Sujets récemment actifs

Bonjour à l'équipe Koodo,Je sollicite votre aide suite à une mauvaise manipulation dans mon espace Libre-service. J'ai activé par erreur l'option Netflix Premium dans mon forfait EnContinu+ et j'ai été facturée immédiatement.Je me suis rendu compte de mon erreur tout de suite et j'ai immédiatement rechangé l'option pour revenir au forfait de base, sans utiliser le service Premium. L'erreur n'a duré que quelques minutes.J'ai contacté le service à la clientèle par téléphone, mais l'agent m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire en raison de la nature prépayée de l'option. Pourtant, il s'agit d'une erreur de bonne foi qui a été corrigée instantanément.Un modérateur pourrait-il SVP jeter un coup d'œil à mon dossier afin d'annuler les frais calculés au prorata ou d'appliquer un crédit de courtoisie sur ma prochaine facture 🙏🏻Je vous remercie beaucoup pour votre compréhension et votre aide.

J'ai été client de Koodo pendant presque 7 ans consécutifs, et je tiens à dire qu'au début, Koodo était réellement une excellente entreprise. Les prix étaient compétitifs, le réseau était fiable et je n'ai pratiquement jamais eu de problème avec le service.Malheureusement, année après année, j'ai eu l'impression que Koodo s'éloignait de plus en plus de ce qui faisait sa force au départ : offrir un excellent rapport qualité-prix.Les prix ont augmenté et, pour obtenir un forfait réellement intéressant, il faut maintenant passer par de longues négociations avec le service à la clientèle. Lors de mon dernier appel, j'ai passé environ 40 minutes à essayer de trouver une solution. J'avais finalement obtenu une offre à 47$, mais elle n'a pas pu être finalisée sur le coup parce qu'il restait un petit solde sur mon appareil, même si mon solde standard était déjà payé.Ce qui est dommage, c'est que j'étais pourtant un client fidèle depuis près de 7 ans, sans problème particulier avec Koodo et prê

Toys Les appels que je reçois sont toujours inscrits privés 

Bonjour,j’étais abonné à En Continu + supérieur.J’ai annulé pour me ré-abonmner à En Continu + Franco pour avoir Illico au lieu de Disney + Lors de l’activation des services ça a bien fonctionné pour tout sauf pour Prime. J’obtiens un message  : You already have an active Prime membership on this account.Existing Prime members are ineligible for this offer. Dans mon compte je vois mon ancien abonnement payé par carte de crédit pour lequel une annulation à la fin du terme est sélectionné. Comment puis-je lier mon nouvel abonnement En Continu + franco à mon compte Prime?

J'ai un forfait petit plus . Je veux changer de forfait  pour plus de données.  Comment savoir si le forfait offert est admissible pour conserver ma balance petit plus sans payer le prix de l'appareil ?

L’activation de mon internet résidentiel

J’ai besoin d'aide avec ma passe voyage. J'ai besoin de parler à quelqu'un car l'aide en ligne n'a rien changé 

Bonjour,  J ai voyagé dernièrement dans le sud de l Ontario et on m a chargé des frais pour être allé au États-Unis ... C est déjà arrivé à l un d'entre vous ? J aimerais bien me faire rembourser,  comment puis-je faire ?Merci !

Bonjour,J’ai ajoute une nouvelle ligne a mon compte pour le cellulaire de mon fils. L’ajout et la configuration a bien été jusqu’au moment ou je devais choisir son “extra gratuit”. J’ai toujours le meme message d’erreur et je suis incapable de procéder a l’ajout. Il semble avoir un bug qui dure depuis plusieurs jours avec leur système. J’ai essaye avec mon cellulaire, mon ordinateur, en mode prive...rien ne fonctionne. Leur système me dit toujours de re essayer plus tard. Ca devient un peu dérangeant de devoir essayer continuellement et de ne pas trouver une façon d’obtenir de l’aide concrete. Quelqu’un a eu ce meme problème récemment? Merci beaucoup!

j'essaye de me conecter aux appels wifi, ça me dit que mon numéro n'est pas celui dans les dossiers et que je ne peux pas recevoir de code d'activation. je suis sur Samsung s23 ultra et mon téléphone est compatible. je suis sur contrat post payé. J'ai retiré ma carte sim essuyé et remis. redémarré mon téléphone. Bref tout essayé. mon numéro est toujours pas reconnu. pourtant, je le vois maintenant dans mes paramètres à propos du téléphone (avant d'enlever et remettre ma carte SIM, c'était écrit numéro inconnu) Je suis avec Koodo depuis 3 semaines. 

Bonjour, Je souhaite me procurer un nouveau téléphone Samsung Galaxy et l'acheter chez un revendeur tierce. Le numéro du modèle est SM-S9470 (modèle Hong Kong) Puis-que je ne l'ai pas encore acheté, je n'ai pas son IMEI et je ne peux pas vérifier si ce modèle est certifié VOLTE avec Koodo / Telus. Je me demandais si d'autres personnes peuvent me confirmer si ça marche avec VOLTE puisque la 3G sera retirée. Merci

Comment faire pour avoir ici tou.tv.extra gratuit je le trouve plus,je peut l'avoir  

J’ai annulée mon abonnement mi-juin, j’ai fait 2 paiements séparés pour payer les derniers frais de 228.86$. J’ai fait un paiement le 27 juillet de 150$ et un paiement le 6 aout de 78.86$, ce qui totalise la dernière facture. Aujourd’hui en voulant vérifier que mon compte etait payé et qu’il allait etre supprimé, je vois un solde de 1,57$ inexpliqué. Je ne paierais pas des frais sur mon compte annulé. En plus, aujourd’hui vous m’envoyez une facture de 80,43$ quand j’ai même plus de compte avec vous.

Bonjour, je suis nouvelle cliente chez Koodo. J’aimerais savoir si le prix de mon forfait peut augmenter avec le temps. Est-ce que Koodo garantit le prix du forfait, ou est-ce qu’il peut être modifié plus tard? Si le prix augmente, comment les clients sont-ils avisés? Merci!

« Bonjour,J’ai récemment commandé un téléphone via les offres exclusives de mon Libre-service, mais l’appareil ne me convenait pas. Je l’ai retourné par la poste dans les délais prescrits et mon compte est maintenant bien revenu à mon forfait initial.Cependant, mon profil semble bloqué par le système : toutes les offres promotionnelles personnalisées que j’avais sur les autres modèles de téléphones avant mon achat ont complètement disparu.Étant donné que mon retour a été traité et que je suis revenu à la case départ, pourriez-vous réinitialiser le statut de mon compte afin que l'algorithme génère à nouveau mes offres exclusives de mise à niveau ?Merci beaucoup pour votre aide ! »

Quand je recois un message vocale , je ne suis pas capable de l’écouter. Sa écrit ‘’ messagerie de l’opérateur ‘’ avec un bouton ‘’ appeller l’opérateur ‘’ se qui m’amene a un message enregistrer qui me permet seulement de laisser des message . comment réglé se probleme ?

Bonjour, j’ai fais résilier mon abonnement après avoir utilisé Koodo moins d’un mois et après avoir payé ma facture mais, bizarrement il ya de cela quelques jours j’ai reçu une facture de (-20,43$) comme montant dû. Qu’est-ce que cela signifie exactement car je ne comprends pas

Bonjour,mon fils égaré son cell, si je le déclare perdu et qu’il le retrouve, est ce que j’ai des frais d’activation et est ce que je perd mon forfait actuel promotionnel? merci

Je veux transférer mon Esim de mpn google pixel 8 pro avec écran brisé vers un autre téléphone Samsung A17. Cpmment faire sans rien voir a l’écran?

Pourquoi Koodo n’a pas l’options de couper et remettre l’Internet comme on veux sur l’application . Sa serais tellement bien a avoir surtout quand on a des ados .  Et le fait de ne pas voir les numéros qui a été envoyer des message texte sur la facture car les message à passer par le l’internet du téléphone a place du numéro . Sa dérange tk moi sa me dérange . 

Bonjour la communauté,Je suis abonné à illico+ et  en continu+ de base avec (netflix, prime et Disney +) . Avec le temps je me suis rendu compte les gens à la maison écoutaient très peu disney+.Je voudrais savoir si je peux modifier pour avoir le en continu+ avec (netflix, prime et illico+) à la place.Si oui quelle est la bonne façon de le faire?Dois-je annuler mes abonnements que j’ai présentement et reprendre l’abonnement que je veux? Est-ce que je vais devoir me recréer des nouveaux pour y avoir accès de nouveau? ou les comptes existant vont pouvoir continuer d’être utiliser?Si le paiement passe le 19 de chaque mois devrais-je modifier avant le 19?Merci pour votre aide.

Cela fait 2 jours que je tente de changer mon téléphone en ligne et j’ai toujours le même message : « il semble que vous ne pouvez pas changer de téléphone pour le moment ». J’ai appelé le service à la clientèle et on me répond que mon compte est en règle et ne comprenne pas pourquoi je ne peux pas. D’autres ont le même problème?

Salut ça faisait un bout que j’avais pas eu de problème avec Koodo j’ai pensé venir poser une question. J’ai internet et téléphone avec Koodo les paiements sont préautorisés. J’ai reçu cette semaine 2 emails titré Altima Telecom Start.ca Koodo qui m’annonce que j’ai un solde impayé et que le service sera interrompu. Le premier email du 25 juillet est en français ça dit que j’ai un solde de 90.83$ et que mes services seront suspendu le 9 aout. le deuxième email du 28 juillet est en anglais. mon solde impayé est 90.83$ et le service sera suspendu le 12 aout. ma question est : wtf ??! c’est quoi c’te marde là au juste ?!  en plus la facturation dans mon compte Koodo c’est pas du tout 90.83$ j’ai pas reçu de message texte de Koodo pour des soldes impayés, d’habitude c’est pas la façon de faire à Koodo. Les email ont des liens pour accéder à Self Serve ou Koodo Assist, les emails ont une présentation cheap avec des caractères manquants sans  grand effort au niveau IT,  Je pense que c’est un

Bonjour, J'ai reçu une offre de koodoo car je suis avec Public Mobile pour pouvoir m'abonner à Encontinu+. Quand je clique sur le lien, j'arrive sur le site koodoo sur la page Encontinu+. Je choisis mon forfait et j'arrive à Une page où on me dit que je dois avoir un abonnement koodoo. Comment faire pour bénéficier de l'offre qu'on m'a envoyée ? 

Je suis avec Public Mobile et in m'offre un forfait postpayé de Koodo. Est-ce que les appels wifi sont disponibles avec ce service et si oui, sont-ils disponibles de partout dans le monde? Merci