Koodo Communauté

Dégradation des services Koodo


J'ai depuis des mois un problème technique. Les personnes qui m'appellent ne peuvent pas m'entendre, car ils me disent qu'il y a un bruit fort ou il y a des interférences comme les sifflement de fax. J'ai appelé le service à la clientèle, il y a 2 semaines presque. La fille qui m'a répondu était de la filière de Koodo en Roumanie. Après avoir examiné mon dossier et la ligne, elle m'a dit que c'était un problème technique du réseau Koodo. Les techniciens selon elle travaillaient sur le problème et allaient m'appeler dans la semaine pour vérifier le réseau. Deux semaines sont presque écoulés et aucun appel de service technique. Le problème persiste, les personnes qui m'appellent ne peuvent pas parler avec moi, car ils entendent toujours le même bruit. J'ai essayé aujourd'hui de reparler avec le service Koodo. Cette fois, même si mon RDV était déjà planifié, j'ai dû attendre plusieurs minutes. Le préposé du service à la clientèle m'a passé le service technique. La ligne était vraiment mauvaise, beaucoup de bruit, je n'arrivais rien à entendre. Donc, la communication a été coupée. Je ne sais pas comment communiquer avec Koodo et résoudre les problèmes de mon dossier. Je trouve que ses services ont dégradé ces derniers temps. Ah, j'ai oublié, dans la dernière facture, je constate qu'ils m'ont chargé les appels émis en WK. Est-ce normal? 

J'ai bien peur si les services de Koodo continuent à fonctionner de cette façon, Telus perdra beaucoup de clients. 

 

 


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