Bonjour,
J’ai arrêté d'utiliser un numero koodo en prépayé avec prélèvements automatiques depuis 12 mois mais les prélèvements continuent. Je n’ai plus accès à mon compte libre service et donc ne peux pas supprimer l’option de prélèvement.
Merci.
SK
Répondu
Paiements mensuels après arrêt du service
Meilleure réponse par Dinh
Oui, il n’y a rien, ca donne l’impression que je ne suis plus référencé chez Koodo mais que les prélèvements continuent depuis 12 mois.
Avez-vous contacté votre banque pour lui demander de bloquer les paiements par Koodo sur votre carte de débit ? C’est peut-être la solution la plus rapide.
Avez-vous toujours accès à votre téléphone prépayé et à votre carte SIM ? Si vous sélectionnez « Mot de passe oublié », pouvez-vous vous connecter à votre compte prépayé ?
non l’ancienne carte sim a été détruite et je n’ai plus accès au compte prépayé. il ne me reste comme infos, le # de cel de l’époque, mon courriel utilisé pour le compte, et la preuve que les prélèvements ont lieu tous les mois par koodo.
Que se passe-t-il lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte prépayé en libre-service ?
Si votre mot de passe ne fonctionne pas, avez-vous essayé d'utiliser le lien « Mot de passe oublié » et de suivre les instructions pour accéder à nouveau à votre compte ?
Oui j’ai essayé, le mot de passe ne fonctionne pas et je ne recois jamais le code pour passer l’étape 1 du reset password
Avez-vous vérifié votre dossier de courriers indésirables pour voir si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe s'y trouvait ?
Oui, il n’y a rien, ca donne l’impression que je ne suis plus référencé chez Koodo mais que les prélèvements continuent depuis 12 mois.
Je vous suggère de demander à être rappelé via Koodo Assist afin qu'un représentant du service prépayé puisse examiner votre compte.
+4Oui, il n’y a rien, ca donne l’impression que je ne suis plus référencé chez Koodo mais que les prélèvements continuent depuis 12 mois.
Avez-vous contacté votre banque pour lui demander de bloquer les paiements par Koodo sur votre carte de débit ? C’est peut-être la solution la plus rapide.
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