Facturation et paiements

Bonjour, Y a-t-il un moyen de se désabonner d’un service?Je veux annuler mon service Internet. J’ai parlé a quelqu’un en fin de semaine, et après environ 20 minutes ou il me disait discuter avec un représentant, il me transfère et j’ai attendu 90 minutes sur de la musique avant d’abandonner… Personne ne m’a répondu après le transfert. Aujourd’hui, je passe par l’assistant et il me donne un numéro a appeler pour annuler mon abonnement. Je suis actuellement en attente et encore une fois, personne ne me répond depuis au moins 1 heure!  Vraiment frustrant, je suis sur le bord d’annuler tous mes services dès que je parle avec quelqu’un.   

Bonjour, il y a une erreur sur ma facture SVP veillez corriger  Je n’ai pas changer de Forfait et vous me charger des frais pour un changement de forfait Daniel Guimond J’attend les changements Merci 

Je veux changer de téléphone, mais je veux également garder le forfait que j’ai actuellement.Le téléphone que je souhaite avoir est à 21,67$ par mois, et dans la rubrique « Super offre, qui comprend » il est mentionné un forfait spécial à 65$ par mois. Mon forfait actuel est à 30$ par mois, donc je n’ai pas envie de prendre celui-là. Est-il obligatoire de choisir le forfait compris avec la super offre ou je peux garder le mien ?

J'aimerais avoir ma dernière facture détaillée 

J’ai demandé un transfert chez Télus.  J’avais déjà reçu ma facture, actuellement après avoir transféré les 3 téléphones (forfaits) que nous avions chez Télus,  Koodo m’indique qu’il reste encore un solde à payer mais je veux avoir les détails de ce montant.  je dois le payer pour le 11 mars mais avant,  je veux savoir ce qu’on me charge car en principe je devrais être facturé pour 2 jours pour un forfait, 3 jours pour l’autre et environ5-6 jours pour le dernier et on me dit que je devrais 40.32$ ce qui est impossible.  Comme le téléphone principal à été transféré à Télus, l’assistant ne me permet pas de demandé d’être rappelé.  Je n’ai jamais vu un aussi piêtre service.   Koodo, plus jamais.  Impossible de parler à un humain pour avoir les détails de ma facture.  Si je clique pour voir la facture, c’est les détails du premier montant que je vois.  Est-ce que je dois attendre la prochaine facturation, quitte à avoir le paiement en retard?

Bonjour je viens de faire l’ajout d’une nouvelle ligne à mon compte et il offrait 10 $ de rabais pendant 24 mois . Mais sur ma facture aucun rabais 

J’ai reçu un message disant que internet va être débrancher le 25 février 2026. Mais je n’ai jamais demandé d’être débranché.

Bonjour,Il y a plusieurs mois, j'ai quitté le Canada et demander une annulation de mon abonnement. J'ai payé la dernière facture. Aujourd'hui je me rend compte qu'il y a une grosse facture en attente, comme si mon abonnement avait continué. Je ne payais plus car l'abonnement devait être arrêté. Comment puis-je régler le problème ou qui puis-je contacter ?Merci 

Si je change le mode banquaire pour le mode carte de crédit aurais le droit au 10$ de rabais

Mon téléphone est transféré et fermé depuis le début janvier donc je n'ai pas a payer le surplus. 

Depuis le début janvier je suis en vacance et je n utilise pas mon téléphone il est transféré donc il y a erreur sur ma facture. Merci 

J'ai besoin de parler à un agent Koodo ça fait plusieurs semaines et incapable de parler à une personne cest n'importe quoi.. 

Allo, je voulais savoir comment avoir un condensé de mes factures 2025.Merci pour vos solutions.

Il ya eu 3 prélèvements pour une même  facture de 50,59$ sur la carte crédit  en dates du 04, 05 et 10 février  2026.

Bonjour, En juin 2025, j’ai été contacté(e) par téléphone pour ajouter deux lignes à mon compte. L’ajout a été effectué par téléphone et non en ligne. Par la suite, ayant reçu une meilleure offre chez un autre fournisseur, j’ai décidé de ne pas conserver ces lignes.Je n’ai jamais activé les cartes SIM et je les ai retournées. J’ai également joint une lettre afin de signaler ce qui me semble être une erreur administrative. Malgré cela, je reçois aujourd’hui une facture couvrant plusieurs mois, alors que les cartes SIM n’ont jamais été utilisées ni même insérées dans un téléphone, et qu’elles ont été retournées.Je souhaite qu’une personne compétente me contacte afin de régler cette erreur administrative, car les agents joints par téléphone ne m’apportent aucune solution. Cette situation est inacceptable. Merci de me contacter ou de m’indiquer une adresse courriel afin que je puisse transmettre de nouveau ma lettre au service des plaintes.Annie  

Mon no.***8. Mon téléphone est sur la carte de crédit de ma grand mère C**s ,,et je voudrais la mettre sur ma carte de crédit  Master Card…. Finissant   ***…au montant $58.11 mais la facture est elle a mon nom L***E  OU C***S….MON ADRESSE EST 8****e ou chez ma mère 1*****e…maintenant que je travaille je veux payer moi même mon compte de ***8….veuillez confirmer svp….a mon no..***8      et annuler le paiement de la carte ****merci ….

J’ai déménage depuis Juillet 2025 et Kodoo continue de me facture 2 fois mon internet résidentiel je pense que c’est une erreur grave . le comble est que on peu pas les joindre car le service est tres mauvais 

J’ai eu 5$ de frais pour des appels que je n’ai pas fait au même numéro de téléphone. Frais de temps d’antenne local: 0,50 $par appelpour un total de 5.00$…

I recieved a call pushing me to downgrade my plan from 45$ to 30 $ which I detect wrong and unusual so I am reporting this mail and the website to do something for closing it and warning your costumers. Hello Sir/Ma'am,I'm Neha from Telus. As one of our valued prepaid customers, we are happy to share with you an exclusive offer.Now you can change your current number from prepaid to postpaid, quickly and hassle-free. Here are the details of the Koodo plan:  Your Exclusive $30 Koodo Plan Includes: 50GB of high-speed data Unlimited Canada-wide calls and texts Unlimited international minutes to 27 countries– Note: No international text messaging included(27 countries includes Argentina, Australia, Bangladesh, Costa Rica, France, Germany, Hong Kong, Ireland, Italy, Japan, Mexico, Malaysia, Netherlands, Pakistan, Peru, Philippines, Poland, Singapore, Sri Lanka, Taiwan, US, China, South Korea, Colombia, India, Brazil, UK ) $80 connection fee waived Exclusive benefits available only with this

Bonjour, j'ai fait ajouter une ligne à mon compte à la mi decembre. Je n'ai activé la carte sim que le 20 janvier et je recois une facture pour le mois ou la carte n'était meme pas dans un cell??. 

Bonjour,Si je deviens client internet, quand serais-je facturé?  Au moment où je passe ma commande, au moment où je reçoit le modem ou au moment où je branche et met en fonction l’équipement?

Est-il possible de recevoir sa facture par la poste ?

Comment organiser un appel téléphonique en français ?

Voyage à Niagara Falls, je suis bien restée au Canada. Apparemment, les tours cellulaire sont efficaces aux USA, parce que j’ai un frais d’itinérance sur ma facture. Comment contester?

Bonjour, Koodo a ajouté Amazone Prime à mon forfait sans que je le demande.Et maintenant on me facture le mois passé et le mois qui s’en vient.Je ne trouve nulle part comment parler à un humain.On peut m’aider?Merci.