Madame, Monsieur,
Je souhaite déposer une plainte formelle concernant un service que je considère inacceptable reçu dans deux boutiques Koodo, soit celle des Promenades Beauport ainsi que celle de Laurier.
Je tiens d’abord à préciser que mon expérience à la boutique des Promenades Beauport a été initialement positive. L’employée a pris le temps de vérifier mon téléphone, qui est tombé en panne alors qu’il est toujours sous garantie d’un an, et a entamé avec moi la procédure de réparation. Elle m’a également informé qu’il était possible d’obtenir un téléphone de remplacement dans une autre boutique, faute de disponibilité sur place.
Devant elle, j’ai contacté la boutique Koodo de Laurier. Lors de cet appel, un employé m’a confirmé, après vérification, qu’un téléphone de remplacement était disponible et que je pouvais me déplacer pour le récupérer.
Je me suis donc déplacé sur une distance d’environ 25 km, accompagné de mon bébé, afin de récupérer ce téléphone.
Cependant, à mon arrivée à la boutique de Laurier, le service a été totalement inacceptable :
- L’employé a d’abord refusé de m’aider en affirmant que la procédure devait obligatoirement être faite à Beauport, ce qui contredisait les informations fournies.
- Il a ensuite nié m’avoir parlé au téléphone, malgré les preuves d’appel que je lui ai présentées.
- Après insistance, un autre employé a finalement reconnu qu’un appareil Samsung était disponible, ce qui confirme que l’information donnée initialement était vraie.
- Malgré cela, ils ont refusé de me fournir le téléphone et ont multiplié les contradictions.
- Finalement, ils ont tenté de refuser la prise en charge sous garantie en évoquant une prétendue “fissure”, alors que mon téléphone est en excellent état et n’a subi aucun dommage.
Je considère ce comportement comme :
- un manque total de professionnalisme,
- un refus de service injustifié,
- et une perte de temps importante causée par des informations trompeuses.
Je tiens également à souligner que j’ai finalement dû retourner à la boutique des Promenades Beauport, où mon téléphone a été accepté pour réparation sous garantie sans aucune hésitation, ce qui démontre clairement que le refus de la boutique Laurier n’était pas justifié.
Je suis extrêmement insatisfait de cette situation, d’autant plus que je me suis déplacé inutilement avec mon enfant, sur la base d’informations erronées fournies par vos employés.
Je vous demande donc :
- des explications claires concernant ce comportement,
- des mesures prises envers les employés concernés,
- ainsi qu’une amélioration de vos procédures internes afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Sans réponse satisfaisante de votre part dans un délai raisonnable, je me verrai dans l’obligation de transférer ce dossier à la Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), organisme officiel de réglementation des télécommunications au Canada.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer mes salutations distinguées.
