J’ai reçu un courriel qui dit que nous avons accès gratuitement à Tou.tv avec Koodo. Lorsque j’arrive sur le site de Koodo, et que je me connecte à mon compte, je peux effectivement cliquer sur l’ajout gratuit de Tou.tv et passer à la caisse. Par contre, à toutes les fois ou je clique sur Passer à la caisse, le site me ramène complètement ailleurs (sur une autre page). Sur cette page, onme précise que cette offre s’applique uniquement aux membres et que je dois me connecter à mon compte?! Pourtant je le suis déjà. Je tourne en rond. J’ai tenté de parlé à un représentant il y a quelques semaines qui avait l’air très embêté et qui m’a dit de réssayer dans quelques semaines, que cela devait être un problème temporaire. Ce n’est manifestement pas temporaire. Que puis-je faire pour avoir l’accès, car il semble que lorsqu’on appelle, les représentants ne peuvent pas vraiment aider.ou
Problème d'ajout de Tou.tv gratuitement à mon compte Koodo
J’ai vidé la cache et l’historique. Cela ne fonctionne toujours pas.
J’ai essayé avec un autre navigateur, ne fonctionne pas plus.
+4J’ai vidé la cache et l’historique. Cela ne fonctionne toujours pas.
J’ai essayé avec un autre navigateur, ne fonctionne pas plus.
Êtes-vous client avec un forfait postpayé ? De plus, résidez-vous actuellement au Canada et n'utilisez-vous aucun VPN ? Enfin, pour confirmation, avez-vous ajouté l'option tou.tv via ce lien ? https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/icitoutvextra
Je suis une client du forfait pospayé. Je réside au Canada. Je n’ai aucun VPN et oui je me suis connectée via le même lien que vous me donner. C’est le même que j’ai reçu dans le courriel.
J’ai aussi tenté de faire l’ajout via Tou.tv directement car il y a une option pour les clients Koodo. On me ramène sur le site de Koodo, je me reconnecte et c’est le même problème. Il semble y avoir un problème technique. J’ai même consulté Gemini à qui j’ai soumis le problème qui m’a proposé différentes options et aucune ne fonctionne non plus.
+4Je suis une client du forfait pospayé. Je réside au Canada. Je n’ai aucun VPN et oui je me suis connectée via le même lien que vous me donner. C’est le même que j’ai reçu dans le courriel.
J’ai aussi tenté de faire l’ajout via Tou.tv directement car il y a une option pour les clients Koodo. On me ramène sur le site de Koodo, je me reconnecte et c’est le même problème. Il semble y avoir un problème technique. J’ai même consulté Gemini à qui j’ai soumis le problème qui m’a proposé différentes options et aucune ne fonctionne non plus.
J'ai donc ajouté l'option tou.tv moi-même. Cela a fonctionné sans problème. Koodo vous a demandé de faire cela en premier, puis de cliquer sur le bouton « Activer » dans la section abonnements pour accéder à tou.tv. À quel moment avez-vous rencontré l'erreur ?
Si possible, pouvez-vous partager une capture d'écran ici ? Veuillez masquer toutes les informations personnelles avant de publier. Tou.tv vous demande également de créer un compte auprès de Radio Canada.
Bonjour
Bonjour,
C’est exactement sur cette page que j’arrive et ce, bien que je sois déjà connectée à mon compte avant de cliquer sur Passer à la caisse qui m’amène ensuite sur cette page.
Merci de votre confirmation
Ils devraient vous contacter dans les prochains jours pour vous fournir plus de détails. Merci de votre patience pendant la résolution de ce problème.
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