J’ai reçu un courriel qui dit que nous avons accès gratuitement à Tou.tv avec Koodo. Lorsque j’arrive sur le site de Koodo, et que je me connecte à mon compte, je peux effectivement cliquer sur l’ajout gratuit de Tou.tv et passer à la caisse. Par contre, à toutes les fois ou je clique sur Passer à la caisse, le site me ramène complètement ailleurs (sur une autre page). Sur cette page, onme précise que cette offre s’applique uniquement aux membres et que je dois me connecter à mon compte?! Pourtant je le suis déjà. Je tourne en rond. J’ai tenté de parlé à un représentant il y a quelques semaines qui avait l’air très embêté et qui m’a dit de réssayer dans quelques semaines, que cela devait être un problème temporaire. Ce n’est manifestement pas temporaire. Que puis-je faire pour avoir l’accès, car il semble que lorsqu’on appelle, les représentants ne peuvent pas vraiment aider.ou
Problème d'ajout de Tou.tv gratuitement à mon compte Koodo
J’ai vidé la cache et l’historique. Cela ne fonctionne toujours pas.
J’ai essayé avec un autre navigateur, ne fonctionne pas plus.
+4J’ai vidé la cache et l’historique. Cela ne fonctionne toujours pas.
J’ai essayé avec un autre navigateur, ne fonctionne pas plus.
Êtes-vous client avec un forfait postpayé ? De plus, résidez-vous actuellement au Canada et n'utilisez-vous aucun VPN ? Enfin, pour confirmation, avez-vous ajouté l'option tou.tv via ce lien ? https://www.koodomobile.com/fr/shop/subscriptions/icitoutvextra
Je suis une client du forfait pospayé. Je réside au Canada. Je n’ai aucun VPN et oui je me suis connectée via le même lien que vous me donner. C’est le même que j’ai reçu dans le courriel.
J’ai aussi tenté de faire l’ajout via Tou.tv directement car il y a une option pour les clients Koodo. On me ramène sur le site de Koodo, je me reconnecte et c’est le même problème. Il semble y avoir un problème technique. J’ai même consulté Gemini à qui j’ai soumis le problème qui m’a proposé différentes options et aucune ne fonctionne non plus.
+4Je suis une client du forfait pospayé. Je réside au Canada. Je n’ai aucun VPN et oui je me suis connectée via le même lien que vous me donner. C’est le même que j’ai reçu dans le courriel.
J’ai aussi tenté de faire l’ajout via Tou.tv directement car il y a une option pour les clients Koodo. On me ramène sur le site de Koodo, je me reconnecte et c’est le même problème. Il semble y avoir un problème technique. J’ai même consulté Gemini à qui j’ai soumis le problème qui m’a proposé différentes options et aucune ne fonctionne non plus.
J'ai donc ajouté l'option tou.tv moi-même. Cela a fonctionné sans problème. Koodo vous a demandé de faire cela en premier, puis de cliquer sur le bouton « Activer » dans la section abonnements pour accéder à tou.tv. À quel moment avez-vous rencontré l'erreur ?
Si possible, pouvez-vous partager une capture d'écran ici ? Veuillez masquer toutes les informations personnelles avant de publier. Tou.tv vous demande également de créer un compte auprès de Radio Canada.
Bonjour
Bonjour,
C’est exactement sur cette page que j’arrive et ce, bien que je sois déjà connectée à mon compte avant de cliquer sur Passer à la caisse qui m’amène ensuite sur cette page.
Merci de votre confirmation
Ils devraient vous contacter dans les prochains jours pour vous fournir plus de détails. Merci de votre patience pendant la résolution de ce problème.
Bonjour
Merci!
Bonjour,
Je suis en communication avec une personne de Koodo. Elle m'a donné un lien pour effectuer une autre manoeuvre mais qui ne fonctionne toujours pas. J'ai un rv téléphonique avec elle demain matin.
Il semble que ce problème soit vécu par plusieurs personnes.
Merci pour le retour
+4Merci pour le retour
Hello
+4
Malhreureusement, nous avons un accès limité ici sur la communauté, par contre si vous parlez avec l’équipe de soutien technique, ils seront en mesure de vérifier.
Juste une petite question, comment faites vous pour activer TouTV?
Avez vous suivi exactement les même pas comme
Si vous connectez au libre services et vous accès ensuite cette page https://www.koodomobile.com/fr/services/streaming et ajouter TouTV, vous rencontrez toujours la même erreur?
Bonjour
Bonjour,
Pour votre information, tout est réglé de mon côté après une discussion de 5 minutes avec la personne du soutien technique qui a fait différentes manœuvres de son côté. Je n’ai eu à activer Tou.tv par la suite dans mon dossier Koodo, puis sur Tou.tv.
J’ai appris que nous devons quand même donner notre no de carte de crédit à Tou.tv au cas où nous quittions Telus/Koodo (donc que la gratuité se termine par le fait même)
Important donc, si vous ne souhaitez pas payer Tou.tv lorsque vous mettez fin à votre contrat avec Telus/Koodo, d’aller dans votre dossier Tou.tv pour mettre fin là aussi à votre abonnement.
Bonne journée!
Merci beaucoup
Très heureuse de savoir que ça peut être simple comme résolution de problème!
Je vais attendre un retour de l’équipe technique (merci
Comment vous faites pour avoir accès à un représentant du service à à clientèle . Le numéro de telephone laisse seulement le message d’utiliser l’assistant Koodo qui ne comprends pas que je veux un rdv téléphonique pour régler exactement le même problème que vous Lucie. Je n’arrive pas à passer à la caisse. Le problème semble plus-que généraliser.
Bonjour
J'ai eu un rv grâce à mon message laissé sur ce forum. C'est
Bonne chance
Bonjour
J’ai également le même problème que LucieT. Cet hiver une agente n’a pas réussi à régler le problème et si je m’inscris sur tou.tv, le service m’est facturée. J’ai bien un forfait avec vous qui devrait me permettre d’avoir le service. Merci de m’aider.
J’ai reçu un appel téléphonique de Kodoo, deux jours après avoir envoyé un message sur ce site.
Mon problème a été réglé en moins de 15 minutes suite à mon message sur ce site.
Bonjour
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