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C’est quoi les frais d'applications tierces?Il s'agit de contenus achetables tels que des applications, des jeux, de la musique et des livres. Vous pouvez aussi voir des frais d'entreprises tels que StreamGym, ES-Revolution, Game Arena, ainsi que des crédits de jeux en ligne de boutique tierces telles que l'App Store ou Google Play qui peuvent être facturés directement sur votre facture mensuelle Koodo/Telus. À quoi il ressembleUn SMS est envoyé à votre numéro de téléphone, apparaissant généralement sous la forme d'un code court (5415), avec un code PIN unique, qui doit ensuite être saisi.  Une fois le code PIN unique confirmé, vous recevrez alors une confirmation d'activation, qui comprend également le prix et les instructions pour ARRÊTER le service si vous ne souhaitez plus en bénéficier.  Note: Si vous remarquez des frais d'achat d'application sur votre facture, recherchez les frais dans votre historique d'utilisation des données (Libre-service → Utilisation → Visualiser les détails). Vous pouvez faire correspondre la date avec l'historique des SMS de l'appareil et vous devriez trouver un message comme les exemples énumérés ci-dessus. Vous ne trouvez pas de message d'activation ?Si vous pensez que ces frais ne sont pas valides, vous devrez contacter directement le fournisseur pour contester les frais. Si vous ne savez pas qui est le vendeur, demandez-nous ici et nous vous le ferons savoir. Voici 4 conseils pour vous protéger des frais indésirables…1. Lisez toujours les conditions générales avant de vous inscrire. Choses à surveiller :  S'agit-il d'un abonnement continu ou d'un achat unique ?  Combien de fois serez-vous facturé par mois ?  2. Vérifiez votre facture mensuelle et contactez-nous si vous avez des inquiétudes concernant les achats d'applications. Prenez l'habitude de consulter votre facture mensuelle, y compris la section qui décrit les d'applications tierces. 3. Renseignez vos enfants sur les frais d'applications tierces Si vous avez un enfant avec un téléphone portable, prenez le temps de lui expliquer les frais d'applications tierces et les risques liés aux factures coûteuses et aux achats non désirés. Ils peuvent réagir de manière réactive aux crédits du jeu sans comprendre pleinement les coûts qui y sont associés. 4. Gardez votre téléphone dans un endroit sûr. Cela permet de minimiser le risque qu'une autre personne utilise votre téléphone à votre insu. Voici une liste des fournisseurs les plus courants : Service name Category Frequency Website STOP keyword Short code Augie Learn Education Monthly info@augielearn.com STOP AUGIE 5415 Bigo Lifestyle Single www.bigo.tv N/A N/A Content Quest Lifestyle Weekly content-quest.com STOP QUEST 5415 eTrainingfit Fitness Weekly content.etrainingfit.com/?language=en&country=ca STOP FIT 5415 ES-Revolution Games Monthly www.esrtv.com STOP ESR 5415 eSports365 Games Weekly www.esportz365.com STOP ESPORTZ 5415 Gaijin Entertainment Games Single gaijin.net/en N/A N/A Game Arena Games Weekly www.gamearena.zone STOP GAMERENA 5415 GStore Games/Video Weekly ca.gstore.me STOP GSTORE 5415 Lumibrain Education Weekly www.lumibrain.com STOP LUMI 5415 Mobiversity Education Monthly mobiversity.com/ca/ STOP MOBI 5415 Sky Sports News Weekly www.skysports.com STOP SKYSP 5415 Soccer Lives Lifestyle Weekly fblives.net/ STOP SLIVES 5415 StreamGym Lifestyle Weekly go.ca.en.streamgym.today STOP GYM 5415 The Gameville Games Weekly live.thegameville.com/ STOP GV 5415 TrimsXS Education Weekly or Monthly trimxs.co/home/login STOP TRIMXS 5415 WinSport Lifestyle Weekly ca.win-sports.com/ STOP WINSPORT 5415 World of Games Games Weekly ca-en.world-of-games.net STOP WOGAMES 5415 Xone Games/Video Weekly wap.renxo.com/subs/4613 STOP XONE 5415  

Vous avez de la difficulté à vous connecter à un réseau lors de vos déplacements? Dans cet article,vous trouverez des étapes de dépannage pour résoudre les problèmes les plus courants.Voici une liste de sujets qui seront couverts dans cet article :Vérifiez la couverture du réseau mobile Assurez-vous que les données en itinérance sont activées dans les paramètres de votre appareil mobile Redémarrez votre appareil Assurez-vous qu'aucun blocage de données n’a été activé sur votre appareil Sélectionnez votre opérateur de réseau d’itinérance manuellement Réinitialisez les paramètres du réseau Assurez-vous que votre appareil en itinérance est pris en charge par VoLTE Assurez-vous que VoLTE est activé dans les paramètres de votre appareil Articles connexesVérifiez la couverture du réseau mobilePour confirmer la couverture du réseau mobile à votre destination et vous assurer que vous serez dans une zone avec une couverture, jetez un coup d'œil à la carte interactive utile que nos amis de TELUS ont créée : Carte de couverture du réseau mobile pour les voyages à l’étranger. Assurez-vous que les données en itinérance sont activées dans les paramètres de votre appareil mobileSi vous avez de la difficulté à utiliser les données, ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, dont la messagerie instantanée (comme iMessage ou WhatsApp), ne fonctionne pas, il se peut que les données en itinérance soient désactivées dans votre appareil.Les données en itinérance sont généralement DÉSACTIVÉES par défaut dans les paramètres de votre appareil mobile. Pour les activer, suivez les directives propres au type d’appareil ci-dessous.Appareils iOS (Apple) Sélectionnez Réglages Sélectionnez Données cellulaires Sélectionnez Options Activez les Données à l’étranger. Le bouton passera au vert. Appareils Android Sélectionnez Paramètres Sélectionnez Réseau et Internet Sélectionnez Réseaux mobiles Activez Itinérance - Connecter aux services de données en itinérance  Redémarrez votre appareilEn redémarrant votre téléphone, tous ses logiciels sont chargés à nouveau, ce qui peut résoudre certains problèmes. Pour redémarrer votre appareil :Appareils iOS (Apple)Pour iPhone X ou une version plus récente : Maintenez le bouton latéral ou celui du volume enfoncé jusqu'à ce que le curseur apparaisse. Faites ensuite glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil. Une fois que l'appareil s'est éteint, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.Pour iPhone 8 ou une version plus récente : Maintenez le bouton Marche/Arrêt situé à droite de l’appareil (ou sur le dessus de l’appareil dans le cas des modèles moins récents) enfoncé jusqu'à ce que le curseur apparaisse. Faites ensuite glisser le curseur pour éteindre complètement votre appareil. Une fois que l'appareil s'est éteint, maintenez le bouton Marche/Arrêt enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse.Appareils avec batterie amovible Retirez la batterie Attendez 10 secondes Réinsérez la batterie Remarque : Si votre appareil n’est pas doté d’une batterie amovible, éteignez-le complètement, puis redémarrez-le. Assurez-vous qu'aucun blocage de données n’a été activé sur votre appareilSi vous avez de la difficulté à utiliser les données, ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, dont la messagerie instantanée (comme iMessage ou WhatsApp), ne fonctionne pas, il se peut qu’un blocage des données de votre appareil ait été activé. Un blocage de données peut avoir été activé sur votre appareil de plusieurs façons.Pour plus d’information sur la gestion de ces blocages de données, consultez nos articles de soutien sur les données : Foire aux questions sur les données. Sélectionnez votre opérateur de réseau d’itinérance manuellementTELUS dirige automatiquement votre connexion mobile vers le partenaire d'itinérance susceptible d’offrir la meilleure expérience de service possible en fonction de votre emplacement. Cependant, il peut arriver que le signal de l'opérateur qui offre des services d’itinérance ne soit pas suffisamment puissant à un moment donné pour diverses raisons (p. ex. : un élément géographique bloque le signal, une congestion du réseau).Si vous voulez rester connecté à un opérateur de réseau mobile en particulier, vous pouvez accéder aux paramètres de réseau mobile de votre appareil pour sélectionner votre réseau mobile en itinérance manuellement. À votre retour au Canada, assurez-vous de remettre la sélection du réseau en mode automatique pour reprendre votre service normalement. Vous trouverez ci-dessous des directives pour gérer votre opérateur de réseau dans les paramètres de votre appareil.Pour les appareils Apple : Sélectionnez Réglages Sélectionnez Réseau cellulaire Sélectionnez Sélection du réseau Désactivez la sélection automatique du réseau. Votre téléphone fera la recherche des réseaux qui se trouvent à portée Sélectionnez le réseau approprié pour votre appareil Pour les appareils Android :Veuillez noter que les étapes ci-dessous peuvent varier légèrement selon les différentes générations des appareils.Pour les appareils Samsung :Important : Vous devez désactiver le service de données mobiles avant de chercher un réseau disponible. Dans l’écran d’accueil, sélectionnez ➔ Paramètres ➔ Connexions ➔ Plus de réseaux ➔ Réseaux mobiles Sélectionnez Opérateurs de réseau. Tous les réseaux disponibles sont affichés et la connexion au réseau actuel apparaît en haut de la liste Sélectionnez Recherche de réseaux pour rechercher tous les réseaux manuellement. Sélectionnez automatiquement pour sélectionner une connexion réseau Sélectionnez un opérateur de réseau pour vous inscrire manuellement à son réseau Pour les appareils HTC : Dans l’écran d’accueil, accédez aux Paramètres Sous Sans fil et réseaux, sélectionnez Données mobiles Sélectionnez un opérateur de réseau disponible pour le choisir manuellement Pour les appareils LG : Dans l’écran d’accueil, accédez aux paramètres de l’appareil Sélectionnez Réseau et Internet Sélectionnez Réseaux mobiles Sélectionnez Fournisseurs réseau Sélectionnez un fournisseur réseau disponible pour le choisir manuellement Pour tous les autres appareils :La procédure est propre à chaque appareil. Nous vous recommandons de consulter les directives propres à votre appareil et de télécharger son mode d’emploi pour savoir comment accéder aux paramètres réseau et sélectionner votre opérateur de réseau manuellement. Vous pouvez également consulter le site Web du fabricant pour plus d'information. Pour plus d’information propre à votre appareil, consultez notre section de soutien Dépannage. Réinitialisez les paramètres du réseauSi vous avez de la difficulté à vous connecter à Internet, vous devrez peut-être réinitialiser vos connexions réseau. La réinitialisation de vos connexions réseau déconnectera tous les dispositifs Bluetooth connectés à votre appareil et déconnectera aussi votre appareil de tous les réseaux Wi-Fi auxquels il est connecté.Remarque : La réinitialisation de vos paramètres du réseau réinitialisera tous vos paramètres Wi-Fi, cellulaires et VPN.Pour les appareils Apple :  Dans l’écran d’accueil, tapez sur Réglages Tapez sur Général Défilez jusqu’à Transférer ou réinitialiser iPhone Tapez sur Transférer ou réinitialiser iPhone Tapez sur Réinitialiser Tapez sur Réinitialiser les réglages réseau Tapez de nouveau sur Réinitialiser les réglages réseau Pour les appareils Android :Remarque : Les étapes ci-dessous peuvent varier légèrement selon les différentes générations des appareils. Dans l’écran Paramètres, défilez jusqu’à Gestion globale Tapez sur Gestion globale Tapez sur Réinitialiser Tapez sur Réinitialisation des paramètres du réseau Tapez sur Réinitialisation des paramètres Tapez sur Réinitialiser Vous pouvez aussi trouver les directives pour votre appareil particulier sur notre page Dépannage. Assurez-vous que votre appareil en itinérance est pris en charge par VoLTEÀ compter du 22 février 2022, AT&T a commencé à mettre progressivement hors service son réseau sans fil 3G/HSPA aux États-Unis. Tout au long de l'année, d'autres fournisseurs de services sans fil américains feront de même. Si vous utilisez un appareil mobile qui ne prend pas en charge les données 4G LTE et l'itinérance VoLTE (Voice over Long-Term Evolution), vous ne pourrez pas faire ou recevoir des appels (y compris le 911), envoyer ou recevoir des messages textes, ou utiliser des données en itinérance aux États-Unis.Obtenez plus de détails sur la fin des opérations du réseau 3G/HSPA aux États-Unis. Assurez-vous que VoLTE est activé dans les paramètres de votre appareilSi vous avez des problèmes en itinérance, il se peut que VoLTE ne soit pas activé dans les paramètres de votre appareil. Suivez ces étapes pour activer VoLTE sur votre appareil Apple ou Android. Articles connexesComprendre comment vous serez facturé pendant votre voyageConfiguration et conseils pour voyager avec votre appareil mobileComment faire des appels en voyage

Tout notre service client commence maintenant avec l’Assistant virtuel Koodo. Vous vous demandez ce que cela peut être? Ne vous faites pas des soucis, on va tout vous dire. C’est un représentant numérique qui peut répondre à vos questions et vous aider à apporter des modifications à votre compte. Si vous avez besoin de parler à quelqu'un, il établira un retour d’appel pour vous avec un représentant.C’est rapide pour obtenir de l’aideToutes les données ont été utilisées pour le mois en cours ? Pas de soucis, L’assistant virtuel Koodo peut vous aider pour en rajouter. Il peut également activer la fonction Voyage Connecte et même réinitialiser le mot de passe pour votre compte libre-service. L’assistant virtuel Koodo peut vous aider avec à peu près tout ce qui concerne votre compte, cela va prendre moins de temps qu’atteindre sur la ligne pour pouvoir parler avec un agent.C'est bien mieux que d'attendre sur la ligne pour pouvoir rejoindre un agent.Si l’assistant virtuel Koodo ne peut pas résoudre votre problème, il planifiera un retour d’appel avec un représentant pour vous. Généralement dans les 30 à 60 minutes qui suivent. De plus, en fonction de la demande, l’assistant virtuel Koodo vous aidera en vous mettant en contact avec le bon département dès le début.Et c’est disponible h24.L’assistant virtuel Koodo est disponible 24h/24 et 7j/7. Donc, si quelqu'un se retrouve éveillé à 2 heures du matin en se demandant si son téléphone fonctionnera lors de son voyage au Japon, il n'aura pas à attendre le matin pour trouver la réponse.Astuces :Au lieu de composer le 611 lorsque vous avez une question, rendez-vous directement sur koodo.com/chat pour gagner du temps. Essayez de saisir des mots clés ou une question courte, comme « facture », « utilisation des données » ou « comment puis-je modifier mon forfait ? ». Répondez à toutes les questions posées par l’assistant virtuel Koodo avec des phrases courtes et simples ou sélectionnez le bouton le plus pertinent pour votre problème. Si l’assistant virtuel Koodo n'est pas en mesure de résoudre votre problème, il vous aidera à réserver un retour d’appel avec l'un de nos agents.FAQ- GénéralitésQuelles sont les langues compris par l’assistant virtuel Koodo?L’assistant virtuel Koodo parle couramment l'anglais, le français et le chinois (simplifié et traditionnel). L'assistant utilise par défaut votre langue préférée sur koodo.com. Rendez-vous sur koodo.com sur votre portable ou votre ordinateur et changez avec la langue de votre choix.Dois-je me connecter à mon compte Koodo ?L’assistant virtuel Koodo fonctionne mieux si vous vous êtes sur le libre-service. Ainsi, l’assistant virtuel Koodo peut fournir des réponses spécifiques à votre service, votre forfait, vos factures électroniques et bien plus encore. Vous n'avez pas besoin de vous connecter à votre compte pour poser des questions générales.Je n'ai pas de compte Koodo. Puis-je quand même utiliser l’Assistant virtuel Koodo?Oui, l’Assistant virtuel Koodo peut toujours vous aider, mais il fonctionne mieux si vous vous connectez à votre compte libre-service. Si vous avez besoin d'aide pour créer un compte libre-service, notre représentant numérique peut également vous aider!Je ne suis pas un client Koodo. Puis-je quand même utiliser l’Assistant virtuel Koodo?Oui, notre représentant numérique peut vous aider à répondre à des questions telles que « Pourquoi adhérer à Koodo » et vous aider à choisir un forfait qui correspond le mieux à vos besoins afin que vous puissiez devenir un client Koodo.Pourquoi demandez-vous mon nom et mon numéro de téléphone ?Nous demandons des informations de contact, donc si nous planifions un retour d’appel, l'agent aura votre nom et votre numéro pour vous rappeler au cas où l’appel coupera durant l’interaction.FAQ – Retour d’appelComment programmer un retour d’appel ?L’Assistant virtuel Koodo fournira des réponses à de nombreuses questions différentes. Dans le cas contraire, vous aurez la possibilité de programmer un retour d’appel.Dois-je avoir un numéro Koodo pour planifier un rappel?Non, vous n'avez pas besoin d'un numéro Koodo, cependant, nous ne pouvons pas appeler des numéros de téléphone sans frais, qui ne sont pas nord-américains ou basés sur des extensions.Comment annuler un retour d’appel ?Vous pouvez annuler votre rappel en répondant à l'appel et en appuyant sur 2 sur le clavier de votre téléphone lorsque vous êtes invité à annuler.Pourquoi je ne peux pas programmer un retour d’appel ?Les rappels peuvent être programmés durant la semaine de 9h à 21h et le week-end de 9h à 19h. Parfois, nous sommes un peu plus occupés que d'habitude et ne sommes pas en mesure de répondre à une demande de rappel.Pourquoi je ne reçois pas mon retour d’appel ?Nous envoyons un SMS juste avant votre rappel pour que vous soyez prêt. Nous faisons 3 tentatives pour vous joindre.Voici quelques conseils si vous ne recevez pas votre retour d’appel :Lors de la planification d'un rappel, une série de questions vous sera posée. Appuyer sur « Non merci » à tout moment annulera votre demande de rappel.Une autre raison courante est qu'une faute de frappe a été faite lors de la saisie de votre numéro de rappel. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-être utiliser un autre numéro.Si les appels sont dirigés directement vers la messagerie vocale, c'est peut-être parce que notre numéro de service à la clientèle Koodo est bloqué ou que le signal est faible.Pourquoi n'y a-t-il personne ou la ligne sonne-t-elle simplement lorsque je reçois mon rappel ?Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nos représentants sont disponibles pour vous aider. Parfois, il y a des problèmes de connexion lorsque nous vous appelons. Nous faisons 3 tentatives pour vous joindre, donc si cela se produit, nous vous rappellerons. Remarque : Vous devrez appuyer sur le chiffre 1 avant d'être mis en relation avec un représentant. Notes:Cliquez activer le renvoi d'appel pour vérifier si l’option  est active. Cliquez ici pour apprendre comment débloquer un numéro de téléphone.