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Si je comprend bien, je peux texter EU14PASS AU 7626 pour activer mon forfait , même si je le fait 10 jours a l’avance. Le forfait prendra effet rendu a destination. A ce moment qu’est-ce que j’aurai a faire pour qu’il prend effet ?Merci

Bonjour,Je suis abonné à EnContinu+ de base depuis le 29 août 2025 et ce matin, j’ai reçu des notifications des services de streaming inclus ( Netflix et Prime entre autres ) m’indiquant pour les uns que l’abonnement n’est plus actif et pour d’autres, je me suis retrouvé facturé avec prélèvement sur carte immédiat.En consultant mon compte Koodo, je constate que l’abonnement EnContinu+ a un statut “Achat en cours”. Achat en coursEnContinu+ de baseDernier paiement : 29 août 2025Date d'activation 29 août 2025Un moyen de paiement fonctionnel ( celui utilisé pour l’activation ) est bien indiqué comme étant actif.Je précise que j’avais un abonnement antérieur activé le 25/08/2025 et que j’ai annulé le 29/08/2025 pensant prendre un autre abonnement avant d’activer de nouveau un abonnement EnContinu+ de base, celui du 29/08/2025.Je suppose qu’il s’agit d’un bug de facturation, que ce sera corrigé rapidem

J’ai annulé mon service avec Koodo en décembre 2024, on me fait parvenir chaque mois un état de compte avec un montant négatif.  Pas moyen de me faire rembourser.  Et ne me dites pas que je vais recevoir un chèque, je n’en ai jamais reçu encore !  Comment faire alors ???  Puisque je n’ai plus de compte, impossible d’utiliser l’option libre-service et l’assistant Koodo ne peut pas m’aider non plus.  Y a-t-il moyen de parler à quelqu’un ????  Merci.  Vous avez du mal à visualiser cet email? Voir dans le navigateur web

Est-ce que le panama est inclus dans un forfait voyagez connecté ou il y a seulement l'option de 18$ par jours ?

Bonjour comment activer mon internet résidentielle nouveau client le modem est déjà branché mais pas de signal merci

Bonjour! Depuis une semaine j'ai des troubles internet et mon dieu que le service est pénible. J'ai du prendre ma voiture pour parler a un humain et qu'il me donne un numéro pour du support. Ensuite mon problème a été résolu pour 4h environ. Depuis plus rien. Ma conjointe doit travailler chez les voisins. On est supposé recevoir un nouveau routeur et modem....mais quand?  Je me suis abonné a une autre compagnie pour mercredi prochain. Je suis sûre que les appareils ne seront pas arrivés encore. Bref....koodo plus jamais. Hâte de voir comment finir ca. Déjà qu'aucun humain ne travaille la on dirais.  J'ai comme l'impression que ce manque de service ne sera pas compenser.  

Je n’arrive pas à profiter de l’abonnement Tou.tv Extra via mon compte Tou.tv. Lors de l’activation de l’offre, le message d’erreur 2006 apparait et me disant « Malheureusement, vous ne semblez pas être admissible au contenu Extra de ICI.TOU.TV.Pour pouvoir bénéficier d'un accès gratuit au contenu de ICI.TOU.TV Extra, vous devez être abonné au service Télé OPTIK ou à un forfait Internet de Koodo.Si vous êtes abonné à un de ces services et croyez qu’il s'agit d'une erreur de notre part, veuillez composer le *611 sur votre appareil mobile pour joindre Koodo Mobilité ou rendez-vous au koodo.com pour plus d'informations. »

Vous avez passé 2 fois mon paiment

Bonjour,Si je deviens client internet, quand serais-je facturé?  Au moment où je passe ma commande, au moment où je reçoit le modem ou au moment où je branche et met en fonction l’équipement?

Bonjour,  Je désire annuler mon contrat Koodo. C’est un forfait pour cellulaire payé mensuellement de 35$/mois.J’habite maintenant en Europe et je n’ai donc plus besoin de mon numéro de cellulaire canadien. Cependant, je n’ai plus ma carte SIM Koodo, donc je ne peux pas recevoir d’appel d’un représentant pour annuler mon contrat de vive voix, via mon téléphone. J’ai déjà un nouveau numéro de téléphone européen.Y a-t-il un moyen de contacter quelqu’un par e-mail et d’ainsi annuler mon contrat ?  J’attends de vos nouvelles, Merci et bonne journée !Olwen Schneider 

Bonjour, Je suis client Koodo au service prépayé. Il y a 3 jours je n’avais plus de crédits d’appel et j’ai donc voulu me connecter à mon compte pour en remettre.  Sur le site “ Accès au Libre-service prépayé”, quand je veux me logger, on me demande de renouveler mon mot de passe:Quand je clique sur “Continuer”, je tombe sur ce fichier .json:J’ai essayé de d’abord changer mon mot de passe avec le lien Avez-vous oublié votre mot de passe? mais ça ne change rien: J’ai quand même après ce popup du début qui me dit “Modification de mot de passe requise” etc et

Je ne suis pas capable de me brancher sur l’application illico + du forfait en continu + Alors je paye pour un service qui ne fonctionne pas ?? Comment activer mon nouveau illico +

Bonjour,J'ai un forfait avec données et j'aimerais avoir un forfait avec seulement la ligne téléphonique et les messages textes illimités. Comment dois-je faire? Dans le libre service, il y a seulement des forfaits avec données.Merci

Code: 2006Malheureusement, vous ne semblez pas être admissible au contenu Extra de ICI.TOU.TV. Pour pouvoir bénéficier d'un accès gratuit au contenu de ICI.TOU.TV Extra, vous devez être abonné au service Télé OPTIK ou à un forfait Internet de Koodo. Je l'avais avant

Je ne suis pas capable d’activer la fonction ‘’contrôle des appels’’. J’ai beau cliquer pour l’activer, ça me dit toujours que la fonction est désactivée.Comment l’activer ?

Bonjour,En suivant le lien Koodo, je me suis créée un compte Tou.Tv, mais lorsque j'ai voulu ajouter l'extra, ça me donne le code erreur 2006. Pouvez-vous m'aider ?Merci.Lucie

Bonjour. j'ai besoin de parler a une personne de service a la clientèle c'est très urgent au ***30. Merci et bonne journée. 

Après ma connexion ici sur koodo, je ne suis pas capable de ravoir min ancien # de téléphone, j'en ai eu un temporaire, et tous les transfert son fait, et ça dit que tous est ok, mais je ne suis pas capable de recevoir d'appel?

Bonjour,j’ai été facturé pour un appel qui n’a même pas abouti (aucune réponse). J’aimerais que ces frais de 14$ soient retirés de ma facture courante. Merci!

J’ai commandé un téléphone en demandant une deuxième ligne sur le compte de ma conjointe. J’ai reçu le téléphone et la carte SIM. Mais aucune information sur comment activé. J’ai installer la carte Sim, mais je n’ai pas de numéro de téléphone. Le téléphone n’apparait pas sur le compte de ma femme et impossible de parler à personne. Et l’aide en ligne est inutile?

je suis une nouvelle cliente chez Koodo. J'ai reçu une carte SIM pour mon téléphone cellulaire. Je ne l'ai pas activé ni planifié de paiement préautorisée. Je souhaite tout annuler et retourner la carte SIM qui m'a été envoyé. Comment je peux procéder?

J’ai acheté une SIM à koodo qui comporte un numéro qui semble appartenir à une autre personne J’appelle le service clientèle mais personne ne répond.

J'ai reçu Un message d'erreur code 6006 pour mon abonnement à tout.tv.Pouvez-vous m'aider à régler le problème ?Merci!

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Bonjour, lorsque j’arrive dans mon compte tou.tv, ça indique que je n’aurai plus accès à Extra puisque mon forfait Koodo ne permet plus cet abonnement. Par contre, mon compte Koodo me permet cette option. L'assistant Koodo ne m’est d’aucune aide. Que faire svp? C'est normal que je n’aille plus accès à tou.tv Extra?