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Bonjour,À l’aide du Libre-Service, je cherche à transférer mon numéro de ligne fix de la maison, depuis un autre fournisseur, vers Koodo (i.e. vers une nouvelle carte SIM, afin d’avoir un 2e cellulaire utilisable par la famille). Mais je semble avoir deux bloquants :Je n’ai actuellement pas de nouvelle carte SIM en main. Q.: Dois-je en avoir une en main au préalable, ou le processus Libre-Service de Koodo me l’enverra par la poste? À l’étape 5 (https://www.koodomobile.com/fr/setup/mobility?INTCMP=KM_SetupPageLP_MobilityClicked_August2023) ça mentionne que : “Après avoir soumis votre demande de transfert, un texto sera envoyé à votre ancienne carte SIM (ou eSIM). Vous devez répondre OUI au texto dans les 90 minutes pour confirmer le transfert.”Or, je rappelle; c’est une ligne fixe! Il n’y a donc pas “d’ancienne carte SIM” et donc aucune réception de texto sur ce numéro de téléphone. Q.: Comment dois-je procéder dans ce cas de figure pour que mon ancien fournisseur de la ligne fixe puiss

BonjourJ'ai effectué mon changement d’opérateur pour Koodo, mais jusqu’à présent je n’ai toujours pas reçu le SMS de confirmation.Je voudrais savoir si tout est Ok pour moi.

Bonjour, J’ai oublié mon mot de passe de messagerie vocale, mais lorsque je clique sur le 1 pour avoir un mot de passe temporaire par messagerie texte, je ne reçois rien. Que puis-je faire afin de remédier à ce problème?  merci

Comment pouvez-vous justifier 2 augmentations de tarif sur mon forfait cellulaire à l'intérieur de 3mois? Une de 5$ il y a plus de 2 mois et une autre de 3$ d'ici la fin du mois. De 25$ à 30$ dans un premier temps et de 30$ à 33$ ce mois-ci. Je vais définitivement vous quittez bientôt. C’est carrément de l’exagération de votre part.

J’ai ajouter Amazon prime qui est gratuit pour 3mois, mais lorsque je l’active Amazon dit ´Ce compte n'est pas admissible à cet avantage.´ donc c’est ce quec’est chez Koodo ou Amazon que je dois contacter pour régler les problèmes?

J'ai changer de tel et de forfait.  Jai reçus min nouveau téléphone avec une nouvelle carte sim, mais elle ne fonctionne pas. Remise plusieurs fois sans succès.  C'est écrit données non accessibles....... 

Le système d’association  Koodo et Amazon refuse de faire l’association en me disant que j’ai déjà un compte Amazon! Je ne veux pas payer deux fois pour Amazon… J’ai bénéficié du credit de membre en janvier 2024.

Bonjour,Au tout début de février 2024, un représentant de Koodo qui se prénomme Trevor est passé au domicile de ma conjointe pour lui offrir un forfait Koodo de 20 Go de données à 19.99$/ mois. Comme il s'agissait, à nos yeux d'une très belle offre, nous y avons adheré tous les deux.Voilà que depuis, Koodo nous facture 29.99$/mois pour l'offre que Trevor nous a fait. Nous avons communiqué avec Trevor et il nous dit ne rien pouvoir faire pour nous, que c'est la faute de Koodo. Je vous invite à communiquer avec lui si vous voulez une confirmation de ceci. Il est rejougnable au 514-952-7599.J'espère ne pas decouvrir ici que Koodo s'amuse à ne pas respecter sa parole.

Bonjour,Lorsque j’active les appels wifi dans les paramètres mobiles, il ne se passe rien… On ne me demande rien de plus, pas de numéro de téléphone ou autre. J’étais dans une zone sans couverture réseau récemment et je n’ai pas pu passer d’appels wifi. Est-ce qu’il y a une étape que j’ai mal faite ou oubliée ?Sur mon compte koodo postpayé j’ai bien l’a côté accès VoLTE. Mon téléphone est un android Ulefone Armor 8 ProPouvez-vous m’aider ?

Après plus de 8 ans chez koodo, je commence a être tanné. Les meilleurs forfaits sont réservés aux nouveaux clients (par exemple 29$ 20GB) . Alors que nous les clients de longues dates ben on garde les forfaits a prix élevé en récompense de notre fidélité. Je vais bientôt résigner.

Bonjour,Dans le cadre de mon forfait mensuel, j’ai choisi comme extra la messagerie vocale supérieur.. Quand je reçois un message vocal, j’ai une notification sur mon Android qui me dit qu’il y a un nouveau message et techniquement je suis supposé pouvoir le télécharger directement sur mon appareil dans l’application “Messages” (SMS / MMS). Or quand j’appuie sur le bouton de ‘download’ ça me dit que je dois être en mode Data (et non Wi-Fi) pour télécharger le message.. Ayant 20Go, ça ne me pose pas vraiment un problème, quoique je trouve ça bizarre que ça ne soit pas supporté en mode Wi-Fi…  Même en mode ‘Data’ sur le reseau 4G, le message ne se télécharge pas.. le bouton change d’aspect (flèche vers  le bas) et s’active avec un espèce de boucle qui tourne indéfiniment.. (le message fait seulement 58 sec), mais ne se télécharge jamais.. Au bout de quelque minutes l’icone revient au style ‘download’ et rien n’est affiché. Merci de m’expliquer ce qui ne marche pas ou que je fais faux (?)

Lorsqu’un appel va sur ma boîte vocale, c’est un message automatisé qui dit que je ne pouvais pas répondre et de laisser un message. Prendre en note que j’avais jusqu’à la semaine passé mon propre message et que le changement ce serait fait tout seul. De plus, ma boîte vocale est en français et ce nouveau message est en anglais. Quand je me connecte à ma boîte vocale, ça me dit que le message activé est celui que j’ai enregistré. Peu importe la programmation que je fais, ce message automatisé en anglais reste toujours là. Comment puis-je régler ce problème? Autre information, j’ai un IPhone 13 et je suis avec Koodo depuis plusieurs années

Bonjour,J’etais sous contrat avec mon téléphone avec Koodo (11 mois restants) et un agent dans un shop m’a proposé des rabais sur mon forfait. Sauf que je n’ai pas été assez vigilant et je me suis fait porté vers Telus 🥲 je ne m’en suis rendu compte qu’après avoir validé le portage vers Telus. La transaction s’est faite il y a moins de deux heures j’aimerais savoir s’il y a moyen de faire retour en arrière et revenir à Koodo sous le même abonnement.est ce qu’il y a une procédure qui pourrait m’aider a résoudre cette erreur ?Merci

Bonjour je pars au état-unis pour 2 semaines, je regarde pour ce forfait avec ce forfait les appelle et texto lorsque je serais au États-Unis seront t’il compris au forfait, sans frais supplémentait? Mes appelles et texto seront des état-unis vers le canada et vice versa.

Comment avoir un service en français pour configurer boite vocale 

Bonjour, je tente depuis quelques mois de changer de forfait en ligne et j'ai toujours le message "il semble que vous ne pouvez pas choisir d’extra pour le moment." Il je ne peux rien faire de plus. Le problème semble ce produire seulement sur mon compte car je suis en mesure de faire le changement avec la ligne de mon enfant qui est sur mon profil 

Bonjour, J’ai changé de forfait récemment et lors de la journée du changement, je note 4,50$ de frais d’interurbains à ma facture et ce, même si mon forfait comporte des minutes illimitées partout au Canada (mon ancien forfait aussi d’ailleurs). C’est pourtant un numéro auquel je téléphone souvent et je n’ai jamais eu ce genre de frais en lien avec ce dernier. Comment ce fait-il qu’on me charge de tels frais à ce moment là?Merci d’avance pour votre aide!

Bonjour la communauté!Cela fait quelques jours que je vérifie l’utilisation de mon forfait sur mon profil Koodo car j’ai remarqué quelque chose de très étrange. Il apparaît que j’appelle un même numéro tous les jours pendant quelques secondes, alors que je n’appelle moi-même PAS DU TOUT ce numéro que je ne connais pas! De plus, cette information n’est visible que depuis ma liste de consommation Koodo, et non sur l’historique d’appels de mon téléphone.Quelqu’un aurait une idée de ce qui se passe? et comment y remédier? Mon téléphone est-il “hacké”?Le numéro est le suivant: 1 (438) 580-4001Merci pour votre aide!

jai deja parler avec christian  jai payer mon compte et il veule me debrancher le 04-10-23 s v p  un retour dapelle au 418-808-0221 andre 

Hi !So I have added another line on my account (my girlfriend's phone), but now we have seperated and I was wondering how to remove her from my account.Anyone has an idea?

Bonjour,Ma belle-mère a acheté un Iphone-12 certifié chez Koodo.Elle a deux messages de concernant et l’écran et la batterie disant que ce sont des pièces qui ne sont pas reconnues apple ou qu’elles ne fonctionnent pas correctement (voir photos)Il ne lui est pas possible pas possible de voir le niveau de la batterie si le téléphone n’est pas branché.Je peux comprendre qu’il y ai des remplacement de pièces, mais ce n’est pas normal d’avoir des messages d’erreur. Comment s’assurer que tout fonctionne normalement?)

Bonjour, je me nomme Tommy Flibotte Morissette je me suis fait envoyer il y a quelque année une lettre dagence de recouvrement ect pour payer le reste de ma facture koodo et puis quelque jours apres j’ai envoyer largent de la facture a koodo directement et aujourd’hui apres quelque année sa me dit encore que je n’est pas payer ma dete de recouvrement mes jai envoyer largent direcment a koodo comme si je paierait mon compte de cellulaire merci de me repondre a la fin de m’aider a regler mon problème. 

Bonjour, Depuis 1 semaine, j’ai le forfait CAN-USA à 55$. Malgré tout, ce matin, en passant les douanes à Lacolle, j’ai recu le texto de frais de 14$/ jr  de frais d’itinérance. Quand est-il? Un erreur de Koodo? Faut-il que j’enlève l’à côté itinerance USA? Je ne comprends plus rien. Qq peut m’aider? 

Bonjour,Quand je clique sur gérer mes extras. Le site affiche ‘’initialisation’’, puis plus rien. Je reste sur une page blanche.J’ai vidé le cache de l’ordi. J’ai changé de navigateur, rien n’y fait! Je me suis connecté à différents moments, toujours rien.Quel est le problème? Une solution serait la bienvenue.Merci de me répondre.

J,ai bloquee un numero.  Mais je recois des messages sur ma boite vocale du numero bloquePourtant, je me suis assuree que le numero etait bloque.