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Bonjour:  je suis un “fan” du service Prépayé (5 appareils avec 5 nos de téléphones différents).  Je dois changer mon appareil LG K4 (qui tire de la patte) vers un Motorola Moto e6.  Malheureusement, une fois ma carte SIM changé d’appareil, je n’arrive pas à me connecter au réseau Koodo (“votre carte SIM ne permet pas de se connecter à tell ou tel réseau”).Je soupçonne que le Moto e6 est encore verrouillé (quoique ce n’est pas indiqué ailleurs).  Qui chez Koodo Prepaid peut me venir en aide, et comment les rejoindre ?

Bonjour, je suis dans une zone sans réseau et j'aimerais activer les appels wifi pour la première fois. Y a-t-il un moyen d activer les appels wifi pour la première fois sans utilisé l activation par texto?

Bonjour,J’ai changer de compagnie cellulaire et en quittant avec vous j’ai payer ma facture mais j’ai trop donnée d’argent alors j’ai un solde créditeur de 41.32$. Pouvez-vous me rembourser svp?!merci

Bonjour, moi j'ai changer de forfait en juin 2021, pour 10g à $50. Avant j'avais 3g pour $35. et de puis je ne peut pas ouvrir un image mes et parler au téléphone en même temps, c'est pareil si je suis sur internet et que je reçois un appel et que je répond à l`appel, l`internet gel. J'ai éteindre l'appareil, et enlever le SIM ainsi que la batterie pendant quelques minutes.Ça fessait pas ça avant que je change mon forfait.J'ai un ami qui est sur koodo lui aussi, mais pas avec le même forfait que moi, j'ai faite le test avec lui, si je lui envoie un mms et que je l'appelle, il peut aller voir son mms en même temps que me parler au téléphone. Si vous pouvez m'aider, merci

Bonjour, J’ai souscrit a un forfait de 40 dollars par mois pour une ligne additionnelle et j’étais supposer avoir un rabais de 10$ pendant 18 mois. Cela a été applique a la première facture mais pas a ma dernière facture d”Octobre. Ce serait possible de faire la correction? merci

Mon telephone est brisé. Je peux appeler (en utilisant mon main libre dans mon auto) mais c’est mon seul moyen d’appeler. Toute les options du service client au 1 (866) 995-6636  sont des self serve ou l’option 4 qui dit qu’il va vous envoyer un texto. WOW mais je peux pas ouvrir mon écran. Je fais quoi a part me connecter avec une autre compagnie qui a un service client. Pour appeler et débrancher mon cellulaire? Service pourri.  En ligne la seul option quon offre sont des rappel, je vais pas passer la soirée dans mon auto a attendre quon mappel … 

Bonjour,Comment parler à un représentant Koodo ?Rien en ligne ne fonctionne ou ne donne de solutions convenables à mon problème.La fonction de rappel ne semble pas fonctionner avec l’Assistant numérique en ligne (ça fait 2 fois que j’essaie et personne ne me rappelle !!)J’ai suspendu ma ligne (15$/mois) pendant quelques mois. Maintenant que j’aimerais réactiver mon forfait (qui était 2Go pour 35$/mois), en ligne, les deux seules options disponibles sont 10Go pour 50$/ mois ou 20Go pour 55$/mois. Je ne comprend pas pourquoi je ne peux pas simplement réavoir un forfait similaire à ce que j’avais avant. Autour de 30-40$ pour 2-3Go de donnée.  C’EST URGENT, mais je ne comprend pas pourquoi parler à qqun est si compliqué…..Merci pour votre aide. 

J’ai activé mon cellulaire le 12 octobre et on me facture à partir du 11 septembre, pourquoi?

Bonjour,Je souhaite désactiver temporairement mon téléphone. J’ai déjà quitté le Canada et j’ai oublié de le faire. Je pense qu’il faut passer forcément par un représentant pour faire l’opération. Comment je peux donc le joindre de l’étranger ? Existe-t-il un numéro gratuit même en étant à l’étranger?Merci!

Ma carte SIM ne fonctionne plus.

Je voudrais payer ma facture, mais je ne possède qu'une carte visa internationale et lorsque je veux régler c'est refusé ! Lorsque j'ai ouvert mon compte Koodo, j'ai réglé avec cette même visa. Que faire, mon échéance est le 31 octobre et évidement, IMPOSSIBLE D'AVOIR UN RENSEIGNEMENT AU SERVICE CLIENT !!!!!!!!!!!!! Merci.

Bonjour,Je ne peux pas prévoir un retour d’appel de l’assistant, car je suis à l’extérieur du Canada. J’ai ABSOLUMENT besoin de parler à un représentant de vive voix, je me suis fais frauder mon compte une seconde fois en deux mois. Quelqu’un change mon forfait dans une boutique au Canada alors que mon compte est suspendu, car je suis en voyage en Europe…. Je le réalise en voyant les changements apportés à mon compte dans le libre-service et en recevant mes factures… L’assistant Koodo ne comprend rien et il est juste totalement enrageant. Lorsqu’on appelle au téléphone, la ligne nous renvoie sur le site web avant de nous raccrocher la ligne au nez. Je veux parler à un représentant de vive voix, la dernière fois c’est un supérieur qui a pris le dossier en main. On a modifié tous les mdp mais je réalise que ça n’a rien donné...Vraiment, votre service à la clientèle en a perdu avec les années!… Vous étiez top avant!Merci d’avance….. 

Mon forfait comprend 100 minutes d’appels sortants. Qu’en est-il des appels entrants? Merci.

J ai acheter un cellulaire neuf d un ami je me demande si je n ai qu a transférer la carte sim ou il faut que je fasse autre chose

Bonjour, je viens de faire un approvisionnement via ma carte bancaire sur le Koodo web avant ma date de paiement. Mon compte bancaire a été débité. Mon abonnement est prépayé. Serai-je débité à nouveau le 17 octobre (date de mon paiement) ?

Bonjour j'ai perdu mes informations pour me connecter sur mon compte Koodo prépayé en ligne. Comment je peux le réinitialiser ou récupérer mes informations? Je n'ai plus le courriel que j'avais dans le temps

Bonjour J'ai changé de forfait . Avec mon ancien forfait, j'avais 2 G, et 10 G avec mon nouveau forfait. Mais quand je consulte ma consummation de données sur mon téléphone au niveau de la partie parametre, je vois qu'on me dit que j'ai 2 G au lieu de 10. Est-ce normal?Merci

Je veux transférer mon numéro résidentiel (Videotron) vers mobile (Koodo) quand j’aurai reçu ma carte SIM. C’est écrit que je vais recevoir un SMS d’autorisation de mon ancien fournisseur et que je devrai répondre dans les 90 minutes....mais c’est un téléphone filaire alors je pourrai pas recevoir de SMS. ???

J'ai depuis des mois un problème technique. Les personnes qui m'appellent ne peuvent pas m'entendre, car ils me disent qu'il y a un bruit fort ou il y a des interférences comme les sifflement de fax. J'ai appelé le service à la clientèle, il y a 2 semaines presque. La fille qui m'a répondu était de la filière de Koodo en Roumanie. Après avoir examiné mon dossier et la ligne, elle m'a dit que c'était un problème technique du réseau Koodo. Les techniciens selon elle travaillaient sur le problème et allaient m'appeler dans la semaine pour vérifier le réseau. Deux semaines sont presque écoulés et aucun appel de service technique. Le problème persiste, les personnes qui m'appellent ne peuvent pas parler avec moi, car ils entendent toujours le même bruit. J'ai essayé aujourd'hui de reparler avec le service Koodo. Cette fois, même si mon RDV était déjà planifié, j'ai dû attendre plusieurs minutes. Le préposé du service à la clientèle m'a passé le service technique. La ligne était vraiment mau

Bonjour,La question principale est dans le titre mais je souhaite également savoir si l’offre en boutique diffère de l’offre en ligne.Merci

Es ce que je suis obliger de changer ma carte SIM lorsque je change mon téléphone par un nouveau téléphone je comprend pas pourquoi j'en aie reçu une nouvelle

Bonjour,Est-ce que d’autres ont reçu ce genre de texto?  

Ma question est sur le tarif mensuelle choisi dont le forfait que j’ai pris était de $35./mois et là j’ai une facture de Plus de $50 ….je ne comprends car je n’ai pas dépassé mes données en quoi que ce soit alors j’aimerais bien que l’on m’explique ?  Car si j’avais voulu $50./mois c’est juste que j’aurais eu plus de service mais je n’en désire pas plus que pour $35./mois. Si non je vais devoir canceller le tout.Merci de votre réponse Ly Bouch  

Comment consulter une facture précédente de plus de 2 ans ?

Bonjour, Mon compte Koodo est au nom de l’adresse courriel de mon fils, j’ai maintenant une adresse courriel que j’aimerais identifier à mon compte.  Comment on peut parler à quelq’un pour faire le changement et une vérification pour le paiement de mon compte.  Je fais les paiements en caisse Desjardins.  Mais je vois aussi qu’il y a un crochet à paiement pré-autorisé sur carte de crédit, puis-je avoir la chance de parler avec une personne. Merci de donner suite rapidement à ce courriel. Gilles PouliotP.S.     Ma belle-fille : Julie Lafleur pourrait m’aider par la suite à faire mes changements.