Facturation et paiements

Bonjour, Je suis dans le processus de m’abonner aux services Koodo et à défaut de la joie, j’ai trouvé le fond de ma patience. L’assistant clavardage est aussi efficace qu’un sceau pas de fond. Et j’ai déjà une facture à payer pour la période du 14 au 16 juillet alors que je n’avais même pas de carte Sim. Elle a été posté le 14 et je l’ai reçue aujourd’hui le 19. Ouate de phoque!?Je trouve ça un peu rat.  Je ne vois pas pourquoi je paierais pour ça…Quelqu’un a des solutions/explications ou j’écoute le red flag et je vais voir la concurrence?   

Bonjour,J'ai changé de forfait le 3 juillet dernier. C'était pour avoir plus de données Internet mais, pour les 2 forfaits, mes appels interurbains etaient illimités. Je constate qu'ils  m'ont facturé 0,25$/minutes les interurbains que j'ai effectué le jour du changement de mon forfait soit le 3 juillet seulement... comme si j'étais tombée dans un "no man's land" durant le changement de mon forfait.Est-ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un ? Et si oui, comment demander un remboursement.Merci à vous !Dominique 

Bonjour,Ma balance est terminée et je vois en effet qu’elle n’est plus comptée sur les dernières factures, mais il me semblait qu’on bénéficiait automatiquement d’un crédit sur la facture lorsque l’on a son propre téléphone, et je n’ai pas ce crédit. Que faut-il faire pour pouvoir avoir ce crédit, et comment le régulariser pour les 2 dernières factures?Merci, Pauline

J’ai des frais de 2,40$ pour “frais d'appel interurbain” alors que j’ai un forfait appels locaux et interurbains illimités. C’est un appel de 3 minutes à un numéro que j’appel fréquemment et pour lequel je n’ai pas de frais sur le reste de ma facture. Est-ce que les forfaits illimités ont une limite? Si c’est le cas, pourquoi un appel au même numéro dans la même journée n’est pas facturé?

Bonsoir.Pourquoi   j'ai du temps d'antennes à payer sur ma facture venant d'un numéro de la région  de Montréal ? 

Mauvais service pas capable d’accéder à mon compte pour payer mes factures.

Depuis les 2 derniers mois j'ai des frais d'utilisation de surplus sur ms facture.C'est des frais de "pbm.cx" de 13.99.Quelqu'un sais c'est quoi ses frais la?

Comment avoir accès à toutes les factures depuis que je suis abonné à vos services? Merci!

Depuis trois mois j'ai un frais d'application tierce sur ma facture et je n'ai aucune idée d'où cela vient. Que dois-je faire ?

I need To change the expiration date of my credit card, where do I find that Information?

Mon paiement preautorisé par compte chèque n'a pas passé et j'ai tout de suite fait un paiement manuelle lorsque j'ai reçu la notification. Je me demande si j'aurai a payé le 25$ de pénalité? Le paiement preautorisé était programmée le jour limite pour la fin du mois, donc théoriquement j'ai dépassé la date limite mais ce n'est pas du a une erreur volontaire.

Bonjour, Avant d’être un client Koodo, je faisais toujours la même procédure avec mon ancien fournisseur pour un séjour à l’étranger et je n’ai jamais eu de frais:Transfert de tous mes appels de mon cell vers mon boitier IP (avec numéro canadien) avant de quitter le Canada Désactivation de mes données avant d’arriver dans le pays de destination Réception de tous mes appels entrants sur mon boitier IP pendant mon séjour Aucun appels sortant à partir de mon cell Utilisation de Skype et internet sur mon cell avec le Wifi uniquementAprès avoir parlé au service à la clientèle de Koodo ce matin pour  activer le service renvoi d’appels illimité à $3.00 par mois, je ne suis plus sûr de rien. Pas clair du tout.On me dit que je vais avoir des frais d’itinérance!Comment puis-je avoir des frais d’tininérance si mes données sont 100% coupées?Si je reçois un appel vers mon cell, il sera tout de suite transféré vers mon boitier IP. Est ce que la compagnie locale dans le pays à l’étranger va voir pass

On m’a facturé 2 fois 4.99$ pour Service  de boutique d’applications 1000 évènements . C’est vraiment n’importe quoi.  Pourquoi ces frais et c’est quoi? 

I'm just asking you guys one question why am I getting the monthly bill after 5 days of using the phone instead of waiting the whole month to pay. I'm using 45 bucks for the plan 10 bucks for the phone.

Bonjour, J'aii mon propre Téléphone.  Si je prends un forfait cellulaire avec koodo., est-ce que je peux annuler le tout sans pénalité et à tout moment? Et si oui comment procéder? Merci

J’ai été victime d’une fraude sur mon compte pour l’achat et activation de 2 téléphones cellulaires. Après confirmation que cela était bien une fraude, les téléphones ont été enlevé de ma facture mais j’ai toujours des frais divers totalisant un montant de 400$ environ qui ne me concerne pas. Dois-je contacter votre service a la clientèle ou le tout sera rectifier a ma prochaine facture. Je tiens a mentionner que la fraude a été réglé 2 semaines avant la réception de ma facture. Je ne veux pas entacher mon dossier de crédit ou me ramasser a avoir a payer des intérêts.

ma balance est a 0 et je continue a payer l’extra sur mes facture pourquoi 

salut les amis Jai payer ma facture du moi de mai de 185,39$ et et le paiement est marqué mon effectuer et complété pour tant que je vais dans mes sommaire de facture libre service je vois mon solde est a -229,95$et maintenait ils veulent que je paye tout cela avant le 18 mai sinon ils désactivent ton compte j’ai essayer d prendre rendez vous en succursale mais c l’enfer je me fait jongler a droite a gauche et personne veux me donner leur temps. j’ai essaye de contacter peut être un service  a la cliente via un numéro de téléphone mai je nai pas trouver

Bonjour j'ai un remboursement à avoir de la part de koodo comment ça fonctionne? Est-ce qu'il vont m'envoyer un chèque où je dois les appeler ?Merci

BonjourLe mois de mars dernier j'ai choisi de mettre en suspens mon numéro de téléphone et on m’à dit que je pouvais garder le numéro 1 an max. Maintenant je crois que j'ai dépassé 1an mais  15$ continue à apparaître sur ma facture est ce que çà voudrait dire que je garde mon numéro tant que je paye?Merci

Bonjour,J’ai un frais de 2,10$ pour l’utilisation suivante sur mon cellulaire.“Messagerie photo - Photos Utilisation totale 7 (photo)” 0,30$ / photos???J’ai pourtant un forfait de base qui inclus 250 megs de données, MMS illimitée entrant, TXT illimitée (entrant et sortant), UL Incoming LD mins Est-ce que les photos sont facturées à la réception ou à l’envoi?J’ai un appareil Android Google Pixel. Merci de m’éclairer

Bonjour,En recevant ma dernière facture on m’avise que j’ai des “Frais d'utilisation additionnels” que je ne peux m’expliquer.Je n’ai jamais autorisé de dépassement ni d’utilisation de données au delà des limites de mon forfait. Aussi si je consulte les détails d’utilisation je n’ai aucun frais détaillé comme étant excédentaire, mais ils apparaissent bien sur le total de ma facture mensuel.J’aimerais bien comprendre.

Bonjour la communauté,J’a déjà un compte KOODO et mon conjoint doit se prendre un forfait post payé. Avec le crédit de 5$/mois pour une deuxième ligne, ça devient intéréssant. J’ai cependant quelques questions : Si j’ajoute une ligne à mon compte, est-ce que le nom de mon conjoint (nom de la 2eme ligne) va apparaitre quelque part sur la facture? C’est indispensable pour qu’il se fasse rembourser par son employeur.  Pourquoi quand je fais les démarche, on me demande d’entrer un No de carte de crédit? j’ai déjà tout rentré pour mon compte. Si il s’avère que c’est un peu trop compliqué et qu’il se prend sa propre ligne, est ce que le crédit de 50 $ est ajouté 1 seule fois?  Vu que son employeur rembourse 50 $ par mois, si le crédit est appliqué, il perdrait ces 50 $.Merci 

Bonjour, Je souhaite quitter Koodo. Je n'ai plus de balance à payer. Est-ce qu'il y a des frais supplémentaires lorsqu'on quitte?Merci! 

Bonjour, J'ai récemment changé de compagnie de téléphone, je ne suis plus avec Koodo. Par contre, mon solde est négatif. Quand j'appelle au service à la clientèle et que je vérifie mon solde, l'assistant Koodo me confirme que j'ai un crédit. J'ai lu sur le forum, que dans ces cas-là, Koodo envoyait un chèque à l'adresse de facturation au dossier. Par contre, mon adresse a changé. Quand j'essaye de la modifier dans mon dossier, cela ne fonctionne pas. Une autre fenêtre ouvre, mais c'est une page toute bleue. Peut-être parce que je ne suis plus cliente ? J'ai essayé de parler à quelqu'un et je suis incapable. Quelqu'un saurait quoi faire ?