Retour de l’équipement – demande de délai

Bonjour,

Est-ce que quelqu'un au Canada peut expédier l'équipement en votre nom si vous lui envoyez l'étiquette de retour fournie par Koodo ? Je vous le recommande si c'est possible.

De plus, puisque vous êtes à l'étranger, je vous suggère de contacter un représentant via les pages de médias sociaux de Koodo sur Facebook et X pour demander un délai supplémentaire ou une méthode alternative de retour de l'équipement. Les demandes via Internet auprès de Koodo sont quelque peu limitées sur la communauté.

Vous pouvez trouver les bons profils en cliquant sur les logos en bas de cette page et en envoyant un message direct.

J’ai bien une personne au Canada qui pourrait éventuellement s’occuper du retour de l’équipement avec l’étiquette fournie par Koodo, mais cette personne n’est pas disponible en ce moment.

On m’a donné seulement une semaine pour effectuer le retour, ce qui ne laisse pas suffisamment de temps pour organiser cela.

Je suis actuellement en Espagne et je prévois de revenir au Canada en septembre. Je pourrai alors retourner l’équipement moi-même si nécessaire.

J’ai également envoyé un message via Facebook, mais je n’ai pas encore reçu de réponse.

Je n’ai pas de numéro canadien actif actuellement, ce qui m’empêche d’utiliser l’assistance Koodo ou le chat.

Bonjour ​@Hayat Laghzali 

Nous avons été en mesure de contacter l’équipe internet et malheureusement, il n’est pas possible de prolonger le délai de leur côté, par contre on a laissé un note dans votre compte à cet égard.

Si la personne que vous connaissez peut retourner l’équipment dès que possible, veuillez partager la personne les pas pour le retour indiqués ici https://www.koodomobile.com/fr/help/returning-old-hardware et garder le reçu de Postes Canada comme référence.

Merci pour votre réponse et pour la note ajoutée à mon compte.

Malheureusement, la personne au Canada n’est toujours pas disponible actuellement, et il m’est impossible d’organiser le retour dans le délai demandé. Je tiens à préciser que j’ai contacté Koodo avant la date limite afin d’expliquer ma situation.

Étant à l’étranger sans numéro canadien actif, je n’ai pas accès aux options de support habituelles, et je ne peux pas effectuer le retour pour le moment.

Je ferai le nécessaire pour retourner l’équipement dès que cela sera possible, ou à mon retour au Canada en septembre.

Pouvez-vous s’il vous plaît me confirmer qu’aucuns frais ne seront appliqués dans l’intervalle étant donné les circonstances et les démarches effectuées de ma part ?

Merci pour votre compréhension.

​@Hayat Laghzali Alors que nous ne pouvons pas confirmer qu’il n’y aura pas de frais entre temps, l’équipe internet a mis une note dans votre compte que vous ne êtes pas en mesure de faire le retour à ce moment mais que vous retourner l’équipement dès que possible.