Pour faire suite à ma note précédente, je n’ai jamais reçu ni de courriel ni de SMS qui aurait pu confirmer mon abonnement à ce service. Je ne connais pas qui c’est ni comment communiquer avec eux pour annuler ce service que je n’ai pas demandé.

Dans les commentaires, j’ai lu qu’il fallait communiquer avec Koodo, je n’ai malheureusement aucune idée de comment communiquer avec eux, quelqu’un peut m’aider?  Je trouve que c’est vraiment compliqué le service clientèle de Koodo.

Bonjour @pako 

Si vous voyez cette information dans votre compte, par rapport à ces frais, il s’agit d’un achat ou abonnement avec un vendeur tierce, plus sur les achats tierces, vous trouverez ici  

PM Connect (pbm.cx) offre aux clients la possibilité de s’abonner à une variété de services mobiles et d’ajouter les frais directement sur leur facture.

Koodo juste simplifie la facturation en peremttant les frais sur la facture de votre téléphone mobile.

Tout achat avec un vendeur tierces doit être approuvé par l’utilisateur de la ligne, il n’est pas possible que Koodo le fasse à la place des clients. 

Pour en apprendre plus sur PM  Connect, veuillez consulter leur site en suivant le lien ci-dessous.

Pour contacter PM Connect par rapport à cet achat, vous pouvez le faire par téléphone ou courriel:

• téléphone: 1-844-336-1188
• Courriel : support.ca@paybymobile.info
• Site web : paybymobile.info

Bonjour,

J'ai eu le même problème que @pako .

PBM.Cx m'ont chargé 13.99 pour m'abonner à un service que je n'ai jamais accepté. J'ai bien reçu un message texte disant que j'étais bien abonné le 18 juillet dernier, mais je n'ai jamais souscrit a rien de la sorte.

Comme ça me semble un cas de fraude, il sera impossible pour moi de récupérer mon argent auprès du fournisseur PBM.Cx, j'aimerais que Koodo retire ces frais de ma facture.

Merci,

Je n’ai pas pu me faire créditer le frais mensuel du premier mois mais j’ai pu mettre fin à l’abonnement en retournant sur le SMS d’origine 5387 et en inscrivant STOP CLOUDY, j’ai ausitôt reçu un message confirmant que l’abonnement était annulé. Au moins l’hémoragie est arrêté et la facture du mois suivant ne comprenait plus cet abonnement.

Oui, je suis d’accord que c’est de la fraude et que Koodo ne devrait pas pas participer à ce type de racket. mais il semblerait qu’ils n’ont pas l’intention d’arrêter ce type de service. Pour eux, ils ne sont qu’un intermédiaire et n’assument aucune responsabilité. 

Très difficille de rejoindre Koodo, aucun numéro de téléphone,  j’ai pu les rejoindre en communiquant par chat et en leur demandant qu’un représentant me rappelle.   

Bonjour,

J'ai eu le même problème que @pako 

J'ai été chargée 13,99$ deux mois de suite, j'ai donc appeler Koodo pour avoir des explications. Ils me disent que c'est un abonnement d'un service de jeux en ligne et que je dois appeler directement la compagnie en question. Le représentant de Koodo dit qu'ils n'ont pas de lien en question avec paybymobile....mais quand j'appelle paybymobile pour annuler les frais, ils me disent qu'ils font affaire avec Koodo.