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Libre-service

Toutes les discussions à propos du Libre Service

  • 172 Sujets
  • 392 Commentaires

172 Sujets

J
JocelynNew User
demandé à Libre-service

Achat Google Pixel 6A

Édit: J'ai été trop rapide, commande expédiée ce matin, merci! J’ai acheté le Google Pixel 6A le 21 novembre (il y a 3 jours). Il était spécifié “Expédié en un jour”. Je n’ai toujours pas reçu de confirmation d’envoi. Est-ce normal?Merci!

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G
il y a 2 jours
N
Nancy PresséNew User
demandé à Libre-service

confirmation d'achat

Bonjour,Je viens d’acheter un nouveau téléphone en ligne car le mien est brisé, mais voila on me demande de confirmer mon achat en me donnant un code que je dois voir sur mon téléphone. Il marche pas!! Il y a aucune autre méthone a choisir.. j’avais 7 minutes pour confirmer, c’est passé hahaha. Bon je fais quoi pour payer?? Je ne trouve pas de numéro de téléphone pour les appeler…Merci de m’aider!

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N
il y a 5 jours
J
jeanmarcNew User
demandé à Libre-service

détail des appels reçus ou effectués

Il y a une semaine passée, lorsque je cliquais sur la petite flèche à droite dans la fenêtre d’utilisation pour mes appels reçus et envoyés je pouvais visualiser plus de détails a savoir si c’est un appel entrant ou sortant et la provenance (localisation de l’appareil qui a appelé ou reçu l’appel). Cette fonction ne semble plus fonctionner. Je suis sur Windows 10 et mes browsers sont Explorer et Chrome. merci  

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Dinh
il y a 10 jours
Therry
TherryNew User
demandé à Libre-service

plus gros forfait

Moi je voudrais un forfait de 40 a 50 go de donner esque cest possible  

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Therry
il y a 1 mois
M
MilenaBNew User
demandé à Libre-service

Achat d'applications intégrées

Bonjour, je voudrais savoir a quoi s’agit ces charge sur ma facture mensuelle, svp?Merci de me revenir le plus rapide possible  

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Dinh
il y a 1 mois
D
Denise MurzeauNew User
demandé à Libre-service

Fermeture de compte

 Bonjour,  J’ai envoyé une procuration à Koodo pour gérer le compte de ma mère. J’ai tenté de joindre par téléphone quelqu’un à votre service client pour faire fermer le compte de ma mère car elle a déménagé et n’a plus besoin de sa ligne téléphonique (il s’agit de sa ligne téléphonique à la maison) et je tombe sur un message qui dit qu’il n’y a pas de service téléphonique à cause de l’épidémie de la Covid-19. Or la fermeture du compte ne peut pas se faire par le libre-service, elle peut se faire uniquement par téléphone donc je ne peux rien faire et pendant ce temps ma mère va continuer à payer des frais. Il n’est pas normal que si aucune personne ne peut répondre pour traiter les demandes par téléphone les services qui sont traités normalement uniquement par téléphone ne soient pas ajoutés à la liste des services disponibles par le libre-service sur internet. Si vous ne me donnez aucune solution pour traiter la demande de résiliation du contrat téléphonique de ma mère j’envisagerai d

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Dinh
il y a 1 mois
Pam Veilleux
Pam VeilleuxNew User
demandé à Libre-service

comment joindre un préposé koodo

Je ne suis pas cliente. Je veux poser une question technique sur les modalités du forfait. Le robot en ligne comprendre pas ma question et fait 15 fois je la reformule. Il ne m'offre pas que quelqu'un m'appelle. Au bout de 10 minutes il m'offre que quelqu'un m'appelle, je lui dit oui, il me dit donne moi la raison, j'y dit, il me redirige a un sujet pas rapport et cancel ma demande d'appel. J'ai trouvé sur un ancien post un numéro, j'appelle mais on me dit que un robot va m'écrire un site qui me redirige vers le robot en ligne qui ne demande pas de retour d'appel. Cest littéralement sans service a la clientèle??

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D
il y a 1 mois
Benjamin Zwikel
Benjamin ZwikelNew User
demandé à Libre-service

problème d'activation

Bonjour. J’ai utilisé une carte prépayée en mai dernier et retournant au pays bientôt, je cherche à savoir si cette carte est encore activée et si oui, le montant encore disponible. Cependant je n’arrive pas en entrer dans l’espace self-service, mon adresse courriel n’étant pas reconnue. Comment faire pour voir l’état de mon compte? Merci.

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Benjamin Zwikel
il y a 1 mois
Koodoyogo
KoodoyogoNew User
demandé à Libre-service

Plusieurs activations au même moment

Bonjour je suis nouveau, ma carte SIM s`en vient par la poste. 😀Voici ma question : Il me reste 3 autres lignes que j’aurais voulu apporter avec moi (épouse, enfants).Est-ce que je dois attendre d’être activé moi-même ou est-ce que j’aurais pu le faire pour tout le monde en meme temps?Autrement dit, j’aurais voulu activer 4 nouvelles lignes avec Koodo? Est-ce possible?Merci

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Dinh
il y a 1 mois
Eric Chandonnet
Eric ChandonnetNew User
demandé à Libre-service

Compte en français, mais textos en anglais

Bonjour, J’ai abonné ma mère à Koodo, mais même si son compte est en français lorsqu’elle est logué dans son compte, les textos qu’elle reçoit de Koodo sont en anglais. Je ne vois nulle part une option pour changer la langue du compte dans la section “libre-service”. Merci de votre aide.

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Flo Koodo
il y a 1 mois
N
NKSNew User
demandé à Libre-service

Voyagez Connecté activé sans ma permission et impossible désactiver

Bonjour,En atterrissant à ma destination voyage, Voyagez Connecté s’est activé sans ma permission. Je ne veux pas ce service, et en allant à Services Mobiles → Gérer les à-côtés, le service n’est pas marqué comme étant activé, je ne peux donc le désactiver. J’ai essayé d’appeler Koodo, mais ils m’ont chargés l’appel à l’international malgré tout, et je n’ai pas pu rejoindre le service à la clientèle. Je veux désactiver le service de manière permanente, mais je ne sais pas comment faire.S.V.P., comment le désactiver?

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N
il y a 2 mois
D
David1591New User
demandé à Libre-service

Question transfert de numéro

Bonjour !J’aimerais transférer mon numéro vers Koodo. Cela dit j’ai perdu ma carte SIM de mon ancien fournisseur et je ne veux pas débourser pour en ravoir une. Ainsi, je ne peux pas recevoir le texto auquel il faut répondre “OUI” pour activer le transfert de numéro. Que faire ?Je vous remercie ! 

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Dinh
il y a 2 mois
Landry Lessard Katya-Anny
Landry Lessard Katya-AnnyNew User
posté à Libre-service

nouveaux telephone

Bonjours mon père attend toujours son téléphone par la poste mais il reçois des factures en ligne on ne comprend pas pourquoi alors j’aimerais avoir de l’assistance pour nous aider merci 

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Dinh
il y a 2 mois
J
JackNew User
demandé à Libre-service

"Se Connecter" est défectueux avec Firefox

Le lien “Se Connecter” est défectueux avec la dernière version de Firefox depuis au moins trois jours. Il fonctionne avec Microsoft Edge. Avec Firefox il résulte en ce message d’erreur:The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.Your support ID is: 1584022789804099373

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Dinh
il y a 2 mois
SimonCRR
SimonCRRNew User
demandé à Libre-service

Création d'un compte Koodo / assistant virtuel inutile

Je tente de me créer un compte en ligne (parce que je voudrais choisir un forfait mobile). J’utilise l’assistant virtuel à cet fin. On me demande no de téléphone, code postal et courriel. Une fois les trois infos entrées, ça me dit “Votre numéro de téléphone et votre code postal ne correspondent pas, veuillez réessayer.” Et je recommence et j’arrive toujours au même résultat, sans que l’assistant ne me propose d’autre options. Comment peut-on sortir de cette “infinite loop”?

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Dinh
il y a 2 mois
Sutri
SutriNew User
demandé à Libre-service

Impossible de créer un compte Libre-service

Je viens d’obtenir ma nouvelle carte SIM et j’essaie de la rendre fonctionnelle. J’ai reçu un message de courriel de Koodo qui m’invite à créer un compte Libre-service. Lorsque j’y met mon nouveau numéro de téléphone, on me donne un message d’erreur “oups, un problème est survenu” sans d’autres informations. Sans compte Libre-service, je ne peux peur rien faire sur le site. La nouvelle carte SIM ne fonctionne pas non plus, c’est comme si le numéro n’était pas fonctionnel ou activé (je n’arrive pas à l’appeler ou y envoyer de texto). Quoi faire ? 

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Dinh
il y a 3 mois
L
laruelNew User
demandé à Libre-service

carte de credit

J’aimerais savoir pourquoi je ne suis plus capable de payer avec ma carte de credit ? 

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Dinh
il y a 3 mois
B
Bernard CôtéNew User
demandé à Libre-service

Appel de Cuba au Québec

Quand j’étais à Cuba en mai dernier je ne pouvais faire un appel de la Havane à un numéro au Québec genre 1 418 725 XXXX, J’avais activée les données cellulaires et l’itinérance. Cela est arrivé également à cuba l’automne dernier.  J’ai un Iphone 8. 

4
B
il y a 3 mois
T
tazmaniacNew User
demandé à Libre-service

affichage utilisation

J'ai changé de forfait pour 15 gig à 45$. Pourquoi que dans mon utilisation je ne vois que 6 gig? je suis supposé voir un nombre de données utilisé sur 15 gig.

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Dinh
il y a 3 mois
B
balty76New User
demandé à Libre-service

Changement de forfait --> Forcé d'acheter un nouveau téléphone ?!

Bonjour, J’essaie de changer mon forfait (50$/15Go → 45$/15Go) pour mon téléphone actuel que j’ai acheté l’an dernier. J’ai toujours une balance dessus.Mais quand je “passe à la caisse”, il me demande de sélectionner un nouveau téléphone. Comment faire pour changer de forfait sans changer de téléphone ?  Rien dans les “p’tits détails” n’indique que ce forfait n’est disponible qu’avec l’achat d’un nouveau téléphone.Help :) Merci

1
B
il y a 3 mois
B
bechardmaxNew User
demandé à Libre-service

achat en ligne nouveau numero

Si je prend un forfait pour un cellulaire qui n’a pas de service présentement est ce que je vais etre en mesure d’optenir un numéro de téléphone avec la carte sim recu?

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Flo Koodo
il y a 3 mois
Jessyka Mitchell
Jessyka MitchellNew User
demandé à Libre-service

Comment parler a un agent en 2021!

Sa fait 2 semaines que j'essaie de parler à un p*tain d'agent de Koodo! Aucune réponse possible, simplement un p*tain de robot à la con. Impossible de programmée un appel comme ils disent et impossible d'appeler en magasin, sa ne réponds jamais. Moi qui proclamait votre service, j'en mange tout une claque. P*tain de service à la cooon!!!!! 

14
S
il y a 4 mois
Alex Gauvin
Alex GauvinNew User
posté à Libre-service

libre service

j’essaie de me connecter a mon libre-service et sa dit que ce compte es déjà lier a un autre adresse couriel et sais on attend de confirmations mais j’ai jamais reçu de confirmation par email ou quoi que ce soit depuis que je suis avec vous merci

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Flo Koodo
il y a 4 mois
M
MALAKNew User
demandé à Libre-service

mon compte koodo est bloqué en ligne j ai besoin d aide il faut resoudre mon problème merci

Mon compte koodo en ligne est bloqué aide moi svp

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Flo Koodo
il y a 4 mois
Anne-Marie Borduas
Anne-Marie BorduasNew User
posté à Libre-service

Changement de forfait en prépayé et expérience client

Il y a un gros problème avec les changements de forfait en prépayé. par exemple, je suis à 25$/mois pour 250 Mo. Je veux le forfait du MÊME PRIX qui me donne 500Mo. Je dois attendre juste avant le changement, sans quoi on me charge le nouveau forfait en plus de l’ancien (pas très gracieux). Ce que j’ai fait, pour me rendre compte que ça n’a pas fonctionné (site Internet mal fait) et je n’ai plus de données déjà même pas ½ du mois. J’essaie de joindre un HUMAIN pour corriger la situation, très très très difficile de joindre quelqu’un (le laissez-passer A-38???). Je finis péniblement par me faire rappeler, je répond, silence, puis ça raccroche. J’ai droit à un rappel, j’explique mon problème, JE ME FAIS RACCROCHER AU NEZ. Juste pour ça j’ai envie de quitter Koodo, quel manque de respect. Au moins Fizz a des données transférables… Chao!!

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Dinh
il y a 4 mois

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