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Libre-service

Toutes les discussions à propos du Libre Service

  • 186 Sujets
  • 431 Commentaires

186 Sujets

L
LucieBilodeauNew User
demandé à Libre-service

achat vendredi mais meilleur offre cyber lundi

J'ai commandé en ligne une carte SIM vendredi le 24 pour un forfait 40go a 34$. Le forfait est maintenant 50go a 34$. Comment faire pour m'assurer de l'avoir ? Impossible de parler a un agent 😖

3
Dinh
il y a 3 jours
V
Vann1991New User
posté à Libre-service

compte en ligne

Bonjours j'ai changée de émail car je n'étais plus capable de me connecter alors je ne peux pas me connecter sur ma session de koodo etan donnée que jme souviens plus du mot de passe . Alors je ne peux pas faire de paiement comment on fais pour appeler koodo ? J'essaie mais sa fonctionne pas. ..

3
Dinh
il y a 6 jours
Jean-Phiilippe Bélangeer
Jean-Phiilippe BélangeerNew User
demandé à Libre-service

Impossible de modifier mon forfait avec le libre-service

Bonjour, depuis plusieurs jours, je n’arrives pas à afficher ni modifier mon forfait à l’aide du libre-service. Lorsque je cliques sur «Gérer le forfait», rien ne s’affiche, la page charge indéfiniment (voir capture d’écran).J’ai essayé avec différents navigateurs web (chrome et safari, vidé le cache) et différentes plateformes (iOS vs macOS), mais le problème persiste.  Merci à l’avance de votre support.

7
J
il y a 7 jours
M
Michael1986New User
demandé à Libre-service

Interface libre service et transfert de numéeo

Bonjour,J’ai reçu le courriel pour la création de mon compte libre-service par contre j’obtiens sans arrêt une page avec le message suivant : Ce service n’est pas disponible pour le moment. Je suis donc passé via le chat bot pour créer mon compte, ça planté à la fin mais lorsque j’entre mon courriel et mon mot de passe j’arrive à me connecté au libre-service. Toutefois, une fois rendu dans mon compte je ne suis plus capable de rien faire. Exemple je clique sur facturation dans le menu la page s’actualise mais reste toujours à Sommaire.Donc, je suis dans l’impossibilité de transférer mon numéro à mon nouveau téléphone.Merci pour l’aide.

1
Dinh
il y a 8 jours
Ibtissam Tazi-chibi Danguir
Ibtissam Tazi-chibi DanguirNew User
posté à Libre-service

carte SIM

Bonjour j’ai commandé une carte SIM je ne l’ai pas encore reçu je veux l’annuler comment je fais?

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Dinh
il y a 9 jours
zomby
zombyNew User
demandé à Libre-service

Ajout d'une ligne, impossible de confirmer mon identité

J’ai déjà le service de téléphonie résidentielle avec Koodo, et j’essaie d’ajouter une ligne pour transférer mon service mobile qui est présentement ailleurs. Lorsque j’arrive à la dernière étape de la commande, ma seule option pour confirmer mon identité c’est l’envoi d’un message texte au numéro de téléphonie résidentielle. Il va de soi que c’est impossible de recevoir le code à ce numéro.Je ne trouve aucune coordonnées pour contacter le support technique et terminer la commande. Est-ce que ma seule option c’est d’aller en boutique? (et de payer 60$ de frais d’activation)

1
Flo Koodo
il y a 10 jours
Chantal Trudel
Chantal TrudelNew User
demandé à Libre-service

Nouvelle activation

Je suis avec Virgin et mon contrat d’achat de cellulaire est terminé. Mon cellulaire est à moi et je voudrais acheter en ligne le forfait à 34$ de Koodo.Est-ce qu’il y aura une interruption de service lorsque j’aurai acheté le nouveau forfait? Est-ce moi qui devrai annuler mon contrat chez Virgin? La nouvelle activation s’effectura lorsque je mettrai ma nouvelle carte SIM? Merci de m’aider

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Chantal Trudel
il y a 12 jours
Lépine
LépineNew User
posté à Libre-service

gestion de mon extra

J'ai voulu faire des vérifications sur la page de mes extra mais je ne suis pas en mesure de m'y rendre. Par le fait même je ne peux changer moi-même mon forfait car , quand je veux changer ce dernier, ça affiche qu'il y a un problème. Ce n'est pas une question d'une plage de facturation car je viens d'en commencer une nouvelle  

3
Dinh
il y a 12 jours
Hugues Boulanger
Hugues BoulangerNew User
demandé à Libre-service

Utilisation de donnée détaillée innacessible

Je n'ai pas accès à mon utilisation de donnée détaillée, il y a message d'erreur et la page n'ouvre pas. 

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Dinh
il y a 13 jours
G
gou1981New User
demandé à Libre-service

Changer forfait en ligne ne fonctionne pas.

Bonjour, quand j’essaie de changer mon forfait en ligne.. ça stagne. Il n’y a pas d’affichage de mon forfait présentement et je ne peux pas le changer.. de l’aide svp, merci.

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Flo Koodo
il y a 16 jours
J
Julie Vachon
posté à Libre-service

Accès à libre service ne fonctionne pas

Lorsque je me connect sur libre service il est écrit "Vous êtes toujours en attente d'approbation. Il semble que ce compte soit déjà lié à une autre adresse de courriel. Vous êtes toujours en attente de la permission du titulaire de cette adresse de courriel. Nous vous enverrons un courriel lorsque l'appronation aura été reçue." Mais j'ai été dans mon courriel et j'ai approuvé.

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Dinh
il y a 17 jours
S
SurnisNew User
demandé à Libre-service

annuler service, telephone brisé

J’ai brisé mon telephone, mais je pars a l”exterieur demain pour deux semaines, et je n’ai pas le temps d’en acheter un autre. Je veux canceler mon forfait, et j,en prendrai un autre au retour. Mais Il semble impossible de canceler. La page web donne des indications fausses, il n’y a pas de page “Abonnements”, puis “gerer” dans le menu deroulant libre service. Et si je dit je veux annuler au bot, il me programme un rappel d’un agent, mais evidemment, ca ne marchera pas, mon telephone est brisé… Comment annuler dans ces conditions? 

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Dinh
il y a 26 jours
P
probouNew User
demandé à Libre-service

faire plainte services mediocre

Ça fait un mois et demi avec vous et ne peut parler avec un humain services à clientèle très très ordinaire  pas applis ne resois pas facture pour savoir ce que je paye leurs robots un système pour nous décourager à téléphone services clientèle je suis déçu en magasin  sais autre choseje vais regarder ailleurs avec un services p/ s ça m’as pris 20 à 25 minute avec assistant 

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Dinh
il y a 1 mois
D
Denise MurzeauNew User
demandé à Libre-service

Fermeture de compte

 Bonjour,  J’ai envoyé une procuration à Koodo pour gérer le compte de ma mère. J’ai tenté de joindre par téléphone quelqu’un à votre service client pour faire fermer le compte de ma mère car elle a déménagé et n’a plus besoin de sa ligne téléphonique (il s’agit de sa ligne téléphonique à la maison) et je tombe sur un message qui dit qu’il n’y a pas de service téléphonique à cause de l’épidémie de la Covid-19. Or la fermeture du compte ne peut pas se faire par le libre-service, elle peut se faire uniquement par téléphone donc je ne peux rien faire et pendant ce temps ma mère va continuer à payer des frais. Il n’est pas normal que si aucune personne ne peut répondre pour traiter les demandes par téléphone les services qui sont traités normalement uniquement par téléphone ne soient pas ajoutés à la liste des services disponibles par le libre-service sur internet. Si vous ne me donnez aucune solution pour traiter la demande de résiliation du contrat téléphonique de ma mère j’envisagerai d

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Dinh
il y a 1 mois
Méli8892
Méli8892New User
demandé à Libre-service

se connecter

Je ne peux pas me connecter à mon compte car ça dit adresse e-mail invalide

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Dinh
il y a 2 mois
Jacques Pare
Jacques PareNew User
demandé à Libre-service

Impossible de faire un login, et impossible de changer mon mot de passe

Lundi dernier le 21 aout je me suis connecté pour renouveler mon forfait, le tout a bien fonctionné.  Aujourd’hui le 26 aout, je ne peux plus me connecter, on me dit que mon identifiant ou mot de passe est incorrect.On m’offre de définir un nouveau mot de passe, mais cette fonction est hors service!Et le robot qui est sensé m’aider ne comprend rien de rien à mon problème.

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Jacques Pare
il y a 3 mois
J
J-c boisvertNew User
demandé à Libre-service

commande en ligne introuvable

J’ai commander un nouveau telephone sur le site de koodo.Malheureusement jai oublier de prendre en note le numero de confirmation et je n’ai recu aucun email au sujet de ma commande…. Je ne vois aucun endroit dans le libre service pour voir les commandes passer a partir de mon compte. Que faire ?

2
J
il y a 4 mois
E
EveozaNew User
demandé à Libre-service

Comment désactiver Voyagez Connecté ?

Bonjour, J’ai vu que cette question avait été abordée dans une autre conversation mais il n’y a pas la réponse. L’option Voyagez Connecté s’est déclenchée automatiquement lorsque je suis arrivée à l’étranger. J’ai été facturée sur deux jours alors que j’utilisais une autre carte sim. Là je viens de voir les charges additionnelles sur ma facture et je voudrais éviter que ce problème se répète. Comment faire pour désactiver l’option Voyagez Connecté sur mon profil ? Merci d’avance pour votre aide. 

1
Dinh
il y a 4 mois
S
SleynaudNew User
demandé à Libre-service

Nouvelle carte sim code

Bonjour, J’ai récemment reçu un nouveau téléphone accompagné d’une nouvelle carte sim, cependant cette dernière ne fonctionne pas et mon numéro n’est pa reconnu. J’ai perdu l’ancienne en essayant de faire le changement (elle s’est éjectée hors de mon téléphone et impossible de retrouver un objet aussi petit). En magasin, on m’a dit que je pouvais le faire moi-même depuis le site Koodo (je suis cliente), en choisissant que le code de vérification soit envoyé par mail. Cependant, peu importe le nombre de fois que je renvois le code, il n’arrive jamais dans ma boite mail (j’ai vérifié, le mail est bon et il n’y a rien dans les spams). Serait-il possible de m’aider ?  Merci

5
G
il y a 4 mois
S
SquiNew User
demandé à Libre-service

appel wifi

Je suis nouveau chez koodo et il m'est impossible d'activer les appels wifi. J'obtiens toujours un message d'échec à la fin du processus... 

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Dinh
il y a 4 mois
S
syl_varNew User
demandé à Libre-service

Numéro affiché après le transfert

Une semaine après le transfert de mon numéro chez Koodo quand j’envois un texto vers un contact d’une autre compagnie de télécom c’est sur le numéro temporaire de Koodo que mon contact reçois mon texto.

4
S
il y a 4 mois
B
BubuNew User
demandé à Libre-service

Transfert de numéro impossible

J’ai insérer ma carte sim Koodo avant de faire le transfert de mon ancien numéro ce qui a pour résultat de me donner un nouveau numéro - Y a -t-il moyen de faire quand même un transfert de numéro et comment procéder ?? je veux absolument conserver mon ancien numéro…..

2
B
il y a 5 mois
D
Dave RooneyNew User
demandé à Libre-service

Incapable de m’inscrire au Libre-Service

Je suis nouveau chez Koodo. J’ai ma carte SIM et mon téléphone fonctionne parfaitement. J’ai cependant dû aller au kiosque en personne. MON PROBLÈME: Je suis incapable de m’inscrire au Libre-Service. Lorsque je tappe sur « m’inscrire » ça me ramène EN BOUCLE à la page de bienvenue… HALLUCINANT!Des idées pour me sortir de ce mal de tête?

5
Dinh
il y a 5 mois
Mhëng
MhëngNew User
demandé à Libre-service

No Data Connection

Just paid the due, why I there is no data? and what is “ASSET” means in Account Status? 

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Dinh
il y a 5 mois
C
Claire RoyNew User
demandé à Libre-service

Comment faire pour avoir accès à l'internet dans mon cellulaire

Je n’ai plus accès à l’internet de mon cellulaire suite à ma demande de transférer  mon numéro de téléphone à Koodo.On indique dans mon dossier qu’il y a une tentative de fraude. J’ai besoin de votre aide Merci

1
Dinh
il y a 6 mois

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