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Koodo Communauté
Communauté

Questions sans réponse

1438 Sujets
D
DoenemNew User
demandé à Forfaits et à-côtés
wifi calling

Bonjour, je me suis rendu dans une boutique koodo pour acheter une carte SIM prépayé.le vendeur me disait que désormais, tous les forfaits prépayés ont accès à la fonctionnalité wifi-callingor, la rubrique d’aide officielle koodo sur le sujet semble dire que c’est seulement les forfaits postpayésje souhaite avoir la certitude avant de procéder à l’achat du forfait prépayé en questionquelqu’un aurait des informations ? Le siteweb n’est pas à jour ou alors le conseiller était en erreur ?de plus, avec le plus petit forfait, soit celui à 15$, est ce que ça serait dispo même s’il n’y a pas de données incluses ?

821
Dinh
il y a 1 an
Fredv
FredvNew User
demandé à Conseils, trucs & dépannage
Appels wifi ne fonctionnent pas

Bonjour, J’essai d’activer les appels Wifi sur mon Samsung S22 et ça ne fonctionne pas. Le réseau Koodo/Telus n’est pas bon dans ma région et j’ai besoin de des appels Wifi pour combler ce manque de service.

1421
Dinh
il y a 1 an
Jacques Pare
Jacques PareNew User
demandé à Libre-service
Impossible de faire un login, et impossible de changer mon mot de passe

Lundi dernier le 21 aout je me suis connecté pour renouveler mon forfait, le tout a bien fonctionné.  Aujourd’hui le 26 aout, je ne peux plus me connecter, on me dit que mon identifiant ou mot de passe est incorrect.On m’offre de définir un nouveau mot de passe, mais cette fonction est hors service!Et le robot qui est sensé m’aider ne comprend rien de rien à mon problème.

762
Jacques Pare
il y a 1 an
N
Nathalie42New User
demandé à Autre
je veut mon cellulaire

Je veut mon cellulaire

513
Dinh
il y a 1 an
C
Cindy94New User
demandé à Forfaits et à-côtés
texto 5189 Go additionnel

Bonjour, le 18 août 2023 j'ai reçu ce texto du 5189. Est-ce une offre légitime?Koodo: Bonjour xxxx(nom) , aujourd'hui, c'est votre jour de chance! Jusqu'au 25 aout, 2023, vous pouvez ajouter des données en prime à un tarif EXTREMEMENT abordable : 1Go de données additionnelles dans votre compte pour 1$ par mois: répondez AJOUTUN 10 Go de données additionnelles dans votre compte pour 2$ par mois: répondez AJOUTDIX 18 Go de données additionnelles dans votre compte pour 3$ par mois: répondez AJOUT18 Faites vite! Cette super offre expirera le 25 aout, 2023. Vous etes sur notre liste d'offres et de promotions Koodo. Pour en retirer votre nom, répondez ? désabonner ? ou visitez https://koo.do/fr_unsub 

1321
Dinh
il y a 1 an
R
Rébecca PicardNew User
demandé à Autre
Perte cellulaire

J’ai perdu mon telephone et j’ai la protection complete. Je suis donc couverte pour la perte de mon téléphone.J’aimerais savoir qu’est ce que ça comprend? Comment ça fonctionne?On remplace mon appareil gratuitement?Qu’arrive t-il avec la super balance restante?Combien de temps est-ce que ça prend pour avoir un nouvel appareil?Est-ce qu’on peut m’en prêter un temporairement en attendant si je ne peux pas en avoir un nouveau tout de suite? merci beaucoup

621
Dinh
il y a 1 an
C
Christophe GenevèsNew User
demandé à Autre
Iphone d'occasion certifié: Batterie et écran non reconnus

Bonjour,Ma belle-mère a acheté un Iphone-12 certifié chez Koodo.Elle a deux messages de concernant et l’écran et la batterie disant que ce sont des pièces qui ne sont pas reconnues apple ou qu’elles ne fonctionnent pas correctement (voir photos)Il ne lui est pas possible pas possible de voir le niveau de la batterie si le téléphone n’est pas branché.Je peux comprendre qu’il y ai des remplacement de pièces, mais ce n’est pas normal d’avoir des messages d’erreur. Comment s’assurer que tout fonctionne normalement?)

1963
Dinh
il y a 1 an
Tommy Flibotte
Tommy FlibotteNew User
demandé à Facturation et paiements
RECOUVREMENT

Bonjour, je me nomme Tommy Flibotte Morissette je me suis fait envoyer il y a quelque année une lettre dagence de recouvrement ect pour payer le reste de ma facture koodo et puis quelque jours apres j’ai envoyer largent de la facture a koodo directement et aujourd’hui apres quelque année sa me dit encore que je n’est pas payer ma dete de recouvrement mes jai envoyer largent direcment a koodo comme si je paierait mon compte de cellulaire merci de me repondre a la fin de m’aider a regler mon problème. 

9913
Dinh
il y a 1 an
J
Justine MathieuNew User
demandé à Facturation et paiements
Frais en voyage

Bonjour,Si je réponds à un texto/SMS qu’une personne vient de m’envoyer pendant qu’elle est en voyage en France alors qu’elle utilise son cellulaire sur le sol français, vais-je payer des frais supplémentaires à mon forfait mensuel habituel? Merci de votre aide.

1333
Dinh
il y a 1 an
Ross Isnard Ngaha
Ross Isnard NgahaNew User
demandé à Forfaits et à-côtés
choisir extra

Ça va faire 3 semaines que je suis client Koodo et je tente régulièrement de choisir un extra sur chacun de mes 2 comptes mais impossibleJe reçois toujours un message d'erreur vous ne pouvez pas choisir d'extra maintenant…que faire ?

1234
Flo Koodo
il y a 1 an
D
dgirouard2002New User
demandé à Forfaits et à-côtés
appels entre deux numéros d'un même compte

Bonjour.  Lorsqu'il y a plusieurs numéros de cellulaire sur un même compte, est-ce que tous bénéficient des appels illimités entre eux, en tout temps et partout au Canada?Merci

231
Dinh
il y a 1 an
DanielL
DanielLNew User
demandé à Autre
Transfert vers compte corporatif

J’ai le forfait cellulaire de mes 2 ados sur mon compte Koodo.  Mon fils commence un nouvel emploi et la compagnie lui fournit un cellulaire et lui offre la possibilité de transférer son forfait avec eux.  Par contre, la balance Koodo est à 240$ et il n’y a que quelques mois d’écouler sur le contrat de 2 ans.  J’imagine que je dois payer la balance avant ?  Et est-ce qu’il y a des frais d’annulations ?   Merci !

601
Dinh
il y a 1 an
Stephanie0023
Stephanie0023New User
demandé à Android
Pixel 7 pro

Mon pixel 7 pro bug toujours. J'ai pu voir a partir de google que plusieurs expérimentes les même chose désagréable que moi. Mon cell reste rarement connecter a messenger, souvent je ne peut pas répondre sans devoir recommencer mon cell 2-3 fois. Sa fait 6 mois que je l'ai. Il existe tu une garantie pour des cell qui finalement ont des méga bugs plate ? 

611
G
il y a 1 an
Lutine LF
Lutine LFNew User
demandé à Autre
Comment remettre en route mon forfait ?

Je n’ai pas souhaité conserver mon n° de tel pour les vacances et ai demandé une pause de mon forfait.Mais j’aimerai le remettre en place maintenant.Comment puis-je le faire ?

413
Dinh
il y a 1 an
M
Moussa OuattaraNew User
demandé à Forfaits et à-côtés
Reprise de forfait

Je veux reprendre mon ancien forfait de 35 $ par mois après un arrêt temporaire.   Mais il n'est pas present dans la liste des forfaits  

721
G
il y a 1 an
L
Laporte PierreNew User
demandé à Autre
bonjour …. j’ai recu une offre de service de Altima Telecom .., m’offrant un forfait d’internet de 60 illimité a domicile pour 35 $ avec une entente de 2 ans … il se dise partenaire avec koodo… merci

Êtes vous partenaire avec Altima Telecom je viens de recevoir une offre de service de eux et se dise partenaire avec vous 

2651
G
il y a 1 an
O
OlielandNew User
demandé à Autre
Auttocall pour tetantive de fraude et plainte du systeme d'assistant et service client

Ma question:Au Quebec.. l’appel de type ‘’autocall’’  est  interdit selon la lois.J’ai déja mis mon numéro voila 5 ans + sur la liste du gouvernement , qui avait regler le probleme, voila 1 ans je recois un appel d’un automate , qui me parle en mandarin  et change de numéro biensur,  mais sont de l’indicatif 514..  je bloque , bref c’est achalant et ne comprenant pas le chinois ou autre dialecte asiatique ...bien je vit avec .Mais depuis 8 jours, je reçois des appels auttocall, me transférant a ‘’un fraudeur(se)’’ , mais 50 fois par jour!Mon numéro se retrouve transférer a des organismes qui n’ont qu’un seul but physique et moral..plutôt immorale , d’essayer de me ‘’frauder’’ , en une (1) heure 4 appel de fraudeur différents , a l’accent marrocain , francais d’europe/affriqueessayant d’entamer une discussion visant a me frauder, dans le meme genre de probleme qu’au etats unis avec les centrale de fraude venant de l’inde , alors voila , je ne suis pas con , au départ j’ai dit qu’il n’y

1491
Dinh
il y a 1 an
É
ÉRIC BÉLANGERNew User
demandé à Autre
Panne de réseau LTE

Bonjour,En date du 31 juillet 2023, mon internet via LTE n’a pas fonctionné pendant plusieurs heures dans la région du Saguenay Lac-Saint-Jean. Toutefois, les appels fonctionnaient parfaitement. J’ai tenté de redémarrer mon cellulaire, mais cela n’a pas réglé le problème. C’est un endroit où le signal rentre parfaitement habituellement.Êtes-vous en mesure de me dire s’il y a réellement eu une panne de réseau dans cette région en date du 31 juillet 2023?Est-ce que ça pourrait être un problème qui vient de ma carte SIM?Merci

2073
Dinh
il y a 1 an
S
SicoqNew User
demandé à Forfaits et à-côtés
nouveau forfait

je voudrais prendre un nouveau forfait de 20Go, mais il se trouve que mon contrat de 10Go+téléphone finit en octobre ( dans 2 mois). Est-ce possible de passer à ce nouveau forfait quand-même ?

681
Dinh
il y a 1 an
P
Patricia LangloisNew User
demandé à Conseils, trucs & dépannage
bruit lorsque je decroche lors de la reception dun appel residentiel

Bonjour lorsque je reçois un appel en téléphonie résidentielle , il y a un bruit comme 3 notes qui recommencent toujours. J’ai de la difficulté à entendre la personne ou appelle. Après un moment, ces notes arrêtent et ça fait poup poup poup rapidement comme si on avait raccroché…. Que faire j’ai tout redémarrer, j’ai même acheté de nouveau telephones et même chose.

561
Dinh
il y a 1 an
Janiick33
Janiick33New User
demandé à Achats et retours
echange mauvais appareil

Allô je n’ai pas reçu le bon appareil je voulais un 12 pro max mais j’ai eu 12 pro comment je fais le retour ?merci 

551
Dinh
il y a 1 an
M
MADNew User
demandé à Autre
Carte sim

Bonjour,J’ai commandé une carte SIM lundi le 17 juillet. J’ai recu un courriel le 18 juillet disant que c’est expédié. Nous sommes le 25 et je n’ai toujours rien reçu. Je suis allé en boutique le 21 juillet mais ils ne pouvaient pas m’aider.Combien de temps ca prend recevoir la carte SIM?J’ai beaucoup de problème avec ma compagnie actuelle et j’ai bien hâte de pouvoir changer.Merci

701
Dinh
il y a 1 an
A
AmandaHANew User
demandé à Facturation et paiements
Forfait

Depuis mon abonnement avec koodo j’ai toujours eu un forfait de 25$ (avant taxes) qui incluait minutes et messagerie illimitée, mais sans données mobiles. En recevant ma facture de juillet j’ai remarqué que j’avais encore le même forfait, mais qu’il avait monté à 30$ (avant taxes). De mon côté, je n’ai effectué aucun changement pour mon forfait et je n’ai reçu aucun préavis pour cette augmentation. Est-ce que c’est une erreur du système ou autre?

941
Dinh
il y a 1 an
Michel Greg
Michel GregNew User
demandé à Forfaits et à-côtés
appels wifi ne fontionne pas

J’ai un LG G8X Think, la fibre optique, le réseau cellulaire est très faible chez moi. La fonction appels wifi, bien que activée, ne fonctionne pas. Pouvez-vous m’indiquer quel est le problème svp.

571
Dinh
il y a 1 an
T
TelleNew User
demandé à Android
SMS affichés dans l'utilisation messagerie de Koodo mais jamais reçus sur mon téléphone.

Le titre n'est pas le plus clair, désolée!En gros, depuis quelques jours, certains contacts me disent qu'ils ont essayé de m'envoyer des SMS mais que je n'ai jamais répondu.Pour cause: je n'ai jamais reçu les SMS en question! MAIS en regardant l'historique de mon utilisation de messagerie dans Libre Service, les SMS en question semblent bien avoir été reçus ou du moins détectés par Koodo.Par exemple, quelqu'un me dit qu'il a essayé de me joindre à 22h, et mon historique d'utilisation Koodo affiche bien 3 SMS reçus de ce numéro à cette heure-là. Mais ils sont introuvables sur mon téléphone, que ce soit dans les dossiers de spam, archives ou ailleurs.Le plus étrange est que, par la suite, ces numéros arrivent à me texter normalement... Du moins pour le moment.Détails importants:- J'utilise un Teracube 2e (Android 11) depuis février 2022- J'ai vérifié si je n'avais pas bloqué ces numéros par erreur: ce n'est pas le cas- J'ai vérifié si je n'étais pas en mode Ne pas déranger ou Avion: pas

2222
T
il y a 1 an

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