parler a un agent

Bonjour

Quest ce que vous avez besoin d'aide avec? Peut être on peut vous aidez ici?

J'ai une facture suite à la fermeture de mon compte dans un centre de services et il y a erreur et personnes ne peut corriger la situation au centre de services.. j'ai besoin de parler rapidement à un conseiller qui va pouvoir corriger la situation car j'ai des frais considérables ça n'a pas de sens de parler à quelqu'un..  je vais prendre des mesures à la protection du consommateur.. ce n'est pas normal une compagnie dans service direct 

Votre compte est-il toujours actif ? Si vous souhaitez le résilier, vous devrez demander à être rappelé directement par Koodo. Rendez-vous sur www.koodo.com/chat et saisissez « Je souhaite résilier ». Le système vous rappellera automatiquement vers un numéro canadien valide.

Quel est le message d'erreur affiché ? Pouvez-vous télécharger votre facture électronique détaillée au format PDF lorsque vous vous connectez à votre compte en libre-service ?

La facture du mois de février contient des frais additionnels de 15 $ pour un abonnement à Busuu. Or, je n’ai souscrit à aucun abonnement et je n’ai bénéficié d’aucun service additionnel.

Comment résoudre ce problème ? si non je serai obliger de résilier mon abonnement 

Bonjour ​@Khalid boudi 

veuillez vous référer à votre autre poste ici: Frais additionnelles | Koodo Community

Même pas capable de parler à un agent on m’a charger en extra à cause d’un voyage au états unis alors que j’ai l’abonnement pour ça et personne ne me rappelle depuis 1 semaines 

Bonjour ​@Marez 

Nous n’avons pas été en mesure d’identifier votre compte selon votre profile Koodo communauté.

Si vous n’avez pas utilisé l’option de vous identifier par le libre service dans la page de connexion ici sur la communauté, veuillez vous déconnecter de votre compte Koodo communauté et vous reconnecte en choisissant l’option Se connecter via le libre service.

Je n’est pas compris pourquoi mon numéro n’est pas associé à mon numéro de téléphone si vous avez besoin de mon numéro je vous le transmet. 

​@Marez 

Pourriez vous vous déconnecter de votre compte communauté et vous reconnecter en choisissant l’option dans comme dans la capture d’écran ci-dessous?

Voici mon numéro de téléphone j’ai fait exactement ce que vous demander et ça fonctionne toujours pas ***151

C’est ca que j’ai fait.

​@Marez 

Utilisez vous la même adresse courriel ici sur votre compte Koodo communauté que celle que vous utilisez pour l’accès à votre compte libre service ou c’est une adresse différente?

Veuillez ne la publier ici puisqu’il s’agit d’un forum public 

C’était une adresse différente mais je lai changer depuis le début car jetait avec koodo ya quelques années.

au faite mon problème c’est que j’ai voyager et j’ai était facturé en extra alors que jai le forfait Canada États Unis Mexique…

Bonjour ​@Marez 

Autant que nous aimerions vous aider ici sur la communauté, nous n’avons pas accès aux détails selon votre profile communauté, par contre veuillez nous envoyer un message sur les Média Sociaux pour qu’un agent soit en mésure d’authentifier votre compte et vérifier les détails.

Si je me présente dans un kiosque cela peu fonctionner ? 

Le représentant au kiosque peut vous aider sur certains points, mais pas sur tous. Il est conseillé de vous y rendre et de lui demander de vérifier. Il pourra peut-être programmer un rappel si nécessaire.