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Bonjour, J’ai reçu ma carte sim en retard, donc le cycle de facturation a commencé avant qu’elle soit en ma procession.J’ai transféré mon numéro vers Koodo le jour de réception. Une partie de ma facture est avec le numéro Koodo avant réception de la carte Sim et une partie avec mon numéro transféré.Comment contester la première partie? Il y a 10,50$ taxable de frais en trop. 

Comment faire pour parler à un agent sans questionner l'application numérique? Prendre rendez-vous téléphonique?

Je suis client mensuel avec un forfait à 45$/mois et je vais 2-3 sem aux États-Unis et une utilisation de type prépayée me reviendrait beaucoup moins cher que "Voyager connecter". Comment dois-je m’y prendre si je veux être à la fois un client mensuel et prépayé?

Bonjour. J’ai utilisé une carte prépayée en mai dernier et retournant au pays bientôt, je cherche à savoir si cette carte est encore activée et si oui, le montant encore disponible. Cependant je n’arrive pas en entrer dans l’espace self-service, mon adresse courriel n’étant pas reconnue. Comment faire pour voir l’état de mon compte? Merci.

Bonjour je suis nouveau, ma carte SIM s`en vient par la poste. 😀Voici ma question : Il me reste 3 autres lignes que j’aurais voulu apporter avec moi (épouse, enfants).Est-ce que je dois attendre d’être activé moi-même ou est-ce que j’aurais pu le faire pour tout le monde en meme temps?Autrement dit, j’aurais voulu activer 4 nouvelles lignes avec Koodo? Est-ce possible?Merci

Bonjour, J’ai abonné ma mère à Koodo, mais même si son compte est en français lorsqu’elle est logué dans son compte, les textos qu’elle reçoit de Koodo sont en anglais. Je ne vois nulle part une option pour changer la langue du compte dans la section “libre-service”. Merci de votre aide.

Pourquoi ai-je des frais « Données et Messagerie » sur ma dernière facture ?

Bonjours J'ai oublier l'adresse courriel relié a mon compte et lorsque que j'appui sur "adresse courriel oublié" je rentre mes informations et la ça dit imppossible d'acceder a la page car elle est sécurisé. Ensuite ca me retourne automatiquement a la page d'accueil Que faire?

J’ai besoin de parler a un représentant concernant ma facture. Je suis a l’étranger et je ne veut pas avoir de frais (koodo m’a déjà assez chargé de frais comme ça, alors que j’utilisais voyager connecté). Donc, je ne veut pas d’un appel téléphonique. J’aimerais parler à une vraie personne par message ou par courriel. Est-ce possible?

Bonjour,Pour la 2eme fois j'ai été facturée, pour l'ajout de ma 2eme ligne, des jours entre l'ajout de la ligne et la réception de ma carte SIM environ 8 jours plus tard par la poste.  Comme il est impossible d'utiliser le forfait sans la SIM et que je dépends de la poste je verrais pas pourquoi je dois payer pour les jours avant la réception de cette dernière. Pour ma première ligne j'ai obtenu un crédit, je souhaiterais aussi en avoir un pour ma deuxième ligne. Merci 

Koodo était bien avant. Avant... quand on téléphonait et qu'on nous servait avec dévouement. Maintenant le message c'est "contentez-vous de votre connexion et débrouillez-vous!" Quel que soit le problème l'assistant Koodo ne comprend jamais rien. Je ne peux même plus aller sur mon compte. Ah, débrouille-toi mon homme. OK, le client n'a pas "toujours" raison, mais dans mon cas J'AI RAISON ! SERVICE À LA CLIENTÈLE DE MERDE.

Bonjour,Je suis client avec vous depuis de nombreuses années. Pour la première fois depuis la mise en service de ma ligne cellulaire, j’effectuais un voyage de longue durée à l’étranger, j’ai donc appelé pour connaître mes alternatives. Le préposé à parler à ma copine, qui elle aussi est cliente, et qui voulait vérifier s’il elle pouvait mettre en suspend sa ligne. L’agent nous a indiqué que pour 15$ le compte serait sur pause pour le mois de septembre (28 aout au 28 septembre). Il a donc complété l’action pour nos deux comptes après nos deux identifications respectives avec notre code secret. Or, sur la facture dans mon libre service, l’arrêt est en vigueur du 28 aout au 28 aout et des frais de 60$ s’ajoutent au 74$ déja facturés pour le mois d’aout. Puisque je suis à l’étranger, je ne peux pas vous appeler, la communication par email est la seule façon de vous faire parvenir les informations concernant ma situation. La conversation avec l’agent a eu lieu le 21 aout vers 17:56 et a ét

J'ai fait une commande en ligne, mais à la toute fin ils demandent une confirmation avec un code à 6 chiffres, mais je n'ai pas accès au réseau, seulement au wifi... Alors je ne peux pas valider le code, que faire? J'ai accès à ma boite vocal, mais ils envoient un sms...

Bonjour,En atterrissant à ma destination voyage, Voyagez Connecté s’est activé sans ma permission. Je ne veux pas ce service, et en allant à Services Mobiles → Gérer les à-côtés, le service n’est pas marqué comme étant activé, je ne peux donc le désactiver. J’ai essayé d’appeler Koodo, mais ils m’ont chargés l’appel à l’international malgré tout, et je n’ai pas pu rejoindre le service à la clientèle. Je veux désactiver le service de manière permanente, mais je ne sais pas comment faire.S.V.P., comment le désactiver?

Bonjour ,sur la facture de mon certain jours je suis facturée de 4,99$ pour 1.0000 événements , quelqu'un sit il ce que c'est?Merci

Pourquoi on me facture du temps avant activation,delai de livraison de carte sim tres long

Bonjour, j’ai annulé mon forfait Koodo il y a environ un mois pour aller avec Fizz car c’était moins cher. Or, je déménage dans une ville à 30 minutes d’ici qui ne supporte pas le réseau de Fizz. J’aimerais revenir avec vous. Comment faire? :) Merci :)

Bonjour, Le Google Pixel 6 n'est  pu disponible sur le site koodo,  quelqu'un a une idée s'il vas revenir en stock ? Je suis avec Koodo depuis des années,  ma conjointe aussi,  mais je voudrais le Pixel 6 et s'il ne revient pas en stock,  je devrai changer de fournisseur.  Merci. 

Bonjour !J’aimerais transférer mon numéro vers Koodo. Cela dit j’ai perdu ma carte SIM de mon ancien fournisseur et je ne veux pas débourser pour en ravoir une. Ainsi, je ne peux pas recevoir le texto auquel il faut répondre “OUI” pour activer le transfert de numéro. Que faire ?Je vous remercie ! 

Comment annuler ces choses 

Prendre un RDV avec la machine pour parler avec un représentant après 24h je trouves ça radicule.on paie chère pour perdre du temps avec un rebot et à la fin du compte nous suggère 24h pour qu’on soit honoré d’entendre une voix humaine. J’ai une facture à payer, vous m’avez chargé un montant supplémentaire que je dois, dans ce cas là, le soustraire de ma facture et vous payer juste qu’est que je dois payer et à votre tour de prendre un RDV avec moi pour vous expliquer pourquoi j’ai payé moins.  

Svp la protection complète du iphone 14 a été rajouté sur mon plan par erreur ou à mon insu. Svp je desire l’enlever puisque je suis couverte sur ma carte de credit

Bonjours mon père attend toujours son téléphone par la poste mais il reçois des factures en ligne on ne comprend pas pourquoi alors j’aimerais avoir de l’assistance pour nous aider merci 

Quelle est la différence entre la vitesse 4G LTE et la vitesse 4G (jusqu’à 100 Mbps)? S’agit-il de la même vitesse? Si je change pour un forfait avec la vitesse 4G (jusqu’à 100 Mbps), vais-je perdre de la vitesse par rapport à mon forfait actuel de vitesse 4G LTE?

Bonjour,Le mois dernier j’ai terminé de payer ma balance mais ce mois-ci on me charge encore.Possible de me retirer les frais de balance?