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Après avoir acheté un forfait, je suis supposé avoir une carte SIM qui sera envoyé à mon adresse gratuitement. Elle était supposé arrivé le 21 juin (2 jours après avoir faire ma commande) et maintenant nous sommes le 28 juin et je ne l’ai toujours pas reçus. J’aimerais savoir comment je peux faire une demande et qu’une nouvelle carte SIM soit envoyé. Merci

J aimerais recupèrer quelque messages que j ai effacés par erreur pourtant je les ai besoin serieusement.

Bonjour mon fils a fait sa commande pour 1ere fois sur koodo téléphone plus forfait. Il a reçu aucun mail de confirmation mais sa carte de crédit est écrit commande acceptée mais non facturée.est ce normal qu'il n'a pas reçu de numéro de commande ? Peux être qu'il faut faire une enquête ? Je comprends pas... pu im faut patienter ?

Bonjour, j'ai effacé un message important en accrochant le clavier touch lorsque je l'écoutais et je ne suis plus capable de le retrouver d'aucune manière y a-t-il un moyen possible de le récupérer ?? Merci!

J'ai une très mauvaise réception de ligne téléphonique cellulaire. Je demeure à Château-Richer et on doit sortir dehors pour parler au téléphone, sinon ça coupe (on perd la ligne). Que faire?

Bonjour,On m’a appelée après que j’aie passé ma commande pour payer ma balance et acheter un nouveau téléphone + forfait, parce qu’apparemment je dois confirmer (??!?). J’ai raté l’appel téléphonique. J’ai pris rendez-vous pour le lendemain, l’agente m’a transféré au bot qui m’a raccroché au nez. Je veux juste être sûre que ma commande n’aura pas de délai dans l’expédition pour ça. #HFO31259429

J’aimerais savoir si je peux transférer mon numéro de téléphone de Cogeco vers Koodo ou si je dois prendre un nouveau numéro. 

Je tente de joindre le service clientèle. Régulièrement nos deux lignes téléphoniques sur nos deux téléphones ne fonctionnent pas depuis deux semaines.

Je veux absolument résilier mon contrat. Je n’ai jamais ouvert d’espace client sur internet, car je n’ai pas d’ordinateur. Ma carte sim est cassée et je ne peux plus accéder à mes sms. Mais pour résilier ils envoient un lien à notre numéro, mais je ne peux pas y accéder. Et lorsque je vais dans les points de vente, personne ne sait comment faire.Il est impossible d’avoir une personne au téléphone pour expliquer la situation. Et je paie alors que je ne sers plus de vos services. Il n’y pas non plus d’adresse postale. Je me vois donc obligée d’envoyer une plainte au CPRST, car là, je n’en peux plus. C’est une honte, une aberration, 

Bonjour,Je suis incapable d’envoyer ou de recevoir des SMS si je n’ai pas de connexion internet. Je ne parle pas ici de MMS ou message photo mais bien de SMS de moins de 10 caractères. J’ai un forfait de messagerie illimitée et un Huawei P20. Qu’est-ce qui se passe???

Je n'ai plus de donnée mobile et si je ne suis pas connecté à un réseau Wi-Fi, je ne reçois pas les message texte (SMS). Je peux toutefois appeler et recevoir des appels. Une fois connecté à un réseau Wi-Fi, je reçois les messages texte.Pourquoi? Et comment régler cette problématique? Je paye un forfait incluant message texte illimité, il serait bien que je puisse les utiliser.

Bonjour, j’ai besoin de mon code UPK mais votre service de marde avec votre assistant va faire en sorte que je vais changer de compagnie et ne me dite pas de rester calme quand sa fais 2h que j'essaie de rejoindre un représentant, se qui devrais être très facile et normalement.  Mon téléphone est carte Sim verrouiller alors je ne peux pas recevoir courriel et texto alors comment on fais pour avoir notre numéro UPK sans passer par un représentant? 

Bonjour,Mon conjoint et moi sommes tous deux abonnés Koodo (sur le même compte). Nous avons chacun le même forfait, mais je suis la seule qui possède un appareil attaché à mon forfait. J’aimerais savoir s’il est possible de transférer mon appareil (ainsi que la balance) à mon conjoint afin que je puisse m’acheter un nouvelle appareil  ? Merci à l’avance pour votre aide !

Ma ligne téléphonique ne fonctionne pas. Les textos et tout le reste fonctionne très bien mais quand je veux faire un appel ça compose sans arrêt et rien ne se passe.  Si quelqu'un essaie de m' appeler, ça va directement sur ma boîte vocale (que je ne peux pas appeler).J' ai éteint et rallumé plusieurs fois. J' ai enlevé la carte SIM. J' en ai même mis une autre. J' ai réinitialisé les réseaux, j' ai vérifié la base; mode avion, son, blocage d' appel.....je ne sais pas ce qui se passe !

J’ai acheté ce téléphone aujourd’hui,je l’ai éteint pour le charger et maintenant pour l’ouvrir ,il me demande code d’au moins 4 chiffres et je ne me rappelle plus c’est quoi.Est-ce que je peux faire quelque chose pour l’ouvrir ? 

Lorsque je je clique sur le bouton “Changer mon forfait” le message suivant apparait : “Un changement de forfait est prévu pour {0}. Vous pourrez changez votre forfait après cette date et il entrera en vigueur lors de votre prochain cycle de facturation.” Cependant, je n’ai pas fait de changement à mon forfait depuis fort longtemps (près de 2 ans), je ne comprends pas pourquoi je ne pourrais pas en faire un maintenant.

Cest etrange si jaccede a mon compte google sur ma tablette avec email vcaron22@gmail.com je ne vois pas les memes abonnements  que sur mon telephone et qui es pourtant connecte au meme compte sois vcaron22@gmail.com. De plus lun es en anglais et lautre en francais. Et celui ou jai des abonnements actifs je ne peux meme pas les desactive car dise le compte ou le service a ete bloque et continue preleve frais compte. Jai beau ecrire a google je ne recois aucune reponse Quelqun peux maidez??? Quelquun connais un no support google . Desole je sais mon  probleme es loin concerne des probleme avec koodo mais chaque publication ma apporte des solutions alors je risque

Salut, j’essai d’ajouter une nouvelle ligne via mon compte et lorsque je viens pour payer, j’ai un message suivant : ‘’ Nous sommes en train de faire des changements intéressants. Repassez le 18 août dès 6h HE / 9h HP! ‘’ Nous sommes maintenant le 26 aout ! Je me demande si un technicien a oublié d’activer une page du site web pour nous permettre de faire des nouvelles achats ? merci pour le suivi.

Jai fait un paiement il y a une semaine par carte de credit. Ca apparait sur la carte de credit mais pas dans le compte libre service. Pourquoi ????Cest comme si je navais pas payé 😡

Bonjour. Depuis plusieurs semaines, je reçois des appels frauduleux, j'ai donc bloqué les numéros. Toutefois, ces numéros sont toujours en mesure de m'appeler et même laisser des messages vocaux. Quelqu'un saurais comment régler ce problème?

Je n,ai  jamais activer mon compte ,je ne paierai rien de cette facture

Bonjour,Mon Samsung Galaxy S4 a de plus en plus de difficulté à capter le signal de Koodo (Telus), je me dit qu’il doit se faire vieux et qu’il faudrait changer d’appareil. Quels modèles, courants et abordables, sont reconnus pour avoir une bonne réception?Merci,Sylvain

je veux supprimer un ancien compte et en créer un autre

Bonjour,Cela fais deux fois en deux mois que je demande de l’assistance pour résoudre un problème via votre clavardage avec demande de retour d’appel. Les deux fois on me “rappelle”  3 fois en mode silencieux qui arrive directement dans ma boîte vocale, le téléphone ne sonne donc pas et je ne peux pas décrocher. Je ne sais pas ce que font vos préposés au service clientèle mais cette pratique semble délibérée pour ne pas traiter les demandes. La première fois j’ai pu réglé le souci via la page Facebook mais ça a quand même pris 3h et cette fois j’ai écris via la page FB et je n’ai aucune réponse pour le moment. Ma demande est pourtant simple, je souhaite qu’un des deux numéros à mon compte soit transférer à une autre personne qui va gérer et payer le forfait à ma place parce qu’il s’agit d’un téléphone à usage professionnel et que je quitte cet emploi. Si ce transfert n’est pas fait très rapidement, je devrais tout simplement résilier mon contrat ce qui est une perte pour Koodo. Je dois

OK, les responsables de Koodo se sentiront plus cool en ajoutant des robots inefficaces comme service à la clientèle? Après poser 3 fois une question et que le robot stupide me repondez n’importe quoi, j’ai finalement demandé de parler avec un représentant de service à la clientèle, soit un être humain qui puisse comprendre mes questions, me le robot n’était pas capable de comprendre cela non-plus. Bref, le service à la clientèle de Koodo est inexistant de ces jours.  J’évalue de changer de compagnie. Voir s’il y a au moins une qui n’a pas tombée sur la tentation de changer l’intelligence pour un cricuit. Est-ce que la Direction de koodo a considéré de mettre une ligne  additionnelle de façon que l’appel passe à un représentant quand le robot n’est répond pas adéquatement. Est-ce qu’il y a une option pour dire à votre système: transférez-moi avec un humain ?  Non?….mhhhhh.