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Libre-service

Toutes les discussions à propos du Libre Service

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150 Sujets

M
Mamy5New User
demandé à Libre-service

Fermer mon compte libre service sans fermer mon compte

Bonjour,J’ai changé de numéro de téléphone, cependant Koodo a annulé mon ancien numéro de téléphone et fermer le compte de mon ancien numéro de téléphone. Ils m’ont ouvert un nouveau compte avec la même adresse courriel. Pouvez-vous me dire si je dois attendre de recevoir ma nouvelle carte SIM,  pour ouvrir mon nouveau libre-service. Car maintenant j’ai deux comptes avec la même adresse courriel. Quand’ j’essai d’aller sur le libre-service pour créer un nouveau compte pour voir le profil de mon nouveau numéro de téléphone,  le système reconnaît mon adresse courriel et ouvre l’ancien compte. KOODO a supprimer mon ancien compte et le profil n’existe plus. Donc, je ne peux plus faire de modificaiton.Est-ce que je dois supprimer mon ancien libre-service et si oui comment le supprimer. Ensuite, je pourrais me créer un nouveau libre service en utilisant mon adresse courriel. Si c’est possible j’aimerais vraiment garder la même adresse courriel. Car je ne veux pas fermer mon nouveau compte.Je

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M
il y a 6 jours
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KhalietalNew User
demandé à Libre-service

Tranfert de numéro: jamais reçu de texto

Je me suis fais proposé de changer mon service de Telus pour Koodo. Tout va bien jusque là.Je reçois ma carte SIM et entreprend le transfert de numéro au travers du libre-service. Je suis toutes les étapes méticuleusement mais dès le départ il y a un gros problème.Il est dit qu’en dedans de 90 minutes, il faut absolument répondre à un texto du côté de l’ancien fournisseur avant d’enlever la carte SIM pour installer celle de Koodo. Quoi faire quand aucun texto ne vient? Pire, mon numéro se fait quand même transférer et je perds le réseau de mon ancien fournisseur en à peine 10 minutes. Plus de téléphone. Après environ 30 minutes, Libre-Service confirme que le transfert est complété et que je peux alors utiliser mon téléphone avec la carte SIM de Koodo. Alors je procède au changement de carte SIM: Pas de réseau. Je remets celle de Telus, en effet, pas de réseau non plus.Le Bot de clavardage m’offre le choix de me faire appeler (où?)… le lendemain en din d’après midi. Une chance que mon t

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K
il y a 17 jours
Jessie Ka
Jessie KaNew User
demandé à Libre-service

Accès au libre-service

Je paie le même forfait depuis des lunes donc envoie le même montant mensuel depuis très longtemps, mais récemment j’ai fais des achats de données supplémentaire et je me suis rendu compte en voulant savoir mon nouveau solde que je ne recois plus mes factures par courriel comme avant. J’ai tenté de me connecter au libre-service mais on me dit que mes coordonnées ne correspondent pas, même chose pour réinitialiser mon mot de passe. Je suis complétement barrée a mes infos et je n’ai aucune idée maintenant du montant que je dois… Je suis vraiment en train de me demander si quelqu’un a accèder a mon compte et changé mes infos.J’essaie de trouver un numéro de téléphone ou un contact en ligne autre que l’assistant virtuel et je ne trouve rien...

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Dinh
il y a 25 jours
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DecouragerduserviceclientkoodoNew User
demandé à Libre-service

cercle vicieux infini

Je suis en suisse en je n'ai pas accès a ma ligne qui est hors service. Je souhaite parlé a quelqu'un de vive voix pour l'activer avec des carte prépayée et ce beosin ainsi que d'autres dépasse les compétence du libre service mais pour avoir accès a un HUMAIN, je doit être rappelé sur mon téléphone pas en service..... Sérieux?!? Il a un moyen de sortir de cette galère?Ca fait 15 ans que je suis avec eux mais la, la je suis pu capable.   

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Flo Koodo
il y a 1 mois
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OneplusqcNew User
demandé à Libre-service

VOLTe et appel WI-FI ONE PLUS

Bonjour, je cherche un moyen d’activé l’apple wi-fi et VOLTe avec mon One pLus 7T pro.

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Dinh
il y a 1 mois
S
serudrNew User
demandé à Libre-service

I can not transfer my phone number to Koodo

Hi,I follow all the steps, but at the end I’m getting an error, without any details, and the transfer of phone number is failing.

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S
il y a 1 mois
soleil123
soleil123New User
demandé à Libre-service

Besoin du code pour déverrouiller

J`ai acheter un cell. Samsung Galaxy S5 neo d’une amie, on me demande le code de déverrouillage …Elle a acheter ce téléphone chez Koodo sont numéros était 514-578-9314  au nom de Danielle Salois…J’ai acheter ma carte sim et ca fonctionne pas parce que ont me demande le code de déverrouillage…Besoin d’aide merci 

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D
il y a 1 mois
P
pink68floydNew User
demandé à Libre-service

Se désabonner à partir de l'étranger

Bonjour,Je souhaite me désabonner des services de Koodoo, car j’ai finalement décidé de vivre à l’étranger. Lorsque je tente de le faire avec l’Assistant Koodoo, on me propose un retour d’appel sur ma ligne Koodoo canadienne. J’ai désormais une carte SIM étrangère dans mon téléphone et ne peut donc pas recevoir d’appel sur ma ligne koodoo.J’ai tenté de joindre le 1 866 995-6636, mais ça me renvoit à utiliser les services de l’Assistant Koodoo. Il y a moyen de planifier un retour d’appel sur un autre numéro ou bien, par soi-même, de joindre UN HUMAIN chez Koodoo? Merci.

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R
il y a 1 mois
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bobibob05New User
demandé à Libre-service

Problème de magasinage de forfait

Problème en questionVoir l’image ci-dessus. J’ai récemment annulé mon forfait téléphonique, mais il ma période de facturation était supposée terminée demain. Mon forfait s’est tout de même interrompu aujourd’hui. Et quand j’essaye d’aller m’abonner à un nouveau forfait pour récupérer mon numéro, cela apparaît et je ne peut rien faire pour changer cela, la mention ‘veuillez choisir un compte’ reste figée sur l’écran…. à l’aide?

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Dinh
il y a 1 mois
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Roxane7777New User
demandé à Libre-service

nouveau iphone

J’ai acheté un iPhone en ligne et tout semble bien se passer après avoir inséré la carte SIM, j’ai commencé la configuration, mais tout arrête à la mise à jour obligatoire (iOS 15.4.1). La pile est suffisament chargée et le téléphone est branché. Si l’écran tombe en veille, le ‘’téléchargement’’ arrête et je dois recommencer. Si je garde l’écran actif, ça ne dépasse pas l’étape ‘’téléchargement’’ et cela fait bientôt 1h. Que dois-je faire? Merci!

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Dinh
il y a 1 mois
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LaurineeeNew User
demandé à Libre-service

boite vocale depuis l’etranger

Bonjour, ‘actuellement en France, je n’ai pas accès à ma boîte vocale depuis mon cellulaire. Est-ce que je peux consulter ma boîte vocale depuis un cellulaire français? Si oui, comment faire? 

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Dinh
il y a 1 mois
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Meli001New User
demandé à Libre-service

historique des numéros de téléphones de textos reçu

Bonjour, est-ce possible d’avoir accès à l’historique des numéros de téléphones de textos reçu dans les 12 derniers mois? Je vois sur ma session Koodo que j’ai seulement accès au 2 derniers mois. Merci, 

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M
il y a 2 mois
K
Koodo userNew User
posté à Libre-service

activation libre

Bonjour, cela va faire 1 jour que j'ai créé 2 comptes Koodo pour mes amis avec 2 adresses courriel différentes. Ce sont leur téléphone. Jai acheter les 2 carte SIM chez un détaillant et jai activer ces derniers sur le site web de Koodo. Lorsque jai finaliser l'achat, jai pu voir les achats sur la carte de crédit. Du coup, les forfaits étaient activés et ils étaient fonctionnels. Par contre, je nai pas recu de courriel d'activation de compte libre service sur aucun des courriels. Le fait que le jour de lactivation du forfait  soit une journée fériée puisse etre la cause pour laquelle je n'ai pas recu de courriel de confirmation ?J'ai essayer d'activer le compte libre service a l'aide de l'assistant Koodo, le robot, mais lorsque j'entre le code postal et le numero de téléphone associé au compte, le robot m'informe que ces derniers ne correspondent pas a un compte.Comment puis-je recevoir le courriel d'activation de libre service ?Merci.

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Dinh
il y a 2 mois
Marie-Soleil Côté-Lafleur
Marie-Soleil Côté-LafleurNew User
posté à Libre-service

Facture

Comment se fait-il que nous ne pouvions parler avec un conseiller par téléphone? J’ai jamais vue une compagnie de téléphone avoir autant de difficulté à joindre quelqu’un par téléphone. Très déplorable. 

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R
il y a 2 mois
M
Mohamed Abdelmalek Bekhtari
demandé à Libre-service

pas capable à accéder à libre-service

Bonjour, je suis client pré-payé et j’ai jamais pu me accéder à l’espace de Libre-Service. Lorsque j’ai pris l’abonnement en 2013  (au magasin) je m’en rappelle plus quoi j’ai mis comme e-mail et mot de passe pour activer mon téléphone et y accéder à l’espace de service-libre de koodo,Récemment j’ai essayé de créer un compte d’accès pour libre-service et voila et voila que le système ne reconnait pas mon numéro en m’affichant qu’il ne peut pas vérifier la chose ou que mon profil est existant, alors que, comme expliqué en haut, même si j’avais dans le passé un profil, il m’est impossible à y remonter vu que je n’ai plus à présent les identifiant/mot de passe/courriel appropriés. Je voudrais qu’on m’aide pour créer un nouveau compte de Libre-Service, merci

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Dinh
il y a 3 mois
Karl Boissonneault
Karl BoissonneaultNew User
demandé à Libre-service

Code de 4 chiifres erroné

Bonjour, J’ai tenté de créer mon compte Libre-Service (prépayé) mais on me dit que le code de 4 chiffres est invalide. De plus, mon téléphone est verrouillé et ne sera pas déverrouillé avant une semaine.Sera-t-il possible d’obtenir un nouveau code à ce moment-là ?Merci !

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Karl Boissonneault
il y a 3 mois
A
alemrushNew User
demandé à Libre-service

Transfert de numéro

J’ai essayé a plusieurs reprise de transférer mon no tél résidentiel mais Koodo dit service non disponible. ???

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Dinh
il y a 4 mois
J
Justine1996New User
demandé à Libre-service

Facture

bonjourje ne suis pas capable de télécharger mes anciennes factures sur le “libre service” , en cliquant sur les ancienne factures elles ne chargent pas , cela fait plusieurs fois que j’essaie et le problèmes est récurrent, impossible de les télécharger 

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Dinh
il y a 4 mois
Z
Zoliver6New User
demandé à Libre-service

Transfert de numéro, dois-je le faire sur le même cellulaire ou je peux changer le cellulair en même temps ?

Bonjour,j’ai reçu ma carte SIM Koodo et j’ai initié le transfert de numéro (j’ai confirmé le transfert  en répondant au texto tel qu’indiqué)Toutefois je me demande: Dois-je dans un premier temps mettre ma carte SIM Koodo sur mon vieux cellulaire qui est celui que j’utilisais avec mon ancien fournisseur, ou bien puis je mettre de suite ma SIM Koodo dans le nouveau téléphone que je n’ai jamais utilisé ?Cette étape n’est pas clair pour moi.Merci

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Z
il y a 4 mois
Mario Dénommée
Mario DénomméeNew User
demandé à Libre-service

plus capable de rentrer dans mon compte

je ne suis pas capable de rentrer dans mon libre service j’avais un email et un mot de passe spécifique pour ca je me souvient plus des deuxcomment contacter Koodo par téléphonepas capable de les joindremerci 

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Dinh
il y a 5 mois
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FranckoProdsNew User
demandé à Libre-service

Impossible de faire le suivi de ma commande

Bonjour, c’est la TROISIEME fois que je commande un nouveau téléphone en ligne et j’ai exactement le même probleme que les deux premieres fois. Je n’ai reçu aucune confirmation de commande par email. Quand je tente de faire un suivi de ma commande avec la fonction suivi des commandes on me dit que mon numéro de commande est invalide et que mon email est également invalide. Pourtant la transaction s’est bien fait car j’ai été chargé sur ma carte de crédit. Pourquoi est-ce si compliqué de faire le suivi de nos commandes?

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Julia Koodo
il y a 5 mois
P
Patricia M.New User
demandé à Libre-service

Modification d'un prénom au compte

Bonjour,Le prénom de la personne de ma deuxième ligne n’est pas bon, pouvez-vous m’aider à la modification. Merci

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P
il y a 5 mois
N
Nicolas234567New User
demandé à Libre-service

Carte SIM

J’ai acheté un nouvelle carte SIM pour mettre dans un nouveau téléphone, car j m’étais faites voler le mien et j’ai faite cela plus d’une fois. Cependant, cette fois-ci il est afficher sur le téléphone carte SIM non valide et carte SIM avec verr. réseau insérée. C’est la première que cela s’affiche, il me demande d’entrer un code de déverrouillage, mais j’en est aucun sous la main, donc que dois-je faire?  Merci d’avance à celui qui me répondras, bonne journée à vous tous!!

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G
il y a 5 mois
J
justine
demandé à Libre-service

Comment changer la carte de crédit associée à mon compte?

(empty)

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Dinh
il y a 7 mois
G
Gilles PouliotNew User
demandé à Libre-service

adresse courriel changé comment faire la modification sans parler à un conseiller?

Bonjour, Mon compte Koodo est au nom de l’adresse courriel de mon fils, j’ai maintenant une adresse courriel que j’aimerais identifier à mon compte.  Comment on peut parler à quelq’un pour faire le changement et une vérification pour le paiement de mon compte.  Je fais les paiements en caisse Desjardins.  Mais je vois aussi qu’il y a un crochet à paiement pré-autorisé sur carte de crédit, puis-je avoir la chance de parler avec une personne. Merci de donner suite rapidement à ce courriel. Gilles PouliotP.S.     Ma belle-fille : Julie Lafleur pourrait m’aider par la suite à faire mes changements.

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Dinh
il y a 9 mois

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