Service

Est-ce normal que mon s21 5g acheté il y a un an exactement soit plus cher que le tout nouveau s22 qui vient de sortir ? 25$ le s22 et 30$ mon s21. Autre question : mon s21 a soudainement une luminosité plus basse même au maximum. Comment régler ca? J’ai même réinitialisé le téléphone, rien ne semble fonctionner.  Merci, 

Quand j’étais à Cuba en mai dernier je ne pouvais faire un appel de la Havane à un numéro au Québec genre 1 418 725 XXXX, J’avais activée les données cellulaires et l’itinérance. Cela est arrivé également à cuba l’automne dernier.  J’ai un Iphone 8. 

Bonjour à tous, je me demande pourquoi quand je regarde l`utilisation de mes données je voie très souvent des nombre de meg pour les données exp. 100.000 ou 200.000 régulièrement dans mes utilisation et je ne sais pas d'où cela vient

Bonjour,Je suis un client du service prépayé.Je tente de changer de forfait et je dois réapprovisionner mon compte pour avoir les fonds suffisant.Quand je tente de faire le réapprovisionnement, j’ai la réponse suivante: “impossible de traiter la commande. Nous ne pouvons vérifier les renseignements de votre carte de crédit. L’achat ne peut donc être effectué. Aucuns frais ne seront portés à votre carte de crédit”. Pourtant, c’est la même carte que j’ai toujours eue avec Koodo et les réapprovisionnement automatique mensuels fonctionnent très bien. Est-ce qu’il y a des problèmes actuels avec le traitement des transactions avec carte de crédit?Qu’est-ce que je peux faire pour régler mon problème?Merci

Bonjour ,es-ce possible d’avoir 2 forfait sur un facture.? 

Bonjour,J’ai un système de téléphonie résidentielle qui utilise le système de Koodo et depuis environ 2 an, j’ai des difficultés. Il arrive souvent que ça coupe et même, des fois, le correspondant ne m’entend simplement pas. Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider? P.-S. J’ai déjà changé les téléphones et la base.

Comment se fait-il que Koodo m’a facturé une communication faite sur Whatsapp entre le Canada et les É.U.?

Bonjour,J'ai changé de forfait le 17 juillet dernier. C'était pour avoir plus de données Internet, mais pour les 2 forfaits, mes appels interurbains etaient illimités. Je constate qu'ils  m'ont facturé des frais d’interurbains le 17 juillet, journée de mon changement de forfait.Est-ce que c’est normal? Si non, comment demander un remboursement.Merci à vous !Eliane

Je suis client depuis très longtemps et toujours payer mon compte avec ma carte MASTER CARD et maintenant plus capable, donc je dois changer de fournisseur ?     Payer à partir de ma banque, n’existe pas dans votre liste déroulante, Je veux payé MASTERCARD !

Bonjour,  je viens de changer de téléphone pour un samsung, lorsque j’ai allumée mes données mobiles, ça ne fonctionnait pas du tout. comment est-ce que je peux régler le problème? Ceci est la première fois que ça m’arrive & j’ai jamais changé de compagnie. 

Bonjour, dans mon forfait, je n’ai aucune donnée mobile incluse, par choix.Il y a deux jours, j’ai appuyé par erreur sur l’option des données mobiles. J’étais sortie en forêt et j’avais reçu un message d’avertissement me disant que je n’avais plus accès au réseau. En cliquant sur le message à mon retour à la maison, ça m’a amené à la page des données de mon téléphone et c’est là que j’ai fait l’erreur de cliquer sur la case des données mobiles alors que je nen avais pas du tout besoin. En quelques secondes, mes applications ont cherché à utiliser des données et ça m’en coûtera 10$ pour ces quelques secondes d’erreur sur ma prochaine facture.Puis-je m’ajouter un mini bloc de données pour ce mois-ci seulement pour compenser pour mon erreur et éviter de payer 10$? Y a-t-il autre chose que je puisse faire avec mon forfait pour minimiser l’impact de cette erreur sur ma prochaine facture?Merci à l’avance,MelOS

Bonjour,Je me suis laisser prendre dans une fraude ou j’ai fourni mon numéro de tél. 😵‍💫Que dois-je faire pour ne pas trop vivre de mauvaises concéquences de cet facheuse situation?Merci

Ça fait 1 heure que je me bas avec cette esti de patente a gosse programmé tout croche. Serieux. Je sais pas qui a monté ça mais ya 0 contrôle qualité . J'ai essayer de toutes les manières possibles. Peut importe ce que jecrit. C'est soit un message d'erreur . Soit redirigé vers un autre sous catégories. Comment je fait pour parler a un humain tabarnak.   

Bonjour,J’ai deux téléphones sur mon compte. À la suite d’un voyage aux USA, des frais totaux de 32 $ me sont facturés alors que mon conjoint qui était avec moi n’a aucun frais.J’aimerais comprendre ce qui s’est passé et pourquoi ces frais me sont facturés.Merci!

Bonjour jai payer ma facture qui étais du pour le 8 août j’ai même donner plus mon solde est à -1,78 ma question est pourquoi on me dit toujours que le paiement est dû pour le 8 août d’habitude quand je paye ça marque qu’il n’y a pas de facture pour l’instant . Merci

Salut, Quelqu’un ici possède la version internationale de ce modèle ( A736B-DS )? Je pose la question car je voudrais m’assurer que cette version fonctionne correctement sur le réseau Koodo, sans mauvaises surprises pour certaines fréquences ou canaux. Merci à l’avance pour votre précieuse aide, R.C.

Bonjour!Savez-vous s’il est possible d’activer les données illimitées? J’aurai besoin de beaucoup de données une fin de semaine précise et j’aimerais prévoir le coût, mais je ne sais pas combien de données j’aurai besoin.Merci !

Bonjour, il y a présentement des forfaits en promo pour une durée limitée. Je souhaiterais prendre le forfait a 8GO pour 40$ hélas il ne viens pas pour les anciens clients je ne comprend pas pourquoi. je peut juste accepter pour un forfait de 15GO et 45$ mais ça sera trop en donnés pour moi. Comment procéder pour prendre ce forfait car je ne trouve absolument pas de solution sur le site.comment faire pour communiquer avec le service client directement si cela ne se fait pas en ligne ?Merci

J’ai changé mon numéro de téléphone il y a quelques temps et depuis je ne cesse de recevoir des messages textes frauduleux. Si je change à nouveau mon numéro de téléphone, est-ce que je peux me sauver de tout ces messages? 

Bonjour,J’ai besoin de réécouter une conversation téléphonique que j’ai eu avec une copine la nuit dernière. C’est assez important, c’est au sujet d’une agression. Est-ce que l’appel est enregistré à quelque part dans le réseau? Est-ce que Koodo peut m’aider à récupérer cet appel, ou bien il est perdu?Merci

J’ai changé de forfait au courant de mois précédent et on m’a chargé les frais d’options et les frais partiels, je ne comprends pas pourquoi. J’AI RÉPONDU MOI-MÊME À MA QUESTION.

Bonjour,J’aurais deux questions, qui portent sur deux types d’abonnement - voyage aux États-Unis: Concernant un forfait prépayé: Si j’ajoute textos US + parler US, mais PAS de données (j’utiliserai le wifi), est-ce que les textos et les appels vont fonctionner quand même? Concernant un forfait mensuel: Comment faire pour m’assurer qu’aucune donnée ne soit utilisée, mais que le téléphone demeure fonctionnel? Je veux seulement le laisser ouvert (appels + textos) pour qu’on puisse me rejoindre pour les urgences s’il y a lieu, mais je ne l’utiliserai pas. Je ne veux pas que le “voyager connecté” s’active ou qu’on me facture des frais à la carte si je ne l’utilise pas. Si je le mets en mode avion, on ne pourra pas m’appeler…Un gros merci!!!  

Bonjour, J’essaie de changer mon forfait (50$/15Go → 45$/15Go) pour mon téléphone actuel que j’ai acheté l’an dernier. J’ai toujours une balance dessus.Mais quand je “passe à la caisse”, il me demande de sélectionner un nouveau téléphone. Comment faire pour changer de forfait sans changer de téléphone ?  Rien dans les “p’tits détails” n’indique que ce forfait n’est disponible qu’avec l’achat d’un nouveau téléphone.Help :) Merci

Si je prend un forfait pour un cellulaire qui n’a pas de service présentement est ce que je vais etre en mesure d’optenir un numéro de téléphone avec la carte sim recu?

Bonjour, il y a environ 2 mois, j'ai  changé  mon forfait afin  d'avoir  plus de données  mobiles. J'ai  choisi  un forfait a 10go alors qu'avant  je n'en avait que 2. J'ai  été  facturé pour  le nouveau  forfait, mais dans mon téléphone,  la limite est toujours a 2 go et je reçois des messages  d'avertissement pour l'utilisation  des données,  alors qu'il  men reste encore beaucoup. Est ce cest une erreur  de la part  de Koodo ou de mom côté  il manquait  une étape  pour que ce soit effectif? Merci!