Service

Je tente de joindre le service clientèle. Régulièrement nos deux lignes téléphoniques sur nos deux téléphones ne fonctionnent pas depuis deux semaines.

Je veux absolument résilier mon contrat. Je n’ai jamais ouvert d’espace client sur internet, car je n’ai pas d’ordinateur. Ma carte sim est cassée et je ne peux plus accéder à mes sms. Mais pour résilier ils envoient un lien à notre numéro, mais je ne peux pas y accéder. Et lorsque je vais dans les points de vente, personne ne sait comment faire.Il est impossible d’avoir une personne au téléphone pour expliquer la situation. Et je paie alors que je ne sers plus de vos services. Il n’y pas non plus d’adresse postale. Je me vois donc obligée d’envoyer une plainte au CPRST, car là, je n’en peux plus. C’est une honte, une aberration, 

Bonjour,Je suis incapable d’envoyer ou de recevoir des SMS si je n’ai pas de connexion internet. Je ne parle pas ici de MMS ou message photo mais bien de SMS de moins de 10 caractères. J’ai un forfait de messagerie illimitée et un Huawei P20. Qu’est-ce qui se passe???

Je n'ai plus de donnée mobile et si je ne suis pas connecté à un réseau Wi-Fi, je ne reçois pas les message texte (SMS). Je peux toutefois appeler et recevoir des appels. Une fois connecté à un réseau Wi-Fi, je reçois les messages texte.Pourquoi? Et comment régler cette problématique? Je paye un forfait incluant message texte illimité, il serait bien que je puisse les utiliser.

Bonjour, j’ai besoin de mon code UPK mais votre service de marde avec votre assistant va faire en sorte que je vais changer de compagnie et ne me dite pas de rester calme quand sa fais 2h que j'essaie de rejoindre un représentant, se qui devrais être très facile et normalement.  Mon téléphone est carte Sim verrouiller alors je ne peux pas recevoir courriel et texto alors comment on fais pour avoir notre numéro UPK sans passer par un représentant? 

Bonjour,Mon conjoint et moi sommes tous deux abonnés Koodo (sur le même compte). Nous avons chacun le même forfait, mais je suis la seule qui possède un appareil attaché à mon forfait. J’aimerais savoir s’il est possible de transférer mon appareil (ainsi que la balance) à mon conjoint afin que je puisse m’acheter un nouvelle appareil  ? Merci à l’avance pour votre aide !

Ma ligne téléphonique ne fonctionne pas. Les textos et tout le reste fonctionne très bien mais quand je veux faire un appel ça compose sans arrêt et rien ne se passe.  Si quelqu'un essaie de m' appeler, ça va directement sur ma boîte vocale (que je ne peux pas appeler).J' ai éteint et rallumé plusieurs fois. J' ai enlevé la carte SIM. J' en ai même mis une autre. J' ai réinitialisé les réseaux, j' ai vérifié la base; mode avion, son, blocage d' appel.....je ne sais pas ce qui se passe !

J’ai acheté ce téléphone aujourd’hui,je l’ai éteint pour le charger et maintenant pour l’ouvrir ,il me demande code d’au moins 4 chiffres et je ne me rappelle plus c’est quoi.Est-ce que je peux faire quelque chose pour l’ouvrir ? 

Lorsque je je clique sur le bouton “Changer mon forfait” le message suivant apparait : “Un changement de forfait est prévu pour {0}. Vous pourrez changez votre forfait après cette date et il entrera en vigueur lors de votre prochain cycle de facturation.” Cependant, je n’ai pas fait de changement à mon forfait depuis fort longtemps (près de 2 ans), je ne comprends pas pourquoi je ne pourrais pas en faire un maintenant.

Cest etrange si jaccede a mon compte google sur ma tablette avec email vcaron22@gmail.com je ne vois pas les memes abonnements  que sur mon telephone et qui es pourtant connecte au meme compte sois vcaron22@gmail.com. De plus lun es en anglais et lautre en francais. Et celui ou jai des abonnements actifs je ne peux meme pas les desactive car dise le compte ou le service a ete bloque et continue preleve frais compte. Jai beau ecrire a google je ne recois aucune reponse Quelqun peux maidez??? Quelquun connais un no support google . Desole je sais mon  probleme es loin concerne des probleme avec koodo mais chaque publication ma apporte des solutions alors je risque

Salut, j’essai d’ajouter une nouvelle ligne via mon compte et lorsque je viens pour payer, j’ai un message suivant : ‘’ Nous sommes en train de faire des changements intéressants. Repassez le 18 août dès 6h HE / 9h HP! ‘’ Nous sommes maintenant le 26 aout ! Je me demande si un technicien a oublié d’activer une page du site web pour nous permettre de faire des nouvelles achats ? merci pour le suivi.

Jai fait un paiement il y a une semaine par carte de credit. Ca apparait sur la carte de credit mais pas dans le compte libre service. Pourquoi ????Cest comme si je navais pas payé 😡

Bonjour. Depuis plusieurs semaines, je reçois des appels frauduleux, j'ai donc bloqué les numéros. Toutefois, ces numéros sont toujours en mesure de m'appeler et même laisser des messages vocaux. Quelqu'un saurais comment régler ce problème?

Je n,ai  jamais activer mon compte ,je ne paierai rien de cette facture

Bonjour,Mon Samsung Galaxy S4 a de plus en plus de difficulté à capter le signal de Koodo (Telus), je me dit qu’il doit se faire vieux et qu’il faudrait changer d’appareil. Quels modèles, courants et abordables, sont reconnus pour avoir une bonne réception?Merci,Sylvain

je veux supprimer un ancien compte et en créer un autre

Bonjour,Cela fais deux fois en deux mois que je demande de l’assistance pour résoudre un problème via votre clavardage avec demande de retour d’appel. Les deux fois on me “rappelle”  3 fois en mode silencieux qui arrive directement dans ma boîte vocale, le téléphone ne sonne donc pas et je ne peux pas décrocher. Je ne sais pas ce que font vos préposés au service clientèle mais cette pratique semble délibérée pour ne pas traiter les demandes. La première fois j’ai pu réglé le souci via la page Facebook mais ça a quand même pris 3h et cette fois j’ai écris via la page FB et je n’ai aucune réponse pour le moment. Ma demande est pourtant simple, je souhaite qu’un des deux numéros à mon compte soit transférer à une autre personne qui va gérer et payer le forfait à ma place parce qu’il s’agit d’un téléphone à usage professionnel et que je quitte cet emploi. Si ce transfert n’est pas fait très rapidement, je devrais tout simplement résilier mon contrat ce qui est une perte pour Koodo. Je dois

OK, les responsables de Koodo se sentiront plus cool en ajoutant des robots inefficaces comme service à la clientèle? Après poser 3 fois une question et que le robot stupide me repondez n’importe quoi, j’ai finalement demandé de parler avec un représentant de service à la clientèle, soit un être humain qui puisse comprendre mes questions, me le robot n’était pas capable de comprendre cela non-plus. Bref, le service à la clientèle de Koodo est inexistant de ces jours.  J’évalue de changer de compagnie. Voir s’il y a au moins une qui n’a pas tombée sur la tentation de changer l’intelligence pour un cricuit. Est-ce que la Direction de koodo a considéré de mettre une ligne  additionnelle de façon que l’appel passe à un représentant quand le robot n’est répond pas adéquatement. Est-ce qu’il y a une option pour dire à votre système: transférez-moi avec un humain ?  Non?….mhhhhh. 

Comment puis-je obtenir te numéro de série du téléphone perdu  qui est associé à mon compte  ?

J'ai changé ma carte SIM de mon téléphone sans faire le changement sur mon livre service (je ne le fais jamais de habitude ) et voilà maintenant Koodo ne me reconnais plus j'ai pu réseau pu ligne aidez moi vous en supplie

J’ai présentement un iPhone s fini de payer et j’ai reçu un iPhone 8 je me demande est ce que ma carte SIM peut être mis dans le iPhone 8 et dois je aviser Koodo?Merci .

Jai vue qu'il avais le rabais pour deux ligne sur le meme compte mais je ne ses pas commant le metre pour avoir le rabais???

changer mon huawei p-30 pour un samsung 

Bonjour,En faisant des vérfications sur mes factures KOODO j’ai constaté qu’une personne que j’avais bloquée, il y a presque 3 mois m’a envoyé une dizaine de textos.  Comme je l’ai bloquée, je ne les ai pas reçus. Y-a-t-il un moyen de les récupérer et si oui comment? Merci d’avance pour vos éclaircissements. Marijo 

Avant ont pouvais apeller koodo pour parler avec une personne et il pouvais regler mais probleme esque quelqun ses le numéro de téléphone ? ?