Bonjour @Marie Elyse Denault 

Avez vous vérifié les détails de ces frais dans l’utilisation; à partir de votre compte libre service: https://www.koodomobile.com/fr/help/keeping-track-your-data-usage pour obtenir plus d’information sur ces frais? 

OUI!!! Mais je dois parler à un représentant pour obtenir le crédits de ces frais débiles et frauduleux !

Bonjour, vous vous êtes abonné à un service avec Boku.  Boku offre des services de facturation à divers développeurs et partenaires d'applications et de contenu (comme Microsoft, Facebook, Lavalife, Angry Birds, DAZN et plus encore).   

Si vous souhaitez les contacter, voici leurs coordonnées: 

• Courriel: support@boku.com

• Site web: https://boku.zendesk.com/hc/en

Il semblerait que votre abonnement soit chez Microsoft:   Communiquer avec le support de Microsoft Store.

J’ai exactement le meme problème, facturation d’une application inconnue frauduleuse

Pas moyen de joindre personne

J’ai lu la réponse que vous avez reçu, koodo doit être capable de bloquer les frais de crapule quand même? Ils disent zéro surprise! Donc, n’importe qui donne un numéro et Koodo nous facture pour des applications que nous n’avons jamais demandée? Ça n’a aucun bon sens!

Bonjour, nous avons vérifié et vous vous êtes bien inscrit à TrimXS. Nous avons également vu que vous avez annulé l'abonnement. Voici toutes les informations concernant votre abonnement. Vous trouverez également l'email où vous pouvez les contacter si vous le souhaitez ?  

J'espère que cela vous a aidé 

Ceci n’aide pas. Donc, votre réponse qui renvoi la balle dans le camp du fraudeur. Avant d’avoir une réponse de vous, j’ai fais des recherches et trouvé des informations sur le net et  pu identifier l’escroc et trouver comment mettre fin à l’escroquerie avec l’aide de d’autres victimes.  ATTENTION,  des milliers de clients se sont fait arnaquer avec la complicité de Koodo qui accepte de nous facturer des frais. Il est où le zéro surprise? Comme faire confiance à Koodo après cela? En plus, impossible de réussir à parler à quelqu’un de vive voix. Le pire service à la clientèle que j’ai vu. C’est lorsque j’ai reçu ma facture que j’ai vu que quelque chose n’allait pas, jamais je n’aurais imaginer quelque chose comme ça, Je vous faisais confiance... C’est décourageant de ne pas pouvoir parler à un être humain. Je ne parle pas d’écrire, mais de parler de vive voix. 

EXACTEMENT !!! 

Je n’ai EN AUCUN CAS souscris à un ABONNEMENT via mon téléphone.  J’avais accepté de m’inscrire pour participer à un tirage d’un commerçant de mon village. TrimSX c’est 100% arnaque et fraude, selon ce que j’ai trouvé sur le net. Ils avaient usurpé l’identité du commerçant pour escroquer les gens qui pensaient participer à un tirage, pas à un abonnement. Je n’autorise aucune transaction financière sur ma facture Koodo (j’ai des cartes de crédits pour ça).  SVP, JE VEUX PARLER À UN ÊTRE HUMAIN. Votre robot ne comprends même pas : svp je veux un retour d’appel.  Je pense que c’est plus facile et efficace de rejoindre J.E. que Koodo. J’espère un retour d’appel et un crédit sur ses frais frauduleux avant d’en venir à devoir mêler la GRC, La protection du consommateur et les medias à tout ceci.  Prouvez-nous que vous savez protéger vos clients au lieu d’être complice des arnaqueurs.