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Achats et retours

Toutes vos questions concernant les activations, les renouvellements, les retours ou les annulations peuvent être posées ici.

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  • 39 Commentaires

21 Sujets

Janiick33
Janiick33New User
demandé à Achats et retours

echange mauvais appareil

Allô je n’ai pas reçu le bon appareil je voulais un 12 pro max mais j’ai eu 12 pro comment je fais le retour ?merci 

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Dinh
il y a 1 mois
G
Guillaume T.New User
demandé à Achats et retours

Toujours pas reçu ma commande ni de confirmation de celle-ci

J'ai acheté en ligne et reçu un téléphone défectueux, ça fait trois fois que je demande un rappel, on me dit à chaque fois que je devrais recevoir mon nouvel appareil d'ici 3 à 7 jours ouvrables, ça fait 9 jours ouvrables et je n'ai toujours rien reçu, ni de courriel de confirmation, ni de tracking, rien. Que se passe-t-il avec ma demande??

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G
il y a 2 mois
S
Sonia7787New User
demandé à Achats et retours

achat en ligne

Bonjour j’ai acheté un téléphone en ligne vendredi soir mais je n’ai toujours pas recu de courriel avec numéro de commande mais sur mon profil ca montre deja le téléphone que jai pris. Quand vais-je recevoir le courriel avec le numéro de commande?

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Dinh
il y a 4 mois
F
FranJosNew User
demandé à Achats et retours

Commande annulée pour suspicion de fraude

Bonjour,J’ai passé une commande pour un nouveau téléphone et la commande a été annulée parce que mon numéro est actuellement dans un compte entreprise avec Telus (c’est mon opinion). Y a-t-il un numéro de téléphone et/ou une adresse courriel pour contacter le département de fraude de Koodo?Merci!

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Dinh
il y a 5 mois
A
AlexGNew User
demandé à Achats et retours

Avis d’expédition et numéro de suivi de la commande

Bonjour j’ai acheté il y a bientôt une semaine un cellulaire en ligne. Depuis 2-3 jours il est écrit expédié lorsque je vérifie sur le site koodo avec mon code HFO. Il est inscrit en note : Votre commande a été expédiée. Le courriel de confirmation d'expédition vous fournira le numéro de suivi et les temps de livraison. Je n’ai jamais reçu de courriel de confirmation d’expédition avec ce numéro de suivi… Il m’est donc impossible de « tracker » ma commande… Est-ce normal?*(J’ai bien regardé mes courriels indésirables)*

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Dinh
il y a 5 mois
S
Sarah123New User
demandé à Achats et retours

Livraison téléphone

Bonjour! J'ai commandé un nouveau téléphone en ligne le 10 mars. On me disait qu'après expédition, je le recevrais en 1 à 5 jours. J'ai reçu une confirmation de livraison avec UPS le 13 mars en matinée. Nous sommes rendus le 19 mars, et UPS ne sait toujours pas quand arrivera mon colis.... Est-ce que ça vous est déjà arrivé? Et y aura-t-il remboursement des frais de livraisons puisque le délai n'est absolument pas respecté ? Merci!

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Dinh
il y a 6 mois
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WildhornNew User
demandé à Achats et retours

Pourquoi les Pixel on augmenter drastiquement de prix?

J’ai regarder les Pixel y’a une semaines et je regarde aujourd’hui et les prix ont drastiquement augmenter.Le Pixel 6a etait a 6$/mois 0$ d’accompte, il est rendu a 25$/mois 0$ d’accompte.Le Pixel 7 etait a 21$/mois 0$ d’accompte, il est rendu a 33$/mois et 36$ d’accompte.Le Pixel 7 Pro etait a 33$/mois 89$ d’accompte, il est rendu a 33$/mois 429$ d’accompte.Wtf? Est-ce que Koodoo lit dans mes pensees et comme je m’appretais aujourd’hui en m’en acheter un, ils ont augmenter les prix?

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Dinh
il y a 7 mois
Vérobrrr
VérobrrrNew User
demandé à Achats et retours

retour possible sans l'emballage ?

Bonjour! J'ai acheter jn samsung a03s et après une semaine je ne suis vraiment pas satisfaite. Pourquoi je n'ai plus l'emballage? Parce que je ne croyais pas que c'était encore possible un téléphone aussi lent. Bref, je voudrais savoir si on peut retourner un appareil sans so  emballage ? 

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Dinh
il y a 7 mois
T
ti-tinNew User
demandé à Achats et retours

Koi veut dire nouveau sur un apareille

Koi veut dire "nouveau ou excellence "sur un apareille 

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Dinh
il y a 8 mois
F
FehmiNew User
demandé à Achats et retours

Commande de pixel 7 n'est pas expédié

Bonjour,J'ai passé une commande de de Pixel 7 il y'a presque 2 semaines et la statut est tjrs comme ca: "Votre commande a été traitée. En raison de délais éprouvés par le fabricant, les temps d'expédition sont plus lents que la normale. Nous nous excusons du contretemps. Nous vous enverrons un courriel lorsque la commande aura été expédiée."Je ne sais pas je dois attendre combien de temps de plus pour recevoir le téléphone, est ce que je dois attendre quelques jours, 1 semaine, 2 semaines, 1 mois ?

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F
il y a 9 mois
C
chauvin77New User
demandé à Achats et retours

Expédition pixel 7

Bonjour, j’ai fait l’achat d’un pixel 7 le 29 novembre et je n’ai toujours pas reçu de courriel d’expédition, j’ai vérifié ma boite spammon numéro de commande est le HFO34453931

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Dinh
il y a 9 mois
Alex Olivares
Alex OlivaresNew User
demandé à Achats et retours

UPS semble avoir perdu mon colis

J’ai passé une commande pour un Pixel 7 et ça fait plus d’une semaine qu’elle est supposé avoir été livré chez moi. Lorsque j’appelle UPS, ils me disent que je dois contacter Koodo afin qu’ils commence une procédure d’investigation pour qu’ils puissent retrouver mon colis et l’envoyer à mon adresse. Par contre, lorsque j’appelle Koodo personne ne semble être capable de m’aider…J’ai essayé de contacter Koodo et j’ai été transférée plus de 10 fois aujourd’hui, les appels coupent et le conseiller ne me rappelle jamais…Je ne sais plus trop quoi faire… Je veux avoir mon service Koodo avec le téléphone sans perdre les rabais que j’ai eu lorsque j’ai fait la commande...

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Dinh
il y a 9 mois
S
SammakkoNew User
demandé à Achats et retours

Appel non reçu

BonjourJ’ai commandé un nouveau téléphone. J’ai reçu un courriel me disant que Koodo n’était pas en mesure de traiter ma commande et qu’ils allaient m’appeler. Je n’ai reçu aucun appel mais je vois toujours la balance dans mon compte.Je n’arrive pas à joindre qui que ce soit à travers le clavardage. Est-ce que quelqu’un peut m’aider?

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Dinh
il y a 9 mois
B
Bianca HGNew User
demandé à Achats et retours

Commande en étude

J'ai placé une commande vendredi le 25 novembre pour un samsung S22. Lorsque je regarde l'état de ma commande, c'est indiqué à l'étude et qu'un représentant doit communiquer avec moi ou de prendre rendez-vous. J'ai réussi à avoir un rendez-vous (mercredi 30 novembre) pour vendredi le 2 décembre. J'aurais aimé parler avec une personne afin de traite ma commande et de comprendre quel est le problème. Il n'a aucun numéro pour parler à un représentant et en plus le rendez-vous téléphonique que j'ai réussi est dans 2 jours..(depuis mercredi) J'aurais vraiment aimé parlé à quelqu'un hier ou aujourd'hui afin de recevoir mon nouveau téléphone, car mon ancien de fonctionne plus. Quelqu'un sait pour une commande peut etre à l'étude ? Étant maman, j'ai besoin d'un téléphone au cas d'une urgence avec mon bébé à la garderie.

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H
il y a 9 mois
S
SylvainDNew User
demandé à Achats et retours

commande en ligne

J'ai commandé un Pixel 7 le 23novembre. J'ai reçu un courriel de confirmation envoi 3-5 jours ouvrable. Lorsque je fais un suivi de commande, Koodo m'indique "expédié" depuis 2 jours. Cependant, je n'ai reçu aucun # de suivi, ni courriel confirmant l'envoi. Était donné que je paie le téléphone, j'aimerais bien l'avoir. Que ce passe-t-il? Où est passé mon téléphone?

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Lavinia Koodo
il y a 9 mois
M
mrfrisouNew User
demandé à Achats et retours

UPS refuse de livrer à mon adresse

Bonjour,J’ai récemment acheté un nouveau téléphone en ligne. En guise de contexte, j’habite à Montréal dans un quartier résidentiel.Pour des raisons que je ne peux expliquer, UPS refuse de livrer à mon adresse, inscrit frauduleusement une tentative de livraison finale (première tentative de livraison et personne ne s’est présenté à ma porte) sans laisser une carte qui indique la prochaine tentative de livraison ou comment récupérer le colis dans un point de service. Je ne peux pas non plus leur demander de laisser le colis à un point de ramassage, apparemment en accord avec une directive de Koodo.J’ai contacté UPS et on m’a demandé de me rendre à leur centre de distribution qui se trouve au coeur d’un quartier industriel mal desservi par les transports en commun, mais on ne m’offre pas de garantie que je pourrai récupérer mon colis à ce moment. Bref, aussi bien dire que je devrais prendre une journée de congé complète pour faire le travail de quelqu’un d’autre, dans le meilleur des cas

3
Dinh
il y a 9 mois
D
DanielRainvilleNew User
posté à Achats et retours

retour d'appel non fait

J'ai commandé en ligne sur votre site Web , un téléphone avec forfait post-payé, hier soir. Mon argent à été prise. Ma commande est maintenant à l'étude. Aujourd'hui, j'ai fait programmer un retour d'appel par l'assistant Koodo pour 14h. 14h45 et je n'ai pas eu d'appel. J'ai alors demandé un autre retour d'appel. J'ai choisi le plus tôt qui est demain avant-midi (10h ou 10h30) Pourquoi Koodo n'a pas respecté le rendez-vous qu'il m'a lui-même fixé? Je veux régler avec vous ma commande qui est à l'étude svp. Il m'est écrit que vous avez besoin de plus d'information. Commande HFO34349901

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D
il y a 9 mois
É
Éva Cormier
demandé à Achats et retours

Telephone seconde main + carte SIM acheté en ligne - delais de livraison

J’ai acheté un nouveau cellulaire (seconde main) ce jeudi dernier, avec la carte SIM et un forfait pour payer la balance, il était indiqué que le tout serait expédié dans un délai d’une journée. Ma commande  a été approuvée et traitée, mais toujours pas envoyée. Je dois partir hors de la ville pour une durée d’environ 3 semaines et j’aurai aimé avoir mon nouveau téléphone (et surtout un forfait téléphonique fonctionnel!). Est-ce que quelqu’un sait ca pourrait prendre jusqu’à combien de jours avant que ma commande soit envoyée? Autrement est-il possible que je change l’adress d’expédition alors que ma commande ait déjà été approuvée? merci

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Dinh
il y a 1 an
A
Audrey5386New User
demandé à Achats et retours

Expédition Samsung galaxy s22

Bonjour,J’ai commandée un Samsung galaxy S22 le 18 juin et celui-ci n’a toujours pas été expédié. Je voulais savoir s’il y avait un délai quelconque concernant ce téléphone :) merci beaucoup!

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A
il y a 1 an
A
andrebouchardNew User
demandé à Achats et retours

changement de prix d'une journée à l'autre

Je veux un nouveau cell (iphone13). Je change de forfait, ajoute le cell, la facture me laisse environ 90 à payer avec le petit pris plus. Ça ne marche pas quand je passe à la caisse, on me dit de réessayer demain. J’essaie ce midi, la facture à payer est maintenant de 256.?????

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Flo Koodo
il y a 1 an
C
CathCourchNew User
demandé à Achats et retours

Changement de téléphone

Bonjour,Suite à l’achat d’un Samsung Galaxy A03S, je me retrouve avec un téléphone qui ne convient pas du tout à mes besoins. Je désire retourner avec Apple.Voici ma question. Est-ce que c’est possible de retourner le téléphone à Koodo pour changer et acheter un Iphone?Je vous remercie à l’avance pour votre aide!

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Dinh
il y a 1 an

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