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Koodo Communauté
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Bonjour,

J’ai acheté cet appareil en début Novembre et il a à peine fonctionné 3 semaines. Je pensais qu’il était défectueux et après plus de 3 heures de communication avec le service  Koodo et Telus on m’a informé que  cet appareil fonctionne uniquement avec le réseau 3G et que dans mon secteur il a été démantelé. Comme cela faisait plus de 30 jours que je l’avais acheté alors Koodo ne veut plus le reprendre bien qu’il ne me servira plus. Alors j’ai dû annuler ma ligne et négocier difficilement pour me faire rembourser une partie de la valeur initiale de l’appareil ZTE. Pour ce qui est de l’approche client chez Koodo  ce n’est pas une valeur d’entreprise.

Bonjour

Alors vous l'avez acheté dans un magasin Koodo ? si le modem était plus récent, il peut se connecter aux bandes LTE et utiliser VoLTE pour le faire fonctionner. Avez-vous essayé de déplacer le modem pour voir s'il peut se connecter ?

Bonjour,

Je l’ai acheté en ligne chez Koodo. Le technicien réseau de Telus m’a confirmé que dans mon secteur avec l’absence de 3G cet appareil ne peut fonctionner sur 4G ou LTE et qu’il y a plus de 20k clients qui ont ou auront le même problème avec la disparition du réseau 3G

Bonjour,

Je l’ai acheté en ligne chez Koodo. Le technicien réseau de Telus m’a confirmé que dans mon secteur avec l’absence de 3G cet appareil ne peut fonctionner sur 4G ou LTE et qu’il y a plus de 20k clients qui ont ou auront le même problème avec la disparition du réseau 3G

De nombreux opérateurs de téléphonie mobile au Canada ont fermé le réseau 3G. Telus, Bell et Rogers ont tous fermé leurs tours 3G. La spécification technique du modem permet cependant au modem de se connecter au réseau LTE. Je vous recommande de planifier un rappel et de demander à un représentant Koodo d'examiner votre compte.

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