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Koodo Communauté
Question

Impossible de modifier le mot de passe pour mo ncompte libre service


Comme je recois des courriel provenant de Koodo, en date du 26 Juillet, Qu’une personne a changer mon forfait de cellulaire….. Je veux changer mon mot de passe pour pour le libre service mais j’ai aucune option de modifier quoi que ce soit. Votrea ssistant a la #$%&?%  me dit de faire des etapes pour aller dans mon profil mais je n’ai meme pas ce choix dans le menu deroulant.. Est-ce un peu, beaucoup, ridicule???  Donc comment faire les changement de mot de passe ?

 

Puis pourquoi il n’as pas plus de securité. que ca pour ce connecter a notre compte. aucun 2FA. Ca aussi c’est un peu ridicule.

2 commentaires

Dinh
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  • Champion
  • July 26, 2026

Bonjour

Êtes-vous un client postpayé (mensuel) ou prépayé? Les représentants de la Communauté n'ont pas accès aux comptes prépayés — dans ce cas, il faut passer par le portail de clavardage prépayé 

Pour le mot de passe, vous n'avez pas besoin du menu de votre profil : à la page de connexion du libre-service, cliquez sur « Oublié? » à côté du champ du mot de passe, entrez l'adresse courriel liée à votre compte ainsi que votre nom, puis soumettez. Vous devriez recevoir un lien sécurisé par courriel dans les 15 minutes. Plus d'informations ici : https://www.koodomobile.com/fr/help/article-categories/forgot-password Je vous recommande également de changer votre question de sécurité par la suite.

Cela dit, comme vous avez reçu un avis de modification de forfait que vous n'avez pas autorisée, il ne s'agit pas uniquement d'un problème de mot de passe. Je vais signaler votre cas à un représentant Koodo afin qu'il examine les changements récents sur votre compte et sécurise l'accès.

 


Clau Koodo
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  • Employé
  • July 26, 2026

Bonjour ​@Denis Lambert . D'après nos constatations, le forfait d'un numéro a été modifié dans le compte libre-service.

Pouvez-vous nous faire savoir si vous avez déjà essayé les étapes mentionnées par ​@Dinh  ?

Nous constatons également que vous avez parlé avec l'un de nos agents entre-temps.