Service

I purchased the service for residential internet, received the equipment, installed everything ( and pretty sur is all well installed). the activation was last friday, but the modem shows only a red light. I don’t know what’s the best way to contact the technical service, as someone was supposed to call me, and that never happened. 

Bonjour,J’ai communiqué avec un conseiller Koodo le 3 octobre 2026 afin de réduire le coût de mon forfait après avoir soldé le financement de mon iPhone.Lors de notre échange téléphonique, le conseiller m’a proposé un forfait de 10 Go à 35 $ par mois, que j’ai accepté.Cependant, après le changement, j’ai constaté que mon courriel de confirmation et mon espace client indiquent seulement 1 Go au lieu des 10 Go annoncés.J’ai essayé de joindre le service à la clientèle, mais l’Assistant Koodo ne fonctionne pas correctement et mes tentatives téléphoniques n’ont pas abouti.Je souhaite qu’un représentant vérifie mon dossier et fasse respecter l’offre annoncée, sans augmentation de prix ni modification de ma protection d’appareil actuelle.Merci de votre aide.Christian

Je suis cliente Public Mobile. Il y a un mois, j’ai bénéficié de l’offre conjointe pour obtenir le forfait EnContinu+ de base avec Netflix Standard. Je souhaite modifier ce forfait pour un autre. Quand je me rends dans mes abonnements dans le Libre-Service et que je clique sur «Gérer le forfait», la page ne se charge complètement , à la place des forfaits disponibles, j’obtiens toujours ce message d’erreur en rouge. J’ai tenté ma chance avec différents navigateurs et même en navigation privée et rien n’y fait ! L’assistant Koodo numérique me réfère… à l’assistat Koodo numérique 🙄. Je suis un peu désemparée et je me sens prise au piège! 

Bonjour, Je suis facturer par Koodo, et je ne suis pas client.Donc je n’ai pas moyen d’annuler cela. En bref, j’ai payé avec ma carte de crédit un mois de prépayé a ma tante qui était en voyage ici.Je n’avais pas activé le renouvellement automatique, mais Koodo continue quand même de me charger les frais. Il n’y a aucun numéro de support. Et l’assistant Koodo est extrémement mauvais!Cependant, il y a 2 semaines, j’ai réussi a ce que l’assistant prennent mes coordonnées, pour qu’un agent m’appelle.J’ai expliqué le problème a l’agent, ils ont pris mes infos de carte de crédit (car je n’ai plus le numéro de téléphone  koodo que ma tante avait).Ils ont dit qu’il allait me revenir apres 48h, mais ca fait 2 semaines et aucune nouvelle. Et quand j’essai avec le chat Koodo, de parler a un agent, a chaque fois il répond n’importe quoi…C’est fâchant et désespérant une compagnie avec aucune soutien qui te prévèle de l’argent sans raison Comment rejoindre quelqu’un chez Koodo si on est pas client?

Bonjour 👋  j’ai effacé ma carte SIM avant que le transfert a été complété et donc je ne reçois pas le texto pour confirmer le transfert. J’essaie de trouver le numéro pour rejoindre directement Koodo mais sans succès non plus … Quels sont mes options pour compléter le transfert ?  merci ! ☺️ 

 je  ne peux payer ma facture  on me dit toujours que le service n’est pas disponible reasser plus tard  

Bonjour,Je suis incapable d’ajouter tou.tv (ou quelconque autre abonnement de streaming) sur mon compte. J’ai vu sur  que ce semble répandu et que ​@Georgia Koodo semblait en mesure d’aider plusieurs clients à résoudre ce problème.Merci à l’avance pour l’aide,Emanuela

BonjourMon numéro de compte est ***93 , j ai un forfait mobile de 40$ je suis inscrite au PPA mais je n'ai pas eu le rabais de 10$ par mois

Bonjour, Je viens de payer en interac mon montant mensuel de 63,87$ pour le 17 septembre 2026 au nom d Amelie Cote. Normalement, mon dossier Koodo devrait être mise à zéro sous peu, mois après mois. 

J’ai pris le forfait 15$ par mois qui vient avec 100 minutes d’appels et 250 mb de données, mais quand je regarde mon self-service, ça dit que j’ai 0 données disponibles et c’est “Données $ à l’utilisation” Que se passe-t-il? Sur le site de koodoo Rendu dans mon libre service 

Mes données mobiles été interrompu car je devais payer mes factures et comment je fais pour reprendre ces services 

Bonjour, Je tente d,ajouter gratuitement Tou.tv à mon forfait de streaming EnContinu+ de Koodo. Lorsque j’arrive sur le site de Koodo, et que je me connecte à mon compte, je peux effectivement cliquer sur l’ajout gratuit de Tou.tv et passer à la caisse.   Par contre, à toutes les fois ou je clique sur Passer à la caisse, le site me ramène complètement ailleurs (sur une autre page). Sur cette page, onme précise que cette offre s’applique uniquement aux membres et que je dois me connecter à mon compte?! Pourtant je le suis déjà. Je tourne en rond. J’ai tenté de parlé à un représentant il y a quelques semaines qui avait l’air très embêté et qui m’a dit de réssayer dans quelques semaines, que cela devait être un problème temporaire.  Ce n’est manifestement pas temporaire. Que puis-je faire pour avoir l’accès, car il semble que lorsqu’on appelle, les représentants ne peuvent pas vraiment aider.Pouvez-vous demander à un representant du service de me contacter pour régler ce souci ? 

Bonjour,Je suis un client prépayé, j'ai choisi un forfait et après le paiement une page apparaît qui affiche opération échouée. Le forfait n'a pas été activé alors que le montant a été prélevé.Merci d'avance pour votre réponse.

Jai connecté ma banque environ 5 jours avant de recevoir ma facture mais ca dit que normalement ca prends 15 jours avant la fn du cycle. Est-ce que cette facture que je viens de recevoir va ce payer dans 15 jours environ? Est-ce que cest toujours le meme jours?Et si je fais un paeiment manuel de cette facture, est-ce que le paiement auomatique va se faire pareil ou il ne se fera pas (jespere quil ne se fera pas?)Merci

Bonjour,J'ai réussi à activer tous mes abonnements sauf celui à Disney. J'aimerais le faire rapidement, car mon ancien abonnement personnel a été annulé et je n'ai plus du tout accès à la plateforme.

La date que le paiment preotoriser ce prend de mon compte, cest tu toujours la meme date de mois en mois quil vont se prendre ?

Je voudrais un retour d'appel

Mon dernier paiment

Bonjour, comment puis-je annuler mon forfait internet rapidement car j’ai appelé et personne répond merci ! 

Si j’ai l’option voyager connecté, est-ce que je dois le retirer si je veux voyager avec un passeport voyager connecté? 

Bonjour à l'équipe Koodo,Je sollicite votre aide suite à une mauvaise manipulation dans mon espace Libre-service. J'ai activé par erreur l'option Netflix Premium dans mon forfait EnContinu+ et j'ai été facturée immédiatement.Je me suis rendu compte de mon erreur tout de suite et j'ai immédiatement rechangé l'option pour revenir au forfait de base, sans utiliser le service Premium. L'erreur n'a duré que quelques minutes.J'ai contacté le service à la clientèle par téléphone, mais l'agent m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire en raison de la nature prépayée de l'option. Pourtant, il s'agit d'une erreur de bonne foi qui a été corrigée instantanément.Un modérateur pourrait-il SVP jeter un coup d'œil à mon dossier afin d'annuler les frais calculés au prorata ou d'appliquer un crédit de courtoisie sur ma prochaine facture 🙏🏻Je vous remercie beaucoup pour votre compréhension et votre aide.

Bonjour, Je voudrais utiliser le modèle de téléphone AGM M9. Est-ce qu’il y a des enjeux d’utilisations de ce modèle avec Koodo?

Bonjour, J’ai essayé à multiples reprises d’ajouter mon extra gratuit depuis plusieurs mois, mais je ne reçois jamais le courriel de confirmation et l’extra ne semble pas actif à mon compte. Comment résoudre ce problème? Je suis présentement en voyage et j’aimerais profiter de l’extra connecté international 3 jours