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Koodo Communauté
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Libre-service

Toutes les discussions à propos du Libre Service

  • 201 Sujet
  • 464 Commentaires
201 Sujets
S
SammNew User
posté à Libre-service
enlever arret temporaire

Je ne suis pas capable d'enlever arrêt temporaire

81
Dinh
il y a 1 jour
R
RodNew User
demandé à Libre-service
problème de SIM

Bonjour,J'ai acheté un nouveau téléphone qui lors du démarrage ma demandé de transférer virtuellement ma sim vers le nouveau téléphone. Cette opération ma créée une esim et désactivée ma carte SIM dans l'ancien téléphone. Par mégarde, la esim s'est supprimée et ma carte SIM physique ne fonctionne plus. Ma question est de savoir comment récupérer ma carte SIM?Aussi comment contacter le service à la clientèle Koodo?NB: mon numéro sonne lorsque j'appelle avec un autre téléphone, mais il n'apparaît pas et la carte SIM est introuvable. Donc, impossible d'émettre ou recevoir d'appels.Merci.

324
R
il y a 11 jours
Clement Gilbert
Clement GilbertNew User
demandé à Libre-service
Appel

On me dit que mon cellulaire est tout payé au lieu d`un forfait est-ce possible que je me serve d`une carte pour appeler dorénavant ?

132
Dinh
il y a 26 jours
C
Cuicui74New User
demandé à Libre-service
Modem Internet résidentiel: DS et US clignotant

Nouveau client Telus/Koodo pour mon Internet résidentiel sur une ligne autrefois gérée par Radioactif. J’ai recu mes nouveaux appareils (modem et routeur) il y a une semaine, la ligne est active depuis le 25 novembre.J’ai installé le nouveau modem en dévissant le cable coaxial de l’ancien boitier et en le revissant sur le nouveau. J’ai branché le cable d’alimentation pour le mettre en route, et la ligne ne semble pas fonctionner. Je n’ai pas Internet sur mon réseau. Les leds du modem restent comme:Power: allumé continu DS: allumé clignotant US: allumé clignotant Online: éteintJ’ai débranché/rebranché le cable d’alimentation deux ou trois pour redémarrer le modem, il revient toujours dans cet état.Que puis je faire?En attendant, j’ai rebranché mon ancien modem, il fonctionne.

711
Dinh
il y a 1 mois
R
RitchyNew User
demandé à Libre-service
utilisation message texte

pourquoi je ne vois pas dans utilisation tous mes messages textes reçus et envoyés ?

222
Dinh
il y a 1 mois
Y
YbenNew User
demandé à Libre-service
Contrat ou entente de service

Je viens de souscrire à un abonnement pour un service de téléphonie mobile et internet résidentiel et je n’ai pas encore reçu de copie du contrat? et il n’est pas  téléchargeable non plus au niveau de l’espace client entente de services? Merci

281
Dinh
il y a 1 mois
C
cedmassonNew User
demandé à Libre-service
Mon nouveau ne me plaie pas

Bonjour,J’ai acheté un pixel 9 pro sur le site de koodo en ligne et je croyais que la grosseur allait être la même que celle de mon Pixel 6 pro. Malheureusement, il ne mes pas agréable dans les mains . Je voulais savoir alors si il était possible d’échanger mon téléphone pour un autre en ligne.

181
D
il y a 1 mois
A
ArkanNew User
posté à Libre-service
Problème (erreur) gestion forfait EnContinu+

Bonjour,Je rencontre ce message d’erreur et je suis incapable de gérer mon forfait EnContinu+.J’ai essayé différents navigateurs, même chose.  

497
D
il y a 1 mois
Katy Chartier
Katy ChartierNew User
demandé à Libre-service
nouvelle koodo et carte sim deja acheté

Bonjour,J’ai acheté ma carte SIM  koodo et je désire  avoir un compte avec Koodo .Je n’ai jamais eu de compte avec eux .Comment je dois faire  pour avoir le forfait que je désire et avoir mon nouveau numéro de téléphone  Merci d’avance 

354
Dinh
il y a 1 mois
J
Jerome098New User
demandé à Libre-service
Activation avec une carte SIM

Comment puis-je créer un compte avec une carte SIM qui a été acheté chez un marchant. Je veux procéder à l’ouverture de mon compte en ligne. 

651
D
il y a 1 mois
M
Miguel12New User
demandé à Libre-service
donnée

Pourquoi mon internet mobile est toujours lent même quand j’ai le 5g+?

323
Dinh
il y a 1 mois
J
Jean-ReneNew User
demandé à Libre-service
Transférer mon numéro de ligne fix d'un autre fournisseur vers Koodo

Bonjour,À l’aide du Libre-Service, je cherche à transférer mon numéro de ligne fix de la maison, depuis un autre fournisseur, vers Koodo (i.e. vers une nouvelle carte SIM, afin d’avoir un 2e cellulaire utilisable par la famille). Mais je semble avoir deux bloquants :Je n’ai actuellement pas de nouvelle carte SIM en main. Q.: Dois-je en avoir une en main au préalable, ou le processus Libre-Service de Koodo me l’enverra par la poste? À l’étape 5 (https://www.koodomobile.com/fr/setup/mobility?INTCMP=KM_SetupPageLP_MobilityClicked_August2023) ça mentionne que : “Après avoir soumis votre demande de transfert, un texto sera envoyé à votre ancienne carte SIM (ou eSIM). Vous devez répondre OUI au texto dans les 90 minutes pour confirmer le transfert.”Or, je rappelle; c’est une ligne fixe! Il n’y a donc pas “d’ancienne carte SIM” et donc aucune réception de texto sur ce numéro de téléphone. Q.: Comment dois-je procéder dans ce cas de figure pour que mon ancien fournisseur de la ligne fixe puiss

661
Dinh
il y a 4 mois
D
DomaromarNew User
demandé à Libre-service
nouvelle carte sim

J'ai changer de tel et de forfait.  Jai reçus min nouveau téléphone avec une nouvelle carte sim, mais elle ne fonctionne pas. Remise plusieurs fois sans succès.  C'est écrit données non accessibles....... 

971
Dinh
il y a 8 mois
Pierre Veillette
Pierre VeilletteNew User
demandé à Libre-service
trouver une personne cacher

Comment faire pour retracer un numéro masqué merci

541
Dinh
il y a 1 an
G
GilNoelNew User
demandé à Libre-service
créer un compte libre service

J’ai changé d’adresse courriel et je suis incapable d’accéder au libre service et de parler à quelqu’un. Que devrais-je faire?

2053
Dinh
il y a 1 an
Maryse Trempe
Maryse Trempe
demandé à Libre-service
fermeture de compte

Bonjour j’aimerais pouvoir parler à quelqu’un de vive voix SVP.

1371
Dinh
il y a 1 an
L
LucieBilodeauNew User
demandé à Libre-service
achat vendredi mais meilleur offre cyber lundi

J'ai commandé en ligne une carte SIM vendredi le 24 pour un forfait 40go a 34$. Le forfait est maintenant 50go a 34$. Comment faire pour m'assurer de l'avoir ? Impossible de parler a un agent 😖

1033
Dinh
il y a 1 an
V
Vann1991New User
posté à Libre-service
compte en ligne

Bonjours j'ai changée de émail car je n'étais plus capable de me connecter alors je ne peux pas me connecter sur ma session de koodo etan donnée que jme souviens plus du mot de passe . Alors je ne peux pas faire de paiement comment on fais pour appeler koodo ? J'essaie mais sa fonctionne pas. ..

693
Dinh
il y a 1 an
Jean-Phiilippe Bélangeer
Jean-Phiilippe BélangeerNew User
demandé à Libre-service
Impossible de modifier mon forfait avec le libre-service

Bonjour, depuis plusieurs jours, je n’arrives pas à afficher ni modifier mon forfait à l’aide du libre-service. Lorsque je cliques sur «Gérer le forfait», rien ne s’affiche, la page charge indéfiniment (voir capture d’écran).J’ai essayé avec différents navigateurs web (chrome et safari, vidé le cache) et différentes plateformes (iOS vs macOS), mais le problème persiste.  Merci à l’avance de votre support.

2757
J
il y a 1 an
M
Michael1986New User
demandé à Libre-service
Interface libre service et transfert de numéeo

Bonjour,J’ai reçu le courriel pour la création de mon compte libre-service par contre j’obtiens sans arrêt une page avec le message suivant : Ce service n’est pas disponible pour le moment. Je suis donc passé via le chat bot pour créer mon compte, ça planté à la fin mais lorsque j’entre mon courriel et mon mot de passe j’arrive à me connecté au libre-service. Toutefois, une fois rendu dans mon compte je ne suis plus capable de rien faire. Exemple je clique sur facturation dans le menu la page s’actualise mais reste toujours à Sommaire.Donc, je suis dans l’impossibilité de transférer mon numéro à mon nouveau téléphone.Merci pour l’aide.

531
Dinh
il y a 1 an
Ibtissam Tazi-chibi Danguir
Ibtissam Tazi-chibi DanguirNew User
posté à Libre-service
carte SIM

Bonjour j’ai commandé une carte SIM je ne l’ai pas encore reçu je veux l’annuler comment je fais?

311
Dinh
il y a 1 an
zomby
zombyNew User
demandé à Libre-service
Ajout d'une ligne, impossible de confirmer mon identité

J’ai déjà le service de téléphonie résidentielle avec Koodo, et j’essaie d’ajouter une ligne pour transférer mon service mobile qui est présentement ailleurs. Lorsque j’arrive à la dernière étape de la commande, ma seule option pour confirmer mon identité c’est l’envoi d’un message texte au numéro de téléphonie résidentielle. Il va de soi que c’est impossible de recevoir le code à ce numéro.Je ne trouve aucune coordonnées pour contacter le support technique et terminer la commande. Est-ce que ma seule option c’est d’aller en boutique? (et de payer 60$ de frais d’activation)

671
Flo Koodo
il y a 1 an
Chantal Trudel
Chantal TrudelNew User
demandé à Libre-service
Nouvelle activation

Je suis avec Virgin et mon contrat d’achat de cellulaire est terminé. Mon cellulaire est à moi et je voudrais acheter en ligne le forfait à 34$ de Koodo.Est-ce qu’il y aura une interruption de service lorsque j’aurai acheté le nouveau forfait? Est-ce moi qui devrai annuler mon contrat chez Virgin? La nouvelle activation s’effectura lorsque je mettrai ma nouvelle carte SIM? Merci de m’aider

832
Chantal Trudel
il y a 1 an
Lépine
LépineNew User
posté à Libre-service
gestion de mon extra

J'ai voulu faire des vérifications sur la page de mes extra mais je ne suis pas en mesure de m'y rendre. Par le fait même je ne peux changer moi-même mon forfait car , quand je veux changer ce dernier, ça affiche qu'il y a un problème. Ce n'est pas une question d'une plage de facturation car je viens d'en commencer une nouvelle  

523
Dinh
il y a 1 an
Hugues Boulanger
Hugues BoulangerNew User
demandé à Libre-service
Utilisation de donnée détaillée innacessible

Je n'ai pas accès à mon utilisation de donnée détaillée, il y a message d'erreur et la page n'ouvre pas. 

795
Dinh
il y a 1 an

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