Je suis extrêmement déçue de mon expérience, qui est pourtant ma première avec Koodo.
J’ai souscrit un premier abonnement EnContinu+, mais je n’avais accès à aucun des services. J’ai donc contacté le service à la clientèle. Après avoir été transférée entre plusieurs conseillers, j’ai finalement eu quelqu’un qui semblait comprendre le problème. Nous avons annulé mon abonnement et en avons créé un nouveau. Les services pouvaient alors être activés, mais il était toujours impossible de les utiliser.
Notre appel s’est ensuite coupé… et le conseiller ne m’a jamais rappelée.
J’ai rappelé le jour même et je suis encore tombée sur une autre personne. Ce conseiller a constaté l’impossibilité d’utiliser les services et a effectué une demande de remboursement.
Aujourd’hui, soit six jours plus tard, j’apprends que cette demande a été refusée (je n’ai reçu aucune communication, je l’ai su en appelant de moi même) au motif que j’aurais activé Disney+ et Amazon Prime… alors que je ne peux même pas utiliser ces services puisqu’ils affichent des messages d’erreur. Toutes les manipulations ont pourtant été réalisées avec vos propres conseillers.
Au final, j’ai passé une journée entière au téléphone pour rien.
J’ai perdu plus de 6 heures à expliquer encore et encore la même situation, puis une heure supplémentaire aujourd’hui. J’ai parlé à plus de 15 conseillers différents, qui m’ont transférée d’un service à l’autre sans qu’aucun ne soit capable de résoudre le problème.
Résultat : 26 $ facturés pour un service que je ne peux pas utiliser, une demande de remboursement refusée alors que le problème vient manifestement de votre côté, et une expérience client désastreuse.
Tout ce que je retiens de Koodo, c’est une énorme perte de temps, un manque de suivi entre les conseillers et une absence de prise en charge réelle des problèmes rencontrés par les clients. Et surtout une très mauvaise communication !
C’est malheureusement la première et la dernière fois que je ferai appel à vos services.
