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Bonjour, Vendredi, je me suis présenté en boutique, car je n’ai pas accès à mes 2G de mon forfait. Il a planifier un rendez-vous pour aujourd’hui, 10h mais personne ne m’a appelé et quand j’essaie de communiquer avec vous via téléphone, on m’envoie toujours sur l’assistance Koodo en ligne.mon problème ne peut malheureusement pas être résolu par un système information.  J’aimerais qu’on me rappelle. J’ai un forfait avec 2G d’internet et je ne suis pas capable d’accéder à ces fameux 2G. En boutique, ils ont changer ma carte SIM mais le problème ne vient pas de la. 

Bonjour,Nous partons en voyage au Nouveau-Brunswick et à l’ïle-du-Prince-Édouard.Mon forfait va-t-il fonctionner à l’extérieur du Québec? Aux mêmes conditions?Merci de m’éclairer!Jérôme, Québec, le 7 août 2021

Numéro dossier payer facture

Dans lfond j’ai recu un message de payer avant le 12 mais je peux pas donc j’aimerais faire un arangement je peux vous promettre que dans 2 semaine le 19 je peux toute vous rembourser pouvez vous me laisser s’il vous plais par numero de telephone vous me repondez pas

J’aimerais savoir le pourquoi le modèle en boutique est le zte et celui du site Koodo est l’Alcatel. Lequel est le meilleur qualité -service ,versus le prix.

Je ne sais pas si le problème provient de ma carte SIM mais je pense sérieusement a changer de fournisseur.J’étais avec Bell auparavant  puis je n’ai jamais eu ce problème la et j’avais le même téléphone Apple. Lorsque je suis en communication avec quelqu’un,  je perd complétement le son pour 10 s ou plus. Puis c’est assez aléatoire mais a tout les jours pis a n’importe quelle moment de la journée.. Avez vous rencontré se problème.Si Koodo pense qu’en changeant ma carte SIM ca réglerait le problème. Mon OS est a jour sur le téléphone.

J,aimerais savoir si c’est possible de bloquer les données apres l'atteinte du nombre permise dans le forfait?

Bonjour,Je viens d’ajouter le 3Go supplémentaire à 10$. Ai-je accès à ce 3GO supplémentaire pour la fin de ce cycle ci? (J’étais sur le bord de dépassé mes données, donc je veux être sur que j’y ai accès, afin de ne pas avoir de frais supplémentaire).Est-ce que je pourrai enlevé ce 3Go pour le prochain mois?Je ne le vois pas dans mon libre-service, c’est donc un peu compliqué. Comme puis-je faire pour l’enlever au prochain mois? Idéalement, j’aurais changer de forfait, mais lorsque j’essaie de le faire via mon libre-services, ça me dis que je peux changer mon forfait seulement une fois par cycle de facturation et que je dois attendre au prochain cycle, alors que j’ai le même forfait depuis au moins un an (J’ai essayé de changer le forfait avant de faire l’ajout du 3GO). J’ai déjà parlé au service à la clientèle, mais c’était trop compliqué. On ne se comprenait pas bien.  

Bonjour, il y a deux semaines, j'ai transfèré la responsabilitée à mon nom. Mon numéro a été transfèré à un nouveau compte, mais je ne peux pas l'ouvrir car mon email et relier à mon ancien compte, alors j'ai aucune façon de voir mon ulitilsation et ma facture.Merci, Alec D

Achat d'un celulaire en kiosque, mais qui est seulement en livraison.Je ne vois rien dans mon compte en ligne qui parle de délais ou d'envoi à venir.Je fais comment pour voir que je recevrai bien mon cellulaire eventuellement ?Je n'ai pas eu de numero de commande.

Bonjour, quelles sont les conditions à la promotion en objet?

Bonjour j’Ai un contrat avec Vidéotron il me reste 20 mois est ce que vous rachetez les contrats

Bonjour, depuis plusieurs mois je n'arrive pas a me connecter à mon comote sur le libre-service. La page ne load jamais. Quoi faire?

Bonjourest-ce que si je finance un téléphone sur 24 mois je recevrai l’appareil déjà déverouillé ou je devrai attendre la fin des 24 mois pour qu’il soit déverrouillé?Merci 

J,aimerais savoir si c’est possible de bloquer les données apres l'atteinte du nombre permise dans le forfait?

J’ai actuellement titulaire de mon téléphone et j’ai aussi un autre téléphone a mon compte, ce que je voudrais savoir est-ce qu’il est possible de changer le nom du 2e téléphone car il est à mon fils, mais je veux que l’option des données soit bloquer et qu’il ne soit pas non plus autoriser de l’activer, est-ce possible?

Bonjour, j’ai reçu une offres par message texte. En changeant de téléphone il annule ma balance sur mon téléphone actuel par contre quand je clique sur le lien il me demande de payé ma balance. Que faire? 

Je vient de voir une offre a 15.00  par mois incluant 100mn d’appel au canada et 250mb de donnée.Ca ferais bien mon affaire comme 2iem cellMalheureusement on ne dit rien dans la documentation sur les couts additionel lorsque l’on dépasse nos minutes , alors vous savez a combien ce seras par minutes excedentaire ?En ce qui a trait au 100mn d’appel , est ce quelle sont comptabilisé ces minutes durant les appels sortant ET entrant ?Maintenant pour les données,Est ce que tout ce verouille lorsque j’ai atteint les 250mb  de données ou bien il faut que je me surveille pour ne pas dépasser ?Est ce que ce forfait est considerer comme un prépayé ? Merci pour votre aide Richard

Bonjour, J’ai deux problèmes à régler. Le premier est que je souhaiterais régler ma facture mobile mais je n’arrive pas à le faire en ligne. Je précise que je dois la payer avec ma carte bancaire française (maestro). Le deuxième problème est que je souhaite supprimer mon forfait (car je suis rentré en France) mais encore une fois en ligne je ne sais pas comment le faire. J’ai essayé d’appeler Koodo avec les numéros conseillers mais ça ne sonne pas. Pourtant j’utilise bien la carte SIM de chez Koodo mais j’ai beau appelé ça ne sonne pas comme si le numéro n’existait pas ou que j’étais bloqué. Je suis vraiment perdu, si vous pouvez m’aidez merci par avance.Fanny. 

Le détail du rabais du service résidentiel indique que le plein tarif de 20$ par mois s'applique à partir du 13e mois. Pourquoi m'a-t-on facturé 16$ pour les trois premières semaines d'utilisation du service? 

Bonjour,je suis une ancienne de chez vous. Je suis présentement avec une autre compagnie et je souhaiterais revenir avec vous. J’ai déjà commandé ma carte Sim. J’ai voulu me connecter avec le libre service et il dit c’est en attente d’approbation?! J’ai voulu vous téléphoner mais cela ne fonctionne pas non plus. Je suis toujours avec l’ancienne carte sim( ancien fournisseur)

Bonjour jai eu une conversation importante avec quelqun le 16 juillet jai oublié de sauvegarder le numéro et faite une ménage. Je me disais que je pourrais le voir dans mon historique de téléphone ( sans succès ) donc jai ete voir avec mon somaire de la journée du 16 juillet avec koodo et il ne lafiche pas ils affichent seulement mes numéros enregistrer. Aurais-je un moyen de récupérer se numéro?

Bonjour, nous avons un téléphone Iphone 8 Pro qui était activé sur réseau TELUS et nous voudrions le donner à notre fils pour nouvelle activation sur le réseau Koodo.Devons-nous songer à le faire déverrouiller ? 

Que faire? Mes appels entrants vont directement dans la boîte vocale sans que ça sonne ni sans que je vois dans le répertoire d'appel que j'ai reçu un appe.La fonction Ne pas déranger n'est pas activée ni le blocage de numéros.J'ai déjà redémarré et retiré et remettre la carte SIM sans succès. J'ai un LG G6 avec forfait à la carte (j'ai assez de minutes en banque).Merci, je dois trouver une solution rapidement.

Bonjour, J’ai acheté en ligne un nouveau téléphone et j’ai aussi choisi un forfait, lorsqu’il me demande de choisir la ville et le code régional: Montréal et 438. Par la suite je doit confirmer mon adresse de livraison à mon domicile ceci est bon le problème est qu’il affiche mon courriel et un numéro téléphone qui commence par 450 et non 438 pourquoi il me donne 450 si j’ai choisi l’option 438?