce que jecrit. C'est soit un message d'erreur . Soit redirigé vers un autre sous catégories. Comment je fait pour parler a un humain tabarnak.   

Bonjour,J’ai deux téléphones sur mon compte. À la suite d’un voyage aux USA, des frais totaux de 32 $ me sont facturés alors que mon conjoint qui était avec moi n’a aucun frais.J’aimerais comprendre ce qui s’est passé et pourquoi ces frais me sont facturés.Merci!

Bonjour jai payer ma facture qui étais du pour le 8 août j’ai même donner plus mon solde est à -1,78 ma question est pourquoi on me dit toujours que le paiement est dû pour le 8 août d’habitude quand je paye ça marque qu’il n’y a pas de facture pour l’instant . Merci

J’ai changé de forfait au courant de mois précédent et on m’a chargé les frais d’options et les frais partiels, je ne comprends pas pourquoi. J’AI RÉPONDU MOI-MÊME À MA QUESTION.

J'ai payé mon compte mais ma ligne n'est toujours pas activée 

Je voudrais savoir à qui sont payés les frais de service d'application. Je n'ai pas souvenir d'avoir pris d'abonnement et je ne sais pas à qui je paie 4.99 par semaine 

Bonjour, Je suis dans le processus de m’abonner aux services Koodo et à défaut de la joie, j’ai trouvé le fond de ma patience. L’assistant clavardage est aussi efficace qu’un sceau pas de fond. Et j’ai déjà une facture à payer pour la période du 14 au 16 juillet alors que je n’avais même pas de carte Sim. Elle a été posté le 14 et je l’ai reçue aujourd’hui le 19. Ouate de phoque!?Je trouve ça un peu rat.  Je ne vois pas pourquoi je paierais pour ça…Quelqu’un a des solutions/explications ou j’écoute le red flag et je vais voir la concurrence?   

Bonjour,J'ai changé de forfait le 3 juillet dernier. C'était pour avoir plus de données Internet mais, pour les 2 forfaits, mes appels interurbains etaient illimités. Je constate qu'ils  m'ont facturé 0,25$/minutes les interurbains que j'ai effectué le jour du changement de mon forfait soit le 3 juillet seulement... comme si j'étais tombée dans un "no man's land" durant le changement de mon forfait.Est-ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un ? Et si oui, comment demander un remboursement.Merci à vous !Dominique 

Bonjour,Ma balance est terminée et je vois en effet qu’elle n’est plus comptée sur les dernières factures, mais il me semblait qu’on bénéficiait automatiquement d’un crédit sur la facture lorsque l’on a son propre téléphone, et je n’ai pas ce crédit. Que faut-il faire pour pouvoir avoir ce crédit, et comment le régulariser pour les 2 dernières factures?Merci, Pauline