JE SUIS VRAIMENT INSATISFAITE DU SERVICE ET JE DÉCONSEILLE CETTE COMPAGNIE.

Le 27 novembre 2022 on a coupé mes services à la suite d’un solde qui dépassait ma limite de crédit. En appelant le 611, le service automatisé m'a indiqué que je devais payer un certain montant de solde pour rétablir mes services. Puis, lundi le 28 novembre 2022 lorsque j'ai appelé le service à la clientèle, deux agents du service à la clientèle ainsi que leur superviseur MICHAELA m'ont indiqué et confirmé que je devais payer ce même montant pour rétablir mes services. D’autant plus que, cette superviseur Michaela m’a expliqué la journée même que Koodo a pris la décision de m’empêcher d’utiliser une carte de crédit dorénavant pour faire mes paiements sans m’avertir au préalable et que je devais faire mes futurs paiements par virement bancaire.  Ainsi, lundi j'ai fait le virement bancaire tel que demandé, du solde demandé. Donc, hier à 16h je les appele pour savoir si ils auront reçu mon paiement et l’agent du service à la clientèle me confirme que oui. Toutefois, malgré qu'ils aient reçu le, ils me demandent maintenant de payer le solde de ma dernière facture de novembre reçu hier pour pouvoir rétablir mes services même si mon solde ne dépasse plus ma limite de crédit. Donc, malgré que je vais payer aujourdh’ui le montant supplémentaire  demandé, mes services seront coupés plus longtemps puisqu’ils doivent attendre de recevoir le montant étant donné et qu’ils m’avaient donné la mauvaise information.

Je pense qu’il aurait été raisonnable de rétablir mes services immédiatement puisque c'est le service automatisé, les agents au service à la clientèle et la superviseure MICHAELA qui m'ont fourni la mauvaise information. Je dois attendre plus longtemps pour récupérer mes services que j'ai vraiment besoin en ce moment. Donc cette situation est vraiment nuisible pour moi de plusieurs façons. Ils m'ont confirmé de payer un certain montant et s’ils m'avaient donné la bonne information de payer par rapport au bon montant total à payer, j'aurais tout payé depuis lundi et mes services auraient été rétablis depuis hier. Je voudrais qu'un avis soit émis contre la superviseur MICHAELA ainsi que les deux agents dont elle a refusé de me donner le nom qui m'ont tous induit en erreur. MICHAELA la superviseur n’a montré aucune compassion et conciliation concernant l’erreur qu'elle avait fait par rapport à la mauvaise information qu'elle m'a donné.

Je vais annuler mon contrat dès que j’ai la possibilté. Je n’ai jamais vu un service aussi médiocre.