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Facturation et paiements

Facturation et paiements

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Conseils, trucs & dépannage

Conseils, trucs & dépannage

54 sujets
182 Commentaires

LabolouNew User

Facturation et paiements

nouvelle carte credit

J'ai enregistré ma nouvelle carte de crédit avec mon nouveau numéro car j'ai perdu celle qui était inscrite à mon dossier de PPA mensuel. Je l'ai inscrite samedi le 12 oct et ma facture passera le 18 oct. Est-ce que Koodo pourra prendre le montant mensuel avec ma nouvelle carte ou il y a un temps d'attente pour leur dossiers pour ces derniers et je devrai payer ma facture pour ce mois-ci ???? ( car j'ai cru lire un mémo sur le site parlant de temps pour une nouvelle carte ??? )Merci.

il y a 12 minutes

JadeLabNew User

Facturation et paiements

Bonjour, j'ai eu un très mauvais service avec une personne au service à la clientèle. On m'a chargé un frais d'itinérance que je n'ai pas utilisé. J'aimerais faire une plainte, mais elle n'a jamais voulu me transférer au département des plaintes. Elle m'a dit d'aller sur Facebook, mais je n'ai pas de réponse des agents. Comment faire pour faire une plainte ?

il y a 3 heures

BoumkawaNew User

mon portable est hors fonction présentement (brisé). puis-je transférer mes appels a un autre portable le temps de recevoir mon nouveau cellulaire ?

DD730512New User

Conseils, trucs & dépannage

Connexion internet défectueuse malgré reset

Je suis informaticien bachelier. Plus de 7 ans d'expérience.J'ai tout essayé à plusieurs reprises.Mon Internet Koodo résidentiel ne fonctionne plus.Merci de m'assister.

Michel BoNew User

Forfaits et à-côtés

forfait appel canada usa ne fonctionne pas pour les appels

Mon forfait Canada usa ne fonctionne pas. Je suis aux États Unis à New York et à chaque appel vers le Canada ou les États Unis je reçois le message « nous ne pouvons pas acheminer votre appel, vous n’avez pas un a coté parler et cet appel n’est pas admissible à votre forfait de base ». Extrêmement déçu de mon nouveau forfait Koodo Canada usa! En plus, il semble impossible de contacter par internet un représentant technique Koodo!

patchiNew User

Facturation et paiements

Passeports Voyagez Connecté en Europe

**** bonjour, en adhérant à voyage connecté en Europe, pouvez vous me certifier que mes données 50G sont accessible sans frais en plus des appels et textos illimitésPasseports Voyagez Connecté en EuropeProfitez de votre téléphone quand vous voyagez en Europe. Accédez à votre forfait mensuel, dont les appels et les textos illimités, en achetant un Passeport Voyagez Connecté en Europe de 14 jours pour 50 $ ou de 30 jours pour 60 $.

Facturation et paiements

J ai une facture koodo de 500 dollars et j ai une date limite dans une semaine.. c possible sible de payer la facture par financement par exemple ou bien retarder la date limite ??

Mario LarochelleNew User

téléphone résidentiel ZTE

Bonjour voilà ma question je viens d’installer la téléphonie résidentiel Koodo ZTE j’ai fait le changement de numéro et depuis le changement de numéro je suis capable d’appeler mais pas capable de recevoir les appels sa tombe sa boite vocale aidez moi SvP

papillonrose24New User

Forfaits et à-côtés

telustv et en continu

Bonjour!Quelques questions.Abonnement en continu, tout fonctionne sauf Telus. D’abord les extraits que l’on peut voir sur la page ne sont pas représentatifs de ce que l’on voit quand on se connecte sur le site ou appli. Quand par exemple je club sur club illico une fois connectée sur le web ou l’appli https://telustvplus.com/ on me dit que je dois me connecter sur https://www.telus.com/mytelus mais je n’arrive pas à me connecter. si je mets mes informations de connexion de koodo ça ne fonctionne pas et ça ne me laisse pas créer de nouveau compte telus.Qu’est-ce que je ne comprends pas sur le telus? merci!

Jérémie DuhamelNew User

Impossible de laisser un message sur la boîte vocale

Bonjour, Pour une raison que j’ignore, les personnes qui m’appellent ne peuvent pas laisser un message sur ma boîte vocale. Le téléphone sonne pendant environ 20 secondes, puis le son d’une ligne occupée s’active. Merci de votre aide !

LabolouNew User

Facturation et paiements

nouvelle carte credit

J'ai enregistré ma nouvelle carte de crédit avec mon nouveau numéro car j'ai perdu celle qui était inscrite à mon dossier de PPA mensuel. Je l'ai inscrite samedi le 12 oct et ma facture passera le 18 oct. Est-ce que Koodo pourra prendre le montant mensuel avec ma nouvelle carte ou il y a un temps d'attente pour leur dossiers pour ces derniers et je devrai payer ma facture pour ce mois-ci ???? ( car j'ai cru lire un mémo sur le site parlant de temps pour une nouvelle carte ??? )Merci.

il y a 12 minutes

JadeLabNew User

Facturation et paiements

Bonjour, j'ai eu un très mauvais service avec une personne au service à la clientèle. On m'a chargé un frais d'itinérance que je n'ai pas utilisé. J'aimerais faire une plainte, mais elle n'a jamais voulu me transférer au département des plaintes. Elle m'a dit d'aller sur Facebook, mais je n'ai pas de réponse des agents. Comment faire pour faire une plainte ?

il y a 3 heures

BoumkawaNew User

mon portable est hors fonction présentement (brisé). puis-je transférer mes appels a un autre portable le temps de recevoir mon nouveau cellulaire ?

Michel BoNew User

Forfaits et à-côtés

forfait appel canada usa ne fonctionne pas pour les appels

Mon forfait Canada usa ne fonctionne pas. Je suis aux États Unis à New York et à chaque appel vers le Canada ou les États Unis je reçois le message « nous ne pouvons pas acheminer votre appel, vous n’avez pas un a coté parler et cet appel n’est pas admissible à votre forfait de base ». Extrêmement déçu de mon nouveau forfait Koodo Canada usa! En plus, il semble impossible de contacter par internet un représentant technique Koodo!

Facturation et paiements

J ai une facture koodo de 500 dollars et j ai une date limite dans une semaine.. c possible sible de payer la facture par financement par exemple ou bien retarder la date limite ??

Mario LarochelleNew User

téléphone résidentiel ZTE

Bonjour voilà ma question je viens d’installer la téléphonie résidentiel Koodo ZTE j’ai fait le changement de numéro et depuis le changement de numéro je suis capable d’appeler mais pas capable de recevoir les appels sa tombe sa boite vocale aidez moi SvP

papillonrose24New User

Forfaits et à-côtés

telustv et en continu

Bonjour!Quelques questions.Abonnement en continu, tout fonctionne sauf Telus. D’abord les extraits que l’on peut voir sur la page ne sont pas représentatifs de ce que l’on voit quand on se connecte sur le site ou appli. Quand par exemple je club sur club illico une fois connectée sur le web ou l’appli https://telustvplus.com/ on me dit que je dois me connecter sur https://www.telus.com/mytelus mais je n’arrive pas à me connecter. si je mets mes informations de connexion de koodo ça ne fonctionne pas et ça ne me laisse pas créer de nouveau compte telus.Qu’est-ce que je ne comprends pas sur le telus? merci!

lemamaNew User

Facturation et paiements

Facturé sur 2 forfaits pour le même numéro après modification de forfait

Bonjour,J’ai modifié le forfait de notre fils (du même compte que moi) le 2 Octobre, notre cycle de facturation étant le 1er du mois. J’ai bien reçu le récapitulatif du changement par email (Ajout et Retrait) sauf que nous sommes facturés des 2 forfaits sur la nouvelle facture. L’assistant virtuel que j’ai essayé à maintes reprises ne me donne pas la plage horaire pour qu’un représentant puisse me rappeler (Est-ce normal ou ça vient de mon pc?).Voici une copie d’une partie de la facture concernée par le problème: ancien forfait 39$, nouveau 35$‘’ … Nom ...Frais pour le 506 ***-4487Frais partiels Taxe provinciale pour le 9-1-1 (02 oct. au 02 oct.) 0,03 $Total des frais partiels ..........................................................................0,03 $Frais mensuels et autres frais (02 oct au 01 nov)35$ 60Go Min ILL Can DZS (4G Vit.) 35,00 $39$ 50Go Min ILL Can DZS (4G Vit.) 39,00 $Taxe provinciale pour le 9-1-1 0,97 $Taxe provinciale pour le 9-1-1 0,97 $TXT illimitée (entrant et s

Mathilde Jutras

Forfaits et à-côtés

Création de compte

J’ai reçu ma nouvelle carte SIM. Pour activer le tout, il faut que je me crée un compte, mais lorsque je clique sur “Inscrivez-vous maintenant” ça ne m’amène pas à une page pour créer un compte, et quand j’entre mon courriel ou mon numéro de téléphone ça me dit qu’ils ne sont pas reconnus.

F.S.G.New User

Facturation et paiements

suite à ma conversation de "mes données ont disparu", qui elle aussi a disparu

Bonjour,Ce message est pour faire suite à ma conversation de la semaine dernière sur mes données ont disparu.Il semblerait que votre “reset” des données a eu un effet plutôt désagréable d’augmenté ma facture de 39.52 à 79.21. J’ai des frais partiels de 38.67 qui s’aditionnent à mes frais mensuels habituels. Pouvez-vous corriger votre erreur.Merci

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