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Facturation et paiements

Toutes les discussions à propos de la facturation

  • 231 Sujets
  • 564 Commentaires
231 Sujets
R
Rene RobergeNew User
posté à Facturation et paiements
donnees et messageries chargé à mon compte

Comment annuler ces choses 

313
Dinh
il y a 2 ans
A
AtamnaNew User
demandé à Facturation et paiements
RDV 24H pour parler à un représentant

Prendre un RDV avec la machine pour parler avec un représentant après 24h je trouves ça radicule.on paie chère pour perdre du temps avec un rebot et à la fin du compte nous suggère 24h pour qu’on soit honoré d’entendre une voix humaine. J’ai une facture à payer, vous m’avez chargé un montant supplémentaire que je dois, dans ce cas là, le soustraire de ma facture et vous payer juste qu’est que je dois payer et à votre tour de prendre un RDV avec moi pour vous expliquer pourquoi j’ai payé moins.  

3043
C
il y a 2 ans
A
A-MaryNew User
demandé à Facturation et paiements
Frais de connexion de 50$

Des frais de connexions de $50 m'ont été chargés pour une tablette. Est-ce normal quand la transaction a étée faite en ligne et que j'ai connecté le tout moi même sans agent? Je trouve ça aberrant... de plus que personne ne m'as mentionné ces frais... J'ai eu cet offre pour une tablette gratuite en discutant pour mon père avec une agente au service. Vraiment décevant quelqu'un à qui c'est déjà arrivé ? Disons que ça commence mal! 1ere facture et déjà des frais jamais mentionnés !

1531
Dinh
il y a 2 ans
V
ViviloloNew User
demandé à Facturation et paiements
surplus sur facture.

Bonjour, comment je fais pour ne plus avoir un 4,95 par semaine sur ma facture , et ce après avoir reçu un sms en anglais 5415 etc.

822
V
il y a 2 ans
D
DoudoxNew User
demandé à Facturation et paiements
Prise en compte de resiliation

Allo!Voila maintenant plus de 2 mois que j’ai résigné mon abonnement chez Koodo, mais je continue de recevoir des factures de mon ancien compte.Savez vous au bout de combien de temps la résiliation de compte ou le transfert de ligne vers un autre opérateur se fait généralement?Merci a vous.

1012
D
il y a 2 ans
E
EmjayNew User
demandé à Facturation et paiements
première facture sans activation

Bonjour,j’ai reçu ma première facture. En plus de la facture débutant le 1er septembre (frais normaux), on me charge des frais pour une période comprise à partir de la signature (faite en ligne) de l’entente de service, avant même que j’aie reçu et activé mon cellulaire avec la carte sim de Koodo. (Signature le 25 août, reçu par la poste et activé ma carte sim le 31 août). Que puis-je faire, je n’arrive pas à trouver la façon de le formuler sur l’assistant  koodo et prendre rendez-vous avec un vrai agent. Merci de votre aide!

1143
Dinh
il y a 2 ans
C
ClientpascontentNew User
demandé à Facturation et paiements
4.99$ par semaine

J’ai, moi aussi, comme des dizaines, voir des centaines de personnes, des frais de 4.99$ par semaine qui me sont volé sur ma facture. J’ai bien lu tous les posts sur le sujet. Je n’ai jamais autorisé qui que ce soit à faire ces transactions et je ne reçois jamais de demandes contenant 3, 4 ou 5 chiffres comme il est souvent expliqué dans les réponses. De plus, je n’ai aucune trace de ces textos dans mon téléphone.Et qui a permis à Koodo de payer des tiers sans mon autorisation? Pas fort Koodo...Que puis-je faire?Faut-il vraiment que j’attende que quelqu’un me contacte dans deux ou trois jours?Service clients ???

1493
Dinh
il y a 2 ans
C
ClientpascontentNew User
posté à Facturation et paiements
1,0000 évènement 4.99$ toutes les semaines

Comme des centaines de personnes, j’ai aussi été arnaqué par une compagnie tierce. Dans mon cas, c’est par Infomédia/soccerlive. Je n’ai jamais reçu de texto ou quoi que ce soit et pourtant, des frais sont pris régulièrement aur ma facture. La version “Officielle” de Koodo, c’est qu’ils ne sont pas au courant.Pourtant, le web regorge d’article qui dénonce cette pratique. Un bon exemple : https://www.lapresse.ca/affaires/chroniques/2022-08-06/de-mysterieux-frais-ajoutes-aux-factures-de-telephonie-cellulaire.phpAvec ces informations, pourquoi Koodo ne prend aucune mesure pour protégé ses clients? Les préposés de Koodo se font agresser quotidiennement par des clients furieux, alors que l’entreprise ne lève pas le petit doigt. Et le pire est qu’il n’y a que Koodo/Telus qui tolère cette pratique. Les autres fournisseurs ne permettent pas aux tiers de facturer/voler leurs clients = Respect de la clientèle !Ce message sera sans doute supprimé rapidement mais bon, si quelques personnes ont le

820
C
il y a 2 ans
Y
YannickdamNew User
demandé à Facturation et paiements
Facture pour l'achat d'un téléphone

Bonjour,J’ai récemment fait l’achat d’un téléphone sur le site internet. J’aimerait avoir la facture du téléphone, mais elle n’apparait pas sur ma facturation. J’ai parler à un agent et il m’a dit que je devait attendre la prochaine facture du mois. Malheureusement Je ne vois toujours rien.  Est-ce qu’il y a une façon d’avoir un reçus lors d’un achat sur le site?

381
Boa_Guy Koodo
il y a 2 ans
G
Glazer0sNew User
demandé à Facturation et paiements
mon fils reçoit des textos pour l'aviser que la facture est disponible

mon fils reçoit des textos pour l'aviser que la facture est prête ainsi que par e-mail pourtant c'est moi qui possède le compte pour nos 2 appareils et c'est bien moi l'administrateur et je voudrais qu'il ne reçoive plus ce genre de messages ? 

471
Dinh
il y a 2 ans
Y
yd007New User
demandé à Facturation et paiements
Abonnement de Sky Sports non autorisé sur mon compte.?

Koodo me facture des frais pour un abonnement à Sky Sports. Je n’ai jamais reçu de texto ou courriel de Sky Sports.

1467
N
il y a 2 ans
Denise Beauregard
Denise BeauregardNew User
demandé à Facturation et paiements
Frais

J’ai des frais d’utilisation de 14,99 en date du 4 août pour un  événement de 1,0000 mo que j’aurais fait  (j’ai même l’heure) ce qui est complètement impossible… ET PAS MOYEN DE PARLER À PERSONNE !Comment je fais pour faire enlever ce montant ainsi que tous les frais caché liés à ça ?

832
N
il y a 2 ans
danva
danvaNew User
posté à Facturation et paiements
Paiement balance somme Forfetaire de 400 ?

J’ai changé mon samsung pour un Iphone , j’ai payé la balance sur le Samsung et là sur ma facture on me charge 400 $ paiement balance forfetaire . Que cé ca  c’te frais là ???Pis  quelqu’in peut m’expliquer pourquoi en 2022 on parle avec un … de robot au lieu de pouvoir parler a un être humain ? Retour d’appel planifier pour vendredi … c’est pas vendredi que je veux des réponses a ma question c’est là là .J’ai appelé au 1-866-995-6636 et j’ai eu beau faire tous les zéro possible afin de parler a quelqu’un ca fini par me dire de me referer au au robot J’ai toujours été chez koodo depuis le debut mais là je songe royalement a aller avec  une autre compagnie qui eux ont des agents humains !!!!!

15210
Boa_Guy Koodo
il y a 2 ans
G
gandalfNew User
demandé à Facturation et paiements
frais de balance terminer

bonjour ma balance est terminée et on me la charge encore, comment faire cesser le paiment de la balance? comment joindre quelquun?………...

310
G
il y a 2 ans
E
Eric8686New User
posté à Facturation et paiements
frais divers

Bonjour j’ai un 14.99$ de frais d’évènement que je ne veux pas avoir comment on le supprime merci de m’éclairer car parler à un agent est pratiquement impossible 

311
Dinh
il y a 2 ans
Marie Elyse Denault
Marie Elyse DenaultNew User
demandé à Facturation et paiements
Est ce que je suis la seule qui est incapable de joindre le service à la clientèle par téléphone??

Impossible avec *611, impossible avec le clavardage et impossible d’avoir un retour d’appel… ca fait 2 jours j’essaie tout et même en boutique ils n’y arrivent pas !!! J’ai 109$ de frais pour un application frauduleuse sur ma facture pis pas moyen de parler à personne. Pire service à la clientèle ever!!! J’ai jamais été aussi mal servi! 

4948
Marie Bois
il y a 2 ans
E
Edith A.New User
demandé à Facturation et paiements
Frais supplémentaires

Pourquoi ai-je des frais supplémentaires de temps d’antenne alors que j’ai un forfait illimité?

331
Boa_Guy Koodo
il y a 2 ans
B
Bruno FortinNew User
demandé à Facturation et paiements
inviter un ami credit de facturation

Bonjour,je suis un nouveau client Koodo depuis le 6 juin 2022 avec un forfait à 45$ pour 12 gigas.  Lors de mon inscription, j’ai eu droit à la promotion de 50$ répartis sur 10 mois. Dans mon compte, je vois les 10 montants de crédit.De plus, j’ai été invité par un ami chez Koodo avec la promotion 50$ pour moi et 50$  pour mon ami (10$ de crédit par mois sur 5 mois) mais je ne vois pas les crédits s’afficher sur mon compte.  Après combien de temps les crédits « inviter un ami » seront disponibles?

20310
Dinh
il y a 2 ans
É
ÉRIC BÉLANGERNew User
demandé à Facturation et paiements
Problème de réapprovisionnement - Service prépayé

Bonjour,Je suis un client du service prépayé.Je tente de changer de forfait et je dois réapprovisionner mon compte pour avoir les fonds suffisant.Quand je tente de faire le réapprovisionnement, j’ai la réponse suivante: “impossible de traiter la commande. Nous ne pouvons vérifier les renseignements de votre carte de crédit. L’achat ne peut donc être effectué. Aucuns frais ne seront portés à votre carte de crédit”. Pourtant, c’est la même carte que j’ai toujours eue avec Koodo et les réapprovisionnement automatique mensuels fonctionnent très bien. Est-ce qu’il y a des problèmes actuels avec le traitement des transactions avec carte de crédit?Qu’est-ce que je peux faire pour régler mon problème?Merci

2121
Flo Koodo
il y a 2 ans
J
Jacques INew User
demandé à Facturation et paiements
Whatsapp et facturation

Comment se fait-il que Koodo m’a facturé une communication faite sur Whatsapp entre le Canada et les É.U.?

471
Dinh
il y a 2 ans
E
Eliane CôtéNew User
posté à Facturation et paiements
frais d’interurbains chargés avec un forfait illimité

Bonjour,J'ai changé de forfait le 17 juillet dernier. C'était pour avoir plus de données Internet, mais pour les 2 forfaits, mes appels interurbains etaient illimités. Je constate qu'ils  m'ont facturé des frais d’interurbains le 17 juillet, journée de mon changement de forfait.Est-ce que c’est normal? Si non, comment demander un remboursement.Merci à vous !Eliane

864
E
il y a 2 ans
C
cptbouchNew User
demandé à Facturation et paiements
Payez avec MasterCard ?

Je suis client depuis très longtemps et toujours payer mon compte avec ma carte MASTER CARD et maintenant plus capable, donc je dois changer de fournisseur ?     Payer à partir de ma banque, n’existe pas dans votre liste déroulante, Je veux payé MASTERCARD !

1075
C
il y a 2 ans
M
MelOSNew User
demandé à Facturation et paiements
Ajout de données mobiles seulement pour ce mois-ci

Bonjour, dans mon forfait, je n’ai aucune donnée mobile incluse, par choix.Il y a deux jours, j’ai appuyé par erreur sur l’option des données mobiles. J’étais sortie en forêt et j’avais reçu un message d’avertissement me disant que je n’avais plus accès au réseau. En cliquant sur le message à mon retour à la maison, ça m’a amené à la page des données de mon téléphone et c’est là que j’ai fait l’erreur de cliquer sur la case des données mobiles alors que je nen avais pas du tout besoin. En quelques secondes, mes applications ont cherché à utiliser des données et ça m’en coûtera 10$ pour ces quelques secondes d’erreur sur ma prochaine facture.Puis-je m’ajouter un mini bloc de données pour ce mois-ci seulement pour compenser pour mon erreur et éviter de payer 10$? Y a-t-il autre chose que je puisse faire avec mon forfait pour minimiser l’impact de cette erreur sur ma prochaine facture?Merci à l’avance,MelOS

6597
Boa_Guy Koodo
il y a 2 ans
M
Marc andre178New User
demandé à Facturation et paiements
lassistant virtuel de koodo vaux pas un clou

Ça fait 1 heure que je me bas avec cette esti de patente a gosse programmé tout croche. Serieux. Je sais pas qui a monté ça mais ya 0 contrôle qualité . J'ai essayer de toutes les manières possibles. Peut importe ce que jecrit. C'est soit un message d'erreur . Soit redirigé vers un autre sous catégories. Comment je fait pour parler a un humain tabarnak.   

311
Dinh
il y a 2 ans
Eliane Thibault
Eliane ThibaultNew User
demandé à Facturation et paiements
Frais supplémentaires

Bonjour,J’ai deux téléphones sur mon compte. À la suite d’un voyage aux USA, des frais totaux de 32 $ me sont facturés alors que mon conjoint qui était avec moi n’a aucun frais.J’aimerais comprendre ce qui s’est passé et pourquoi ces frais me sont facturés.Merci!

541
Dinh
il y a 2 ans

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