Skip to main content

- - Knowledge base
Idées

Bienvenue dans la Communauté Koodo

6,169 Sujets
13,824 Commentaires
33,392 Membres

Trouvez les réponses à vos questions
Restez à jour sur toutes choses liées à Koodo
Aider les autres clients de Koodo

Posez une question

Articles de soutien

Trouvez des articles de soutien officiels écrits par des experts

Poser une question!

Commencer une conversation, posez une question ou partagez votre idée

L'assistant virtuel Koodo

Le moyen intelligent, rapide et simple d'obtenir de l'aide

Catégories
Conversations récentes
Aider les autres

Service

Service

Facturation et paiements

Facturation et paiements

328 sujets
786 Commentaires

Forfaits et à-côtés

Forfaits et à-côtés

294 sujets
682 Commentaires

Libre-service

233 sujets
544 Commentaires

Balance

59 sujets
111 Commentaires

Prépayé

62 sujets
165 Commentaires

Autre

1063 sujets
2603 Commentaires

Directives

60 sujets
101 Commentaires

Téléphones et appareils

L'endroit où poser toutes vos questions concernant les téléphones et les appareils

iPhone

1498 sujets
2757 Commentaires

Windows

50 sujets
77 Commentaires

Android

2561 sujets
5789 Commentaires

Achats et retours

Achats et retours

15 sujets
19 Commentaires

Conseils, trucs & dépannage

Conseils, trucs & dépannage

53 sujets
182 Commentaires

DD730512New User

Connexion internet défectueuse malgré resetProposé

Je suis informaticien bachelier. Plus de 7 ans d'expérience.J'ai tout essayé à plusieurs reprises.Mon Internet Koodo résidentiel ne fonctionne plus.Merci de m'assister.

il y a 15 heures

Michel BoNew User

Forfaits et à-côtés

forfait appel canada usa ne fonctionne pas pour les appels

Mon forfait Canada usa ne fonctionne pas. Je suis aux États Unis à New York et à chaque appel vers le Canada ou les États Unis je reçois le message « nous ne pouvons pas acheminer votre appel, vous n’avez pas un a coté parler et cet appel n’est pas admissible à votre forfait de base ». Extrêmement déçu de mon nouveau forfait Koodo Canada usa! En plus, il semble impossible de contacter par internet un représentant technique Koodo!

il y a 17 heures

patchiNew User

Facturation et paiements

Passeports Voyagez Connecté en Europe

**** bonjour, en adhérant à voyage connecté en Europe, pouvez vous me certifier que mes données 50G sont accessible sans frais en plus des appels et textos illimitésPasseports Voyagez Connecté en EuropeProfitez de votre téléphone quand vous voyagez en Europe. Accédez à votre forfait mensuel, dont les appels et les textos illimités, en achetant un Passeport Voyagez Connecté en Europe de 14 jours pour 50 $ ou de 30 jours pour 60 $.

il y a 17 heures

Facturation et paiements

J ai une facture koodo de 500 dollars et j ai une date limite dans une semaine.. c possible sible de payer la facture par financement par exemple ou bien retarder la date limite ??

Mario LarochelleNew User

téléphone résidentiel ZTE

Bonjour voilà ma question je viens d’installer la téléphonie résidentiel Koodo ZTE j’ai fait le changement de numéro et depuis le changement de numéro je suis capable d’appeler mais pas capable de recevoir les appels sa tombe sa boite vocale aidez moi SvP

papillonrose24New User

Forfaits et à-côtés

telustv et en continu

Bonjour!Quelques questions.Abonnement en continu, tout fonctionne sauf Telus. D’abord les extraits que l’on peut voir sur la page ne sont pas représentatifs de ce que l’on voit quand on se connecte sur le site ou appli. Quand par exemple je club sur club illico une fois connectée sur le web ou l’appli https://telustvplus.com/ on me dit que je dois me connecter sur https://www.telus.com/mytelus mais je n’arrive pas à me connecter. si je mets mes informations de connexion de koodo ça ne fonctionne pas et ça ne me laisse pas créer de nouveau compte telus.Qu’est-ce que je ne comprends pas sur le telus? merci!

Jérémie DuhamelNew User

Impossible de laisser un message sur la boîte vocale

Bonjour, Pour une raison que j’ignore, les personnes qui m’appellent ne peuvent pas laisser un message sur ma boîte vocale. Le téléphone sonne pendant environ 20 secondes, puis le son d’une ligne occupée s’active. Merci de votre aide !

lemamaNew User

Facturation et paiements

Facturé sur 2 forfaits pour le même numéro après modification de forfait

Bonjour,J’ai modifié le forfait de notre fils (du même compte que moi) le 2 Octobre, notre cycle de facturation étant le 1er du mois. J’ai bien reçu le récapitulatif du changement par email (Ajout et Retrait) sauf que nous sommes facturés des 2 forfaits sur la nouvelle facture. L’assistant virtuel que j’ai essayé à maintes reprises ne me donne pas la plage horaire pour qu’un représentant puisse me rappeler (Est-ce normal ou ça vient de mon pc?).Voici une copie d’une partie de la facture concernée par le problème: ancien forfait 39$, nouveau 35$‘’ … Nom ...Frais pour le 506 ***-4487Frais partiels Taxe provinciale pour le 9-1-1 (02 oct. au 02 oct.) 0,03 $Total des frais partiels ..........................................................................0,03 $Frais mensuels et autres frais (02 oct au 01 nov)35$ 60Go Min ILL Can DZS (4G Vit.) 35,00 $39$ 50Go Min ILL Can DZS (4G Vit.) 39,00 $Taxe provinciale pour le 9-1-1 0,97 $Taxe provinciale pour le 9-1-1 0,97 $TXT illimitée (entrant et s

Mathilde Jutras

Forfaits et à-côtés

Création de compte

J’ai reçu ma nouvelle carte SIM. Pour activer le tout, il faut que je me crée un compte, mais lorsque je clique sur “Inscrivez-vous maintenant” ça ne m’amène pas à une page pour créer un compte, et quand j’entre mon courriel ou mon numéro de téléphone ça me dit qu’ils ne sont pas reconnus.

F.S.G.New User

Facturation et paiements

suite à ma conversation de "mes données ont disparu", qui elle aussi a disparu

Bonjour,Ce message est pour faire suite à ma conversation de la semaine dernière sur mes données ont disparu.Il semblerait que votre “reset” des données a eu un effet plutôt désagréable d’augmenté ma facture de 39.52 à 79.21. J’ai des frais partiels de 38.67 qui s’aditionnent à mes frais mensuels habituels. Pouvez-vous corriger votre erreur.Merci

Michel BoNew User

Forfaits et à-côtés

forfait appel canada usa ne fonctionne pas pour les appels

Mon forfait Canada usa ne fonctionne pas. Je suis aux États Unis à New York et à chaque appel vers le Canada ou les États Unis je reçois le message « nous ne pouvons pas acheminer votre appel, vous n’avez pas un a coté parler et cet appel n’est pas admissible à votre forfait de base ». Extrêmement déçu de mon nouveau forfait Koodo Canada usa! En plus, il semble impossible de contacter par internet un représentant technique Koodo!

il y a 17 heures

Facturation et paiements

J ai une facture koodo de 500 dollars et j ai une date limite dans une semaine.. c possible sible de payer la facture par financement par exemple ou bien retarder la date limite ??

Mario LarochelleNew User

téléphone résidentiel ZTE

Bonjour voilà ma question je viens d’installer la téléphonie résidentiel Koodo ZTE j’ai fait le changement de numéro et depuis le changement de numéro je suis capable d’appeler mais pas capable de recevoir les appels sa tombe sa boite vocale aidez moi SvP

papillonrose24New User

Forfaits et à-côtés

telustv et en continu

Bonjour!Quelques questions.Abonnement en continu, tout fonctionne sauf Telus. D’abord les extraits que l’on peut voir sur la page ne sont pas représentatifs de ce que l’on voit quand on se connecte sur le site ou appli. Quand par exemple je club sur club illico une fois connectée sur le web ou l’appli https://telustvplus.com/ on me dit que je dois me connecter sur https://www.telus.com/mytelus mais je n’arrive pas à me connecter. si je mets mes informations de connexion de koodo ça ne fonctionne pas et ça ne me laisse pas créer de nouveau compte telus.Qu’est-ce que je ne comprends pas sur le telus? merci!

lemamaNew User

Facturation et paiements

Facturé sur 2 forfaits pour le même numéro après modification de forfait

Bonjour,J’ai modifié le forfait de notre fils (du même compte que moi) le 2 Octobre, notre cycle de facturation étant le 1er du mois. J’ai bien reçu le récapitulatif du changement par email (Ajout et Retrait) sauf que nous sommes facturés des 2 forfaits sur la nouvelle facture. L’assistant virtuel que j’ai essayé à maintes reprises ne me donne pas la plage horaire pour qu’un représentant puisse me rappeler (Est-ce normal ou ça vient de mon pc?).Voici une copie d’une partie de la facture concernée par le problème: ancien forfait 39$, nouveau 35$‘’ … Nom ...Frais pour le 506 ***-4487Frais partiels Taxe provinciale pour le 9-1-1 (02 oct. au 02 oct.) 0,03 $Total des frais partiels ..........................................................................0,03 $Frais mensuels et autres frais (02 oct au 01 nov)35$ 60Go Min ILL Can DZS (4G Vit.) 35,00 $39$ 50Go Min ILL Can DZS (4G Vit.) 39,00 $Taxe provinciale pour le 9-1-1 0,97 $Taxe provinciale pour le 9-1-1 0,97 $TXT illimitée (entrant et s

Mathilde Jutras

Forfaits et à-côtés

Création de compte

J’ai reçu ma nouvelle carte SIM. Pour activer le tout, il faut que je me crée un compte, mais lorsque je clique sur “Inscrivez-vous maintenant” ça ne m’amène pas à une page pour créer un compte, et quand j’entre mon courriel ou mon numéro de téléphone ça me dit qu’ils ne sont pas reconnus.

F.S.G.New User

Facturation et paiements

suite à ma conversation de "mes données ont disparu", qui elle aussi a disparu

Bonjour,Ce message est pour faire suite à ma conversation de la semaine dernière sur mes données ont disparu.Il semblerait que votre “reset” des données a eu un effet plutôt désagréable d’augmenté ma facture de 39.52 à 79.21. J’ai des frais partiels de 38.67 qui s’aditionnent à mes frais mensuels habituels. Pouvez-vous corriger votre erreur.Merci

Diane P.New User

Facturation et paiements

changement de forfait sans demander

À la dernière facturation Koodo a changé mon forfait sans que je l’ai demandé.

lemamaNew User

Forfaits et à-côtés

Textos illimités entrants et sortants Canada

Client mensuel. On me propose un forfait avec, entre autres, appels illimités partout au Canada mais sans préciser si la messagerie (textos) partout au Canada est illimitée.Merci de m’éclaircir avant de prendre la décision de changer de forfait.

n3llyNew User

Facturation et paiements

J’ai eu plusieurs difficultés avec mes factures koodo et j’ai pris un arrangement de payer 196.52$ par semaine avec un montant de 514,67$ a partir du 2 Octobre (ce que j’ai payer hier). Mais aujourd’hui j’ai reçu un courriel disant que j’avais eu des frais de rebranchement de 50$ + payements en retard de 67,87$ + un supplément de retard de 11,79$?? Ma facture à passer de 514,67 à 711,19$ alors que j’ai payer le montant demander hier..Je veux que vous me laisser payer avec l’arrangement que j’avais pris au début. C’est frais sont exagérés et inexplicable..

User leaderboard

Afficher le classement complet

Afficher le classement complet

Badges

Dennisa gagné le badge Expert en prépayé
Dennisa gagné le badge Expert Libre-service
Dennisa gagné le badge Expert iPhone
Dennisa gagné le badge Expert Android
Dennisa gagné le badge Expert de la Balance Koodo

Afficher les insignes

Powered by Gainsight

Conditions d'utilisation

Inscrivez-vous

Vous avez déjà un compte d'utilisateur ? Connexion

Login social

Connectez-vous en utilisant votre Libre-Service Koodo Connexion avec Facebook

ou

Nom d'utilisateur *

Adresse électronique *

City

Country

Mot de passe *

J'accepte les Conditions d'utilisation

loginBox.register.email_repeat

Bienvenue

Pas encore de compte d'utilisateur? Créer un compte

Login social

Connectez-vous en utilisant votre Libre-Service Koodo Connexion avec Facebook

ou

Nom d'utilisateur ou email

Mot de passe

Garder ma session active

Oublié votre mot de passe?

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Entrez votre adresse électronique

Retourner à l'aperçu

Analyse virus du fichier

Désolés, nous vérifions toujours le contenu de ce fichier pour nous assurer qu'il peut être téléchargé en toute sécurité. Veuillez réessayer dans quelques minutes.

OK

Ce fichier ne peut pas être téléchargé

Désolés, notre analyse virus a détecté que le téléchargement de ce fichier n'est pas sûr.

OK