Bonjour,

Je suis un client du service prépayé.

Je tente de changer de forfait et je dois réapprovisionner mon compte pour avoir les fonds suffisant.

Quand je tente de faire le réapprovisionnement, j’ai la réponse suivante: “impossible de traiter la commande. Nous ne pouvons vérifier les renseignements de votre carte de crédit. L’achat ne peut donc être effectué. Aucuns frais ne seront portés à votre carte de crédit”. 

Pourtant, c’est la même carte que j’ai toujours eue avec Koodo et les réapprovisionnement automatique mensuels fonctionnent très bien. 

Est-ce qu’il y a des problèmes actuels avec le traitement des transactions avec carte de crédit?

Qu’est-ce que je peux faire pour régler mon problème?

Merci