Bonjour. Si vous vérifiez votre facture, vous verrez qu'il s'agit de deux frais différents. L'un est votre Balance l'autre est  Balance Petit Plus. 

La différence entre la Balance et la Balance Petit plus est que, tous les mois, vous payez un montant pour rembourser votre Balance, mais pas pour rembourser la Balance Petit plus. Cette dernière est à nos frais. Le montant de la Balance Petit plus diminue tout seul, chaque mois, jusqu’à ce qu’il revienne à zéro. Vous devez en régler le solde seulement si vous annulez votre service, si vous changez de téléphone ou si passez à un forfait qui n’y est pas admissible avant que le solde ne soit revenu à 0$.

Le montant de la Balance Petit plus est inclus dans votre entente de service et le solde de cette Balance diminuera chaque mois pendant 24 mois, à l'image du solde de la Balance.

J'espère que cela a permis de clarifier les choses. 

Alors tu peux m’expliquer pk ca me coute 1156.97

au lieu de 98.91 $ comme chaque mois depuis 15 ans ???

Tu comprends maintenant pourquoi j’ai besoin de parler a un HUMAIN pour régler ce montant au plus sacrant !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Oui, c'est exactement ce que j'ai expliqué en haut. 400.00 pour la Balance et 493.28$ pout la Balance Petit Plus car vous avez pris lentent pour le Samsung: Date d'entrée en vigueur : 20 décembre 2021, Date de fin de l'accord : 20 janvier 2023.   

Si vouz telechargez votre entente de service  vous verez tout ca en detaille. :) 

Sur votre facture de janvier 2022, vous avez eu le même type de frais pour la mise à niveau avant la fin de votre contrat de 24 mois. 

La seule différence, c'est que cette fois, vous avez été mis à niveau après seulement 8 mois sur la période de 24 mois. Le montant restant est donc beaucoup plus élevé.

Euuuuhhhhhhhhhh ok mais quand j’ai fait la demande de changement on ne m’a mentionné que le frais de 493.28$ à rembourser on ne m’a jamais dit que j’aurais une facture aussi exorbitante sinon j’aurais gardé mon Samsung !!!!!! 

Y as tu quelqu’un qui peut m’appeler je veux faire soit enlever ce montant ou bienfaire l’étalement sur 2 ans 

Je veux bien croire que j’ai changé mon téléphone après 8 mois mais ca fait quand même plus de 10 ans que je suis avec Koodo et j’ai repris un telephone chez vous et non chez un compétiteur !!!!!

Alors le frais vous pouvez l’annuler non ?

Comme tous les frais sont des frais valables, nous ne pourrons malheureusement pas les supprimer, puisqu'ils constituent simplement le coût restant de votre appareil. Lorsque vous effectuez une mise à niveau en ligne, le système vous informe des frais qui seront portés sur votre prochaine facture.

Aussi, il n'est malheureusement pas possible de prendre un accord de paiement pour 24 mois, mais il est possible de prendre un accord de paiement pour la totalité du montant de votre facture courent dans votre Libre service. Vous pouvez vérifier les options proposées. 

SUPER C’EST COMME CA QUE VOUS TRAITER VOS VIEUX CLIENT ????? JE VAIS TOUT SIMPLEMENT FERMER MON COMPTE CHEZ VOUS ET M’EN ALLER AILLEURS MERCI INFINIMENT DE L’AGRÉMENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

CONTENTE EN MAUDIT D’AVOIR JASER DE CA SUR LA PLACE PUBLIC AU LIEU DE RECEVOIR UN APPEL POUR EN JASER EN PRIVÉ 

BRAVOOOOO KOODO !!!!

Nous sommes désolés que vous ressentiez cela, il s'agit d'une communauté et nous avons simplement répondu à votre question, afin de vous faire gagner du temps et de vous éviter d'attendre un rappel. Aucune information personnelle n'a été divulguée. Seulement une explication, afin que vous puissiez comprendre les frais. Si vous souhaitez toujours programmer un rappel, vous pouvez le faire ici : www.koodo.com/chat.

Passez une bonne journée :)