Nous avons remarqué une augmentation des membres de la communauté demandant si un appel qu'ils ont reçu provenait réellement de Koodo. Avec toutes les arnaques/appels robotisés, il est logique de rester aussi vigilant que possible.
Pour vous aider, nous avons dressé une liste de raisons pour lesquelles vous pourriez recevoir un appel de Koodo :
- Rappel planifié de Koodo Assist
- Appel marketing proposant une offre promotionnelle
- Notre magasin en ligne peut avoir besoin de poser des questions de vérification
- Les services de paiement peuvent avoir besoin de vous parler d'un paiement
En raison de la façon dont l'appel est traité, il est parfois nécessaire de dire "Bonjour !" pour que le système reconnaisse que vous avez décroché et êtes prêt à parler à un agent. Dans certains cas, vous pourriez même entendre une courte période de sonnerie avant d'être connecté avec un agent.
Une fois que vous êtes connecté, le représentant se présentera comme un employé de Koodo et vous fournira la raison de l'appel. Dans la plupart des cas, nous fournissons simplement des informations générales sur un compte ou offrons une promotion qui peut être complétée en utilisant Libre-service. Si des changements doivent être apportés à un compte, nous devrons peut-être vérifier votre identité en demandant votre NIP de compte. La vérification d'un compte avant que des changements soient effectués est nécessaire pour s'assurer que la personne avec qui nous parlons est autorisée à accepter/faire des changements de compte.
N'oubliez pas ! Si à un moment donné, pendant l'appel, vous commencez à vous demander si c'est vraiment Koodo qui est à l'autre bout du fil ou si l'offre semble un peu trop belle pour être vraie, restez poli et demandez simplement au représentant que vous vous sentez mal à l'aise de continuer l'appel et demandez-lui de laisser des notes dans le compte sur votre conversation. Vous pouvez toujours planifier un rappel, après coup, en utilisant Koodo Assist pour valider votre conversation.
Voici quelques numéros officiels depuis lesquels nous pourrions vous appeler :
- 1-866-448-8030
- 1-866-360-1448
- 1-833-348-3589
- 1-877-264-5020
- 1-844-368-7384
Remarque : Nous faisons souvent plusieurs tentatives pour vous joindre. Si vous n'êtes pas intéressé par une offre, il est toujours préférable de répondre à l'appel pour nous le faire savoir afin que nous puissions vous retirer de la liste pour cette offre particulière. Il n'est pas recommandé, mais si vous le souhaitez, vous pouvez même avoir une discussion avec le représentant sur la suppression de tous les futurs appels marketing.
Liens utiles :
Qu'est-ce que le Contrôle d'appel ? - une fonction gratuite et facultative qui vous permet de filtrer vos appels entrants et aide à réduire les appels indésirables que personne n'aime répondre.
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