Facturation et paiements

J’ai activé le Passeport 30 jours à 60$ pour un voyage en Europe. J’ai quitté le Canada le 8 février 2026 et ma première connextion en itinérance s’est produite le 9 février 2026 au Portugal. Selon ma facture du 5 mars 2026, mon forfait Passeport 30 jours s’est terminé en date du 3 mars 2026, à partir de laquelle j’ai été facturé 18$ par jour pour l’itinérance, et ce jusqu’au 8 mars 2026!Cette facturation erronée a été appliquée à mon forfait (***875) ainsi qu’à celui de ma conjointe (***330). Comment puis-je contester ces factures ? 

Bonjour,En achetant pour la première fois un forfait mobile chez Koodo, j’ai par mégarde mal entré mon adresse courriel. J’ai donc acheté le même forfait une deuxième fois, cette fois avec la bonne adresse courriel. Comment je m’y prends pour annuler le premier forfait? Je ne suis quand même pas pour payer le double chaque mois, alors que je ne compte utiliser qu’un seul forfait! Devrais-je contester la première transaction sur ma carte de crédit, ou me rendre en personne à un détaillant Telus/Koodo afin qu’un représentant règle le problème pour moi?Merci.

Dans les clauses conclues avec vous, je devais payer 35 $ chaque mois avec le rabais de 10 $ obtenue grâce au paiement automatique. A ma première facture, vous débuté 53,17 $ sur mon compte.  Je souhaite obtenir des explications claires sur ce montant qui dépasse mes attentes. Merci

Je veux savoir pourquoi ma derniere facture a augmentée de 45.97 à 54.05.

Bonjour, j’avais l’abonnement Encontinue+ cependant je n’ai plus accès j’aimerais savoir pourquoi? De plus j’ai un montant de 40$ qui a été appliqué sur ma carte de crédit et j’aimerais être rembourser car je n’est pas illico. 

Hello, je voudrais svp me désabonner temporairement de mon compte Koodo, je voyage hors du Canada pour plus d'une soixante de jours. Bien que mon compte ne soit que depuis deux mois, je voudrais pouvoir conserver mon numéro et avoir une bonne option.Merci d'avance 

La facture du mois de février contient des frais additionnels de 15 $ pour un abonnement à Busuu. Or, je n’ai souscrit à aucun abonnement et je n’ai bénéficié d’aucun service additionnel.À défaut d’une résolution rapide de ce problème, je me verrai dans l’obligation de résilier mon abonnement chez Koodo Mobile et d’envisager un autre opérateur. 

Quelqu’un a une compagnie a me référer,  Ici ont a augmenter ma facture sans raison, merci pour vos recommandation

J’ai annulé l’abonnement 3 jour après la commande et je n’ai pas installer l’internet ni le cellulaire et j’ai été facturé deux fois 57,44$ alors que le représentant m’a informé que je vais avoir mon remboursement car la première transaction a été fait au moment de la commande ! Alors au lieu de me rembourser vous avez doublé la transaction 

Bonjour,J’ai fermé mon compte mais mon solde est créditeur et je voudrais me faire rembourser, comment dois-je faire? Quel numéro dois-je contacter?Merci.

Bonjour, je suis nouvellement abandonné avec votre service Wifi depuis le 2 mars et j’aimerais retourner mes appareils. Comment je fais et du même coup annuler mon contrat. Nancy 819.351.3620

Bonjour, Y a-t-il un moyen de se désabonner d’un service?Je veux annuler mon service Internet. J’ai parlé a quelqu’un en fin de semaine, et après environ 20 minutes ou il me disait discuter avec un représentant, il me transfère et j’ai attendu 90 minutes sur de la musique avant d’abandonner… Personne ne m’a répondu après le transfert. Aujourd’hui, je passe par l’assistant et il me donne un numéro a appeler pour annuler mon abonnement. Je suis actuellement en attente et encore une fois, personne ne me répond depuis au moins 1 heure!  Vraiment frustrant, je suis sur le bord d’annuler tous mes services dès que je parle avec quelqu’un.   

Bonjour, il y a une erreur sur ma facture SVP veillez corriger  Je n’ai pas changer de Forfait et vous me charger des frais pour un changement de forfait Daniel Guimond J’attend les changements Merci 

Je veux changer de téléphone, mais je veux également garder le forfait que j’ai actuellement.Le téléphone que je souhaite avoir est à 21,67$ par mois, et dans la rubrique « Super offre, qui comprend » il est mentionné un forfait spécial à 65$ par mois. Mon forfait actuel est à 30$ par mois, donc je n’ai pas envie de prendre celui-là. Est-il obligatoire de choisir le forfait compris avec la super offre ou je peux garder le mien ?

J'aimerais avoir ma dernière facture détaillée 

J’ai demandé un transfert chez Télus.  J’avais déjà reçu ma facture, actuellement après avoir transféré les 3 téléphones (forfaits) que nous avions chez Télus,  Koodo m’indique qu’il reste encore un solde à payer mais je veux avoir les détails de ce montant.  je dois le payer pour le 11 mars mais avant,  je veux savoir ce qu’on me charge car en principe je devrais être facturé pour 2 jours pour un forfait, 3 jours pour l’autre et environ5-6 jours pour le dernier et on me dit que je devrais 40.32$ ce qui est impossible.  Comme le téléphone principal à été transféré à Télus, l’assistant ne me permet pas de demandé d’être rappelé.  Je n’ai jamais vu un aussi piêtre service.   Koodo, plus jamais.  Impossible de parler à un humain pour avoir les détails de ma facture.  Si je clique pour voir la facture, c’est les détails du premier montant que je vois.  Est-ce que je dois attendre la prochaine facturation, quitte à avoir le paiement en retard?

Bonjour je viens de faire l’ajout d’une nouvelle ligne à mon compte et il offrait 10 $ de rabais pendant 24 mois . Mais sur ma facture aucun rabais 

J’ai reçu un message disant que internet va être débrancher le 25 février 2026. Mais je n’ai jamais demandé d’être débranché.

Bonjour,Il y a plusieurs mois, j'ai quitté le Canada et demander une annulation de mon abonnement. J'ai payé la dernière facture. Aujourd'hui je me rend compte qu'il y a une grosse facture en attente, comme si mon abonnement avait continué. Je ne payais plus car l'abonnement devait être arrêté. Comment puis-je régler le problème ou qui puis-je contacter ?Merci 

Si je change le mode banquaire pour le mode carte de crédit aurais le droit au 10$ de rabais

Mon téléphone est transféré et fermé depuis le début janvier donc je n'ai pas a payer le surplus. 

Depuis le début janvier je suis en vacance et je n utilise pas mon téléphone il est transféré donc il y a erreur sur ma facture. Merci 

J'ai besoin de parler à un agent Koodo ça fait plusieurs semaines et incapable de parler à une personne cest n'importe quoi.. 

Allo, je voulais savoir comment avoir un condensé de mes factures 2025.Merci pour vos solutions.

Il ya eu 3 prélèvements pour une même  facture de 50,59$ sur la carte crédit  en dates du 04, 05 et 10 février  2026.