si vous souhaitez annuler, rendez-vous ici www.koodo.com/chat et tapez « Je veux annuler », cela programmera un rappel et un représentant vous aidera à annuler

Je veux annuler le service avec vous, j'ai réactivé ma ligne depuis l'étranger pour la garder mais malgré un forfait de 45$, elle ne fonctionne pas (438 622 1720). Mon mari vous a contacté pour régler ce pb mais on lui a dit qu'il y a rien a faire. Il vous a demandé de l'aide pour que je le rajoute  comme utilisateur de mon compte pour qu'il fasse le nécessaire a ma place mais vous avez refusé. Même pour changer d'opérateur et garder mon numéro, je ne pourrai pas le faire puisque ma ligne ne fonctionne pas . Merci de m'éclairer 

Êtes-vous un client prépayé ou postpayé ? Quand tu as dit que tu t'étais "réactivé", qu'as-tu fait ?

Merci de votre réponse  rapide. Je suis cliente prépayée et a partir de mon espace client, j'ai activé mon compte en choisissant un forfait. Le compte était inactif ( forfait voyage) du 10 décembre 2021 au 28 septembre 2022. 

La carte SIM était-elle courante au Canada ? Pouvez-vous mettre la carte SIM dans un téléphone dont vous saviez qu'il fonctionnait ? Avez-vous essayé de réinitialiser les paramètres réseau du téléphone et de voir si cela fonctionne ?

Bonjour,

La réinitialisation des paramètres du téléphone a été faite. La carte Sim a été reconnu mais pas le réseau Kooodo. Malgré que l’opération ait été faite sur deux téléphones le résultat est toujours le même, à savoir Koodo reste inconnu.

Êtes-vous actuellement au Canada? Pourriez-vous vérifier votre libre-service et voir que votre forfait cellulaire prépayé a été activé correctement ?. Vous devrez d'abord mettre de l'argent, puis choisir le forfait cellulaire.
De plus, vous pouvez également vous rendre dans un magasin Koodo et leur demander de vérifier la carte SIM pour vous.

Finalement, après un passage chez Koodo, c'était un pb de puce. C'est régler mais était il possible de rajouter un utilisateur à mon compte puisque je suis toujours à l'étranger. Sur mon profil, il ne me donne pas la main pour modifier.

Je vous remercie pour votre aide.

Les clients prépayés n'ont qu'un seul compte de messagerie et un seul mot de passe pour se connecter. Vous devrez donner à une autre personne votre identifiant Koodo si vous souhaitez partager. C'est la limite du système prépayé.