Questions sans réponse

J’ai reçu un courriel qui dit que nous avons accès gratuitement à Tou.tv avec Koodo. Lorsque j’arrive sur le site de Koodo, et que je me connecte à mon compte, je peux effectivement cliquer sur l’ajout gratuit de Tou.tv et passer à la caisse.   Par contre, à toutes les fois ou je clique sur Passer à la caisse, le site me ramène complètement ailleurs (sur une autre page). Sur cette page, onme précise que cette offre s’applique uniquement aux membres et que je dois me connecter à mon compte?! Pourtant je le suis déjà. Je tourne en rond. J’ai tenté de parlé à un représentant il y a quelques semaines qui avait l’air très embêté et qui m’a dit de réssayer dans quelques semaines, que cela devait être un problème temporaire.  Ce n’est manifestement pas temporaire. Que puis-je faire pour avoir l’accès, car il semble que lorsqu’on appelle, les représentants ne peuvent pas vraiment aider.ou

Bonjour, je viens de constater que le prix de mon forfait a augmenté sans avertissement de 29,55$ à 36,55$. J’ai bien scruté la facture du moins précédent et je n’y trouve aucun avertissement de l’augmentation. Je vois dans les messages antérieurs à ce sujet qu’un client dans la communauté a pu rétablir son forfait à l’ancien prix. J’aimerais qu’on le fasse pour moi aussi. En attendant, je vais magasiner des forfaits auprès d’autres fournisseurs et, éventuellement, changer de fournisseur si l’ajustement n’est pas fait. Je suis tout à fait dégouté de cette façon de fonctionner.

J’ai un forfait illimité partout au canada mais j’ai des frais d’antenne local pour un appel dans un village a proximité. Pourquoi ?

Bonjour,On explique une augmentation de 3$ par mois pour le vieux réseau 3G mais ma facture a augmentée de 6$. Il y a erreur?

On essaie de m arnaquer je veux parler avec agent OPC

Bonjour, je suis actuellement pas au Canada et je voulais arrêter temporairement mon abonnement mensuel. Le problème c’est que la page reste en chargement mais n’aboutit jamais. J’ai réussi à écrire à un agent et il n’a pas pu régler mon problème disant qu’un autre agent prendra le relais mais personne ne m’a contacter. J’arrive plus à les recontacter, je suis toujours bloqué avec le robot et l’option programmer un rappel (mais c’est pas possible pour moi car je ne suis pas au Canada !) 

On me charge 4 téléphone et j'en aie 3. C'est l'enfer rejoindre un représentant.  L'application koodo me fait tourner en rond .

Serait ce possi le davoir un appelle de koodoo? Je tente tout sur la plate forme et je n'y arrive pas.

Bonjour,J’avais initialement l’abonnement EnContinu+ de base, qui a ensuite été modifié pour EnContinu+ supérieur sans que j’en fasse la demande, à ma connaissance. Depuis le 6 avril, j’ai de nouveau l’abonnement EnContinu+ de base que j’ai remis.Auparavant, mon accès à Disney fonctionnait correctement, mais ce n’est maintenant plus le cas. Lorsque j’essaie de me connecter, je suis redirigé vers une page me demandant de finaliser mon inscription et de choisir un plan d’abonnement. De plus, cette page s’affiche en espagnol.Je me retrouve donc dans l’impossibilité d’accéder au contenu, étant bloqué à cette étape.Merci de votre aide.  

Bonjour, je voudrais acheter un Cymbal 2 pour mon garçon. Quel est le tarif par mois si je ne veux pas de données mobiles?

Bonjour, pourquoi les tarifs augmentent de 5$ sans préavis? Deuxième fois que ca m’arrive. Forfait mensuel.

Bonjour, j’ai eu une augmentation de tarif qui indiquait que j’ai changé de forfait. Pourtant je n’ai pas changé de forfait. 

Je suis client prépayé.J'ai un téléphone qui ne supporte pas les cartes esim. J'ai donc une carte sim physique.Par contre, je veux passer sur un téléphone qui ne supportera pas les cartes sim physique.Puis-je transférer ma carte sim physique en esim par le portail libre service prépayé?Sinon, comment dois-je procéder?

Bonjour, Telus a effectué un transfert de ligne de vous vers eux en février. J'ai aucune raison d'avoir une telle facture et j'aimerais comprendre 

J’ai activé le Passeport 30 jours à 60$ pour un voyage en Europe. J’ai quitté le Canada le 8 février 2026 et ma première connextion en itinérance s’est produite le 9 février 2026 au Portugal. Selon ma facture du 5 mars 2026, mon forfait Passeport 30 jours s’est terminé en date du 3 mars 2026, à partir de laquelle j’ai été facturé 18$ par jour pour l’itinérance, et ce jusqu’au 8 mars 2026!Cette facturation erronée a été appliquée à mon forfait (***875) ainsi qu’à celui de ma conjointe (***330). Comment puis-je contester ces factures ? 

Je veux renouveler mon abonnement mais j'ai pas encore reçu ma carte bancaire. Comment le faire par banque en ligne ? Merci 

Bonjour, Ma carte de crédit avait besoin d’une mise à jour;  je viens seulement de voir un courriel; en ais-je déjà eu un avant pour m’aviser, je ne sais pas mais je viens d’en voir un pour interruption possible.  j’ai changé les infos de la carte de crédit. -Est-ce que TOUS mes comptes Koodo sur le même compte seront automatiquement payés? car j’ai pu faire Payer maintenant dans l’abonnement du Libre Service et pas dans l’autre abonnement Internet…  - Quand je regarde ma facture de 79.42$ du 17 janvier,  le paiement s’est pris sur ma Visa le 3 janvier au montant de 79.42$; pour la facture du 17 février au montant de 79.45$, le paiement de 79.45$ s’est pris sur ma Visa le 5 février. Sur la facture de mars, cela dit que la facture précédente de 79.45$ n’a pas été payée et j’ai des intérêts de 1.59$ pour avoir un solde de 81.04$ ce qui fait que Koodo réclament un total de 160.49$.    Par ailleurs, quand je regarde dans l’historique de mes factures, j’ai en février, une facture de 79.45 $

Ma connexion avec internet chez Koodo fonctionne le technicien est passé ce matin. ça planté 2 ou 3 fois ce midi et depuis c’est stable. j’ai fais le speed test pour comparé avec bell ça m’a pas raconté de nouveau, le ping était moins bon peut-être. J’ai vu le gars du câble se branché sur un terminal portable, par curiosité sa procédure consistait à quoi? Je voulais savoir aussi ai-je l’obligation d’utiliser le matériel que vous m’avez fourni ou je peux acheter un autre modem j’aimerais plus 2 en 1.  y doit avoir une force de rayonnement aussi la dedans j’imagine je sais pas comment dire. auriez-vous des suggestions un huawei à 60$ je sais pas, ensuite je vous retourne l’ancien pour le jeter ou le revendre.

Bonjour. Il y a quelques mois, je regardais dans la section Magasiner pour potentiellement m’acheter un Google Pixel 9 qui aurait été à 0$ avec la Balance. Je viens de voir qu’il n’est plus dans les choix de téléphones, pourquoi?

Dans mon produit encontinu+ le bouton pour activer disney+ est impossible a cliquer. Autant sur mon cellulaire que sur un ordinateur.

J’ai transféré le numéro de téléphone de mon fils de 15 ans vers Koodo hier soir avec un service prépayé pour 1 an en utilisant une esim. Nous avons fait toutes les étapes, avons reçu la confirmation de transfert du compte vers Koodo, mais mon fils n’a aucune donnée et ne reçoit pas ses textos et est sur le mode SOS seulement lorsqu’il n’est pas sur le wifi. J’ai refait toutes les recommandations de Koodo vues en ligne, rien n’y fait.Avez vous une suggestion? Car je suis déjà entrain de perdre patience!

Bonjour, j’avais l’abonnement Encontinue+ cependant je n’ai plus accès j’aimerais savoir pourquoi? De plus j’ai un montant de 40$ qui a été appliqué sur ma carte de crédit et j’aimerais être rembourser car je n’est pas illico. 

Bonjour J’essais de me déconnecter de en continue + en appelant l’équipe Koodo. A 2 reprises et ils ne l’ont toujours pas fait.Meme en suivant les directives sur le site les onglets sont manquant et on dirait que l’on veu nous décourager.Est ce que quelqu’un peu m’aider svp 

J'ai un Samsung s23 ultra avec firfet 5g+ mais dans les zones 5g je n'ai que du lte+. Est ce ma carte Sim? 

Bonjour, J’ai un iphone avec une carte SIM physique. J’ai fait le transfert vers mon nouvel appareil iphone mais je ne suis pas capable d’activer ma ligne.  Je comprends pas comment transférer ma carte SIM en eSIM pour activer mon nouvel appareil.