Passeport Voyagez connecté Europe 30 jours

Bonjour,

dans votre fil précédent, le conseiller avait demandé de revenir dès que la facture serait émise pour regarder les détails de son côté https://communaute.koodomobile.com/facturation-et-paiements-90115/passeport-voyagez-connecte-europe-30-jours-7795989

Comme vous êtes déjà à l'étranger, je vais signaler un conseiller Koodo ici pour qu'il regarde les deux frais de 60$ du 2 et du 16 octobre.

Pour la suite, celui du 16 octobre devrait couvrir 30 jours consécutifs, donc jusqu'au 15 novembre environ, même si Libre-service indique le 30 novembre. Si vous restez en France plus longtemps, il faut d'abord retirer l'ancien passeport dans Libre-service sous Services mobiles > Gérer les à-côtés avant d'en ajouter un nouveau, comme le conseiller l'a expliqué.

Bonjour,

Merci de signaler un conseiller Koodo. J’ai tenté de répondre au message précédent, mais ce n’était pas possible, car ça indiquait que ma demande avait été répondue. C’est pour cela que j’en ai fait une nouvelle.

Merci!

Bonjour,

Merci de signaler à un conseiller Koodo. J’ai tenté de répondre au message précédent, mais ce n’était pas possible, car ça indiquait que ma demande avait été répondue. C’est pour cela que j’en ai fait une nouvelle.

Selon l’information qui se trouve sur votre site internet, on comprend que nous avons 45 jours pour utiliser les 30 jours du passeport. Donc la fin du passeport ne serait pas automatiquement après 30 jours consécutifs. Ça pourrait être 32 jours après l’activation si je ne l’ai pas utilisé à tous les jours pendant 30 jours de suite. Est-ce bien cela? Je suis arrivée en Europe le 2 septembre et j’y serai jusqu’en décembre. Le premier passeport a été activé le 2 septembre à mon arrivée. Et là il y en a deux en octobre, dont un qui a été facturé en trop. Je ne veux pas me retrouver avec des frais quotidiens parce que mon passeport n’est plus actif. J’aimerais savoir si c’est le passeport du 2 octobre qui est le bon ou si c’est celui du 16 octobre, afin d’avoir la bonne date pour en ajouter un autre par la suite. Si c’est celui du 2 octobre, donc valide après celui du 2 septembre, ça veut dire que je dois en ajouter un autre dès maintenant?? Mais vous dites que ce serait celui du 16 octobre qui serait le bon. SVP, me revenir à ce sujet aussi.

Merci!

Bonjour ​@Isa Cote, nous avons pu créditer le deuxième charge de 60 $ pour octobre. Pour le Passeport Voyagez Connecté, vous pouvez commencer à l’utiliser à tout moment dans les 45 jours suivant son ajout, mais une fois en service, ce qui signifie la première fois que vous utilisez vos services en itinérance, il ne sera valable que pour les 30 jours suivants. Si plus de 45 jours se sont écoulés depuis l'ajout, celui-ci expirera, même si vous n’avez pas utilisé toutes les 30 jours.

Nous confirmons que votre Passeport courrant a été ajouté le 16 octobre.

Vous pouvez donc l'utiliser pendant 30 jours consécutifs, jusqu'au 14 novembre. Le Passeport restant disponible sur votre compte jusqu'au 30 novembre. Afin d'éviter une double facturation, vous pourrez le supprimer de votre compte en ligne le dernier jour, Novembre 14, et puis le rajouter pour autres 30 jours.