Téléphones et appareils

Madame, Monsieur,Je souhaite déposer une plainte formelle concernant un service que je considère inacceptable reçu dans deux boutiques Koodo, soit celle des Promenades Beauport ainsi que celle de Laurier.Je tiens d’abord à préciser que mon expérience à la boutique des Promenades Beauport a été initialement positive. L’employée a pris le temps de vérifier mon téléphone, qui est tombé en panne alors qu’il est toujours sous garantie d’un an, et a entamé avec moi la procédure de réparation. Elle m’a également informé qu’il était possible d’obtenir un téléphone de remplacement dans une autre boutique, faute de disponibilité sur place.Devant elle, j’ai contacté la boutique Koodo de Laurier. Lors de cet appel, un employé m’a confirmé, après vérification, qu’un téléphone de remplacement était disponible et que je pouvais me déplacer pour le récupérer.Je me suis donc déplacé sur une distance d’environ 25 km, accompagné de mon bébé, afin de récupérer ce téléphone.Cependant, à mon arrivée à la bo

salut j’ai fais le tour du forum avant d’écrire mes questions, j’ai rien trouvé mes interrogations sont peut-être trop de base je suis vraiment un client rookie. j’ai fais le changement de téléphone cette semaine et j’ai installé la carte sim que j’avais dans le nouveau téléphone. Je veux conserver mon numéro de téléphone existant. J’ai quelques questions. Est-ce que l’obsolescence concerne les cartes sim, quand doit-on changer la carte? L’autre question c’est pour la eSim, mon téléphone prend en charge les cartes sim virtuelle. Est-ce que c’est préférable pour moi d’aller à un point de service Koodo pour convertir la carte? J’ai pas osé aller plus loin avec la carte sim par crainte d’avoir un problème avec mon téléphone. Actuellement ça fonctionne avec la vieille carte. J’ai lu quelque part qu’une carte peut se bloquer à cause du NIP. J'ai eu des problème avec le wifi (un technicien doit me visiter pour la mise en route) mais je veux pas perdre le téléphone, c’est important pour le tr

impossible de parler a un Agent 

Je n’es plus de notification et le logo de la messagerie vocal n’apparait plus quand je recois des messages sur ma boite vocal.

J’ai un iPhone et je ne reçois pas les appels masqués ou inconnus qui vont directement dans la messagerie. J’ai pourtant désactivé le contrôle des appels dans Koodoo et désactivé le filtrage des appels dans le iPhone. Et toujours, les appels inconnus vont dans la messagerie sans sonner. C’est très embêtant pour les appels provenant de cliniques médicales ou dentistes. Comment régler ce pépin? 

Mon compte koodo est nouveau de aujourd’hui et je viens de m’apercevoir que je reçois pas de téléphone et pas capable de téléphoner personne!Que dois-je faire???

Je suis supposé recevoir un message text de ma banque pour réinitialiser mon mot de passe mais je n’arrive pas à recevoir le text, eux disent que le text a bien été envoyé et que le problème vient probablement du côté de mon fournisseur de cellulaire.

Que faire après un vol de téléphone . Ne sait que faire

Bonjour,J’ai acheté cet appareil en début Novembre et il a à peine fonctionné 3 semaines. Je pensais qu’il était défectueux et après plus de 3 heures de communication avec le service  Koodo et Telus on m’a informé que  cet appareil fonctionne uniquement avec le réseau 3G et que dans mon secteur il a été démantelé. Comme cela faisait plus de 30 jours que je l’avais acheté alors Koodo ne veut plus le reprendre bien qu’il ne me servira plus. Alors j’ai dû annuler ma ligne et négocier difficilement pour me faire rembourser une partie de la valeur initiale de l’appareil ZTE. Pour ce qui est de l’approche client chez Koodo  ce n’est pas une valeur d’entreprise.

J’ai acheté un forfait voyager connecté europe a 50$/14 jours. Ça ne fonctionne pas.

Bonjour,je ne suis pas capable de télécharger les ententes de services sur mon espace libre-service. Le lien  clicable  n’enclenche pas le téléchargement du fichier.

je cherche le code pin de mon galaxy s 2 x

Changement de carte de crédit 

Bonjour tout le monde,Depuis quelques temps, j’essaie d’activer les appels Wi-Fi sur mon Samsung A24, mais, après avoir confirmé mes informations (adresse), cela me dit «Requesting Service. Please wait» pendant environ 30 secondes. Après ces quelques secondes, les appels Wi-Fi se désactivent par eux-mêmes. J’ai essayé d’activer les appels Wi-Fi une dizaine de fois chaque jour depuis une semaine et ça ne marche pas même si la fonctionnalité VoLTE est activée dans mes paramètres.Au cas où, j’étais chez moi, connecté à mon Wi-Fi donc, naturellement, le signal cellulaire n’était pas très fort à cause du fait que j’étais dans une maison.Que dois-je faire pour régler le problème?Merci bien d’avance

Bonjour, depuis quelque temps, lorsque les gens m’appellent et tombent sur ma messagerie, il y a un message préenregistré en anglais qui s’active pour dire que je suis indisponible. Pourtant j’ai un message vocal d’activé et j’habite au Québec. Le message préenregistré devrait donc être en français comme il l’a toujours été auparavant. Y-a-t-il moyen de remédier à cela rapidement?

Je pars du Canada pour 2 ans et j’ai besoin de conserver mon numéro de téléphone actuel. Je compte transférer mon numéro de celulaire Kodoo sur VOIP (Fongo) durant mon absence pour conserver mon numéro actif. Aurais-je la possiblité de faire un transfert du VOIP à téléphonie mobile Kodoo à mon retour? Merci

Le titre n'est pas le plus clair, désolée!En gros, depuis quelques jours, certains contacts me disent qu'ils ont essayé de m'envoyer des SMS mais que je n'ai jamais répondu.Pour cause: je n'ai jamais reçu les SMS en question! MAIS en regardant l'historique de mon utilisation de messagerie dans Libre Service, les SMS en question semblent bien avoir été reçus ou du moins détectés par Koodo.Par exemple, quelqu'un me dit qu'il a essayé de me joindre à 22h, et mon historique d'utilisation Koodo affiche bien 3 SMS reçus de ce numéro à cette heure-là. Mais ils sont introuvables sur mon téléphone, que ce soit dans les dossiers de spam, archives ou ailleurs.Le plus étrange est que, par la suite, ces numéros arrivent à me texter normalement... Du moins pour le moment.Détails importants:- J'utilise un Teracube 2e (Android 11) depuis février 2022- J'ai vérifié si je n'avais pas bloqué ces numéros par erreur: ce n'est pas le cas- J'ai vérifié si je n'étais pas en mode Ne pas déranger ou Avion: pas

J’essaie de programmer quelque chose et lorsque je regarde online, on mentionne qu’il serait possible d’envoyer des e-mail directement par texto en utilisant la formulation suivante :[10-digit phone number]@msg.koodomobile.comPar contre, lorsque j’essaie, la communication ne se rend jamais.Est-ce que quelqu’un a vécu une expérience similaire ? Any tips ?

Bonjour! Depuis peu. j’ai ajouté une ligne professionnelle à mon iPhone 13. J’ai donc une ligne personnelle avec Koodoo et une ligne professionnelle avec une autre compagnie.  Depuis ce changement, un point rouge est toujours présent sur l’icône Phone.  J’ai bien créé un message de boîte vocale et je n’ai pas de message.  J’ai aussi réinitialisé le cellulaire, rien à faire.  Quelqu’un a une idée de ce que je dois faire?

Bonjour, j’ai fait l’achat d’un pixel 7 le 29 novembre et je n’ai toujours pas reçu de courriel d’expédition, j’ai vérifié ma boite spammon numéro de commande est le HFO34453931

Svp dites-moi comment copier mon téléphone Samsung A53 5G vers mon Motorola G stylus 5G 2022. Ils sont tous deux avec Android. J'ai essayé Smart Switch et la connexion ne se fait pas. Sur mon Samsung ça me demande si c'est l'ancien ou le nouveau. Je réponds Nouveau. Sur le Motorola ça ne pose pas la question et ça m3 semble seulement pouvoir le copier vers un nouveau téléphone. Je ne trouve rien qui fonctionne que j'aie essayé en cherchant sur Google. Et je ne sais pas si je dois prendre le risque d'essayer d'autre apps disponibles sur le PlayStore. Ah puis aussi, mon Motorola m'a demandé d'autoriser d'installer Smart Switch, que j'ai pourtant pris sur le PlayStore.

BonjourJ’ai commandé un nouveau téléphone. J’ai reçu un courriel me disant que Koodo n’était pas en mesure de traiter ma commande et qu’ils allaient m’appeler. Je n’ai reçu aucun appel mais je vois toujours la balance dans mon compte.Je n’arrive pas à joindre qui que ce soit à travers le clavardage. Est-ce que quelqu’un peut m’aider?

J'ai placé une commande vendredi le 25 novembre pour un samsung S22. Lorsque je regarde l'état de ma commande, c'est indiqué à l'étude et qu'un représentant doit communiquer avec moi ou de prendre rendez-vous. J'ai réussi à avoir un rendez-vous (mercredi 30 novembre) pour vendredi le 2 décembre. J'aurais aimé parler avec une personne afin de traite ma commande et de comprendre quel est le problème. Il n'a aucun numéro pour parler à un représentant et en plus le rendez-vous téléphonique que j'ai réussi est dans 2 jours..(depuis mercredi) J'aurais vraiment aimé parlé à quelqu'un hier ou aujourd'hui afin de recevoir mon nouveau téléphone, car mon ancien de fonctionne plus. Quelqu'un sait pour une commande peut etre à l'étude ? Étant maman, j'ai besoin d'un téléphone au cas d'une urgence avec mon bébé à la garderie.

Depuis l'obtention de l'appareil il y a plusieurs mois l'ouverture des appels inscrit en encart que l'appareil n'est pas pris en charge et que, effectivement, les appels téléphonique ne fonctionnent pas correctement et cela à chaque fois ou presque que l'appareil reçoit des appels, malgré avoir soutiré et remis en place la carte SIM, réinitialisé le mobile et ouvert en mode sans échec, rien n'y a fait .

On me demande de déverrouiller la carte SIM mais ça ne fonctionne pas, il ne reconnais pas mon courriel