eSIM ne fonctionne pas

J’ai reçu le code QR mais impossible de l’activer. :(

Quel message d’erreur s’affiche lorsque vous utilisez le code QR pour tenter d’ajouter l’eSIM à votre téléphone ?

Merci d’essayer de me venir en aide

le message qui s’affiche à partir du courriel que j’ai reçu:

Impossible d’activer l’eSIM

Veuillez essayer plus tard ou communiquer avec votre opérateur pour obtenir de l’aide.

mais depuis ce matin j’essaie de rejoindre quelqu’un chez Koodo mais sans succès.

Quel modèle d'iPhone utilisez-vous? Si vous composez *#06# et qu'un numéro EID s'affiche, il prend en charge l'eSIM. Aussi, êtes-vous présentement au Canada et sans VPN?

Comment avez-vous essayé d'installer l'eSIM, avec un code QR reçu par courriel ou une notification sur le téléphone? Si c'est un code QR, l'aviez-vous déjà scanné une première fois?

Pour l'instant, connectez l'iPhone au Wi-Fi et redémarrez-le, l'envoi de l'eSIM peut rester bloqué tant que le téléphone n'est pas sur le Wi-Fi. Réinitialiser les réglages réseau a aussi fait apparaître l'invite pour d'autres. Par contre si un eSIM Koodo est déjà dans le téléphone, ne le supprimez pas, un eSIM supprimé ne peut pas être récupéré. Le guide est ici https://www.koodomobile.com/fr/help/esim-on-apple

Si rien ne fonctionne, le mieux serait probablement de passer dans une boutique Koodo avec une pièce d'identité et de demander à un conseiller de regarder ça.

Merci 👍🏼

j’ai reçu le code QR par courriel.

j’ai un iPhone 12 compatible avec le eSIM 

le VPN n’est pas actif et je suis chez moi àvQuébec.

le eSIM n’a jamais fini l’installation, je ne vous aucun eSIM dans les réseaux.

comment faire pour réinitialiser les réglages réseau?

je ferai une autre tentative.

sinon je vais passer à un détaillant Koodo mais il me charge 35$ pour activer ma eSIM 

C'est dans Réglages » Général » Transférer ou réinitialiser l'iPhone » Réinitialiser » Réinitialiser les réglages réseau. Ça efface les réseaux Wi-Fi enregistrés, donc reconnectez-vous au Wi-Fi ensuite, redémarrez, puis scannez le code QR à nouveau.

Si le même message « Impossible d'activer l'eSIM » revient, c'est possiblement parce que le code QR déclenche le téléchargement de l'eSIM seulement pendant que l'activation est encore en attente. Comme vous avez déjà confirmé le transfert par texto avec votre ancien fournisseur, il se peut que ce code ne fonctionne plus. Dans d'autres cas semblables, un agent a envoyé un nouveau code QR par courriel. Laissez-moi signaler un agent pour voir si c'est possible, ça pourrait vous éviter le déplacement en boutique.
 

J’ai réinitialisé les réglages réseau… et suivi la procédure mais ça ne fonctionne pas.

si vous pouviez me mettre en contact avec le soutien technique ou m’obtenir un autre courriel pour installer le eSIM. Ça serait grandement apprécié.  Merci encore de vouloir m’aider.

Semble il qu’on peut le faire manuellement mais pour ça on a besoin des codes

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entrer le code d’activation fourni par votre opérateur 

adresse SM-DP+

code d’activation

code de confirmation 

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je pense qu’avec ça cela pourrait marcher, qu’en pensez vous?

Bonjour ​@YvanPro, malheureusement, notre accès aux comptes prépayés est très limité et nous ne pouvons pas vérifier le statut de votre eSIM. Si vous possédez un autre numéro, vous pouvez contacter notre équipe Prépayé via Koodo Assist ici https://www.koodomobile.com/fr/help?autobots=rollout , sélectionnez Mobilité > Services prépayés et suivez les instructions.