Votre vie privée et votre sécurité sont de la plus haute importance pour nous. Vous pouvez compter sur nous pour prendre les mesures nécessaires pour protéger vos informations, mais certains scénarios peuvent échapper à notre contrôle : les ingénieurs sociaux et les fraudeurs peuvent trouver des moyens d'inciter les personnes ciblées à divulguer leurs informations.
Nous espérons éduquer et sensibiliser nos clients afin de se prémunir contre ces tentatives. Voici une liste des escroqueries et fraudes connues qui ont été signalées par notre équipe de sécurité. La plupart ne sont pas uniques à Koodo, alors faites preuve de la même prudence avec les marques auxquelles ils peuvent s'identifier. Veuillez noter qu'il n'inclut pas toutes les escroqueries actuellement en circulation et que des variations sont possibles. En cas de doute, veuillez contacter un représentant Koodo.
Si vous pensez être victime d'une fraude, veuillez faire défiler la liste jusqu'en bas pour découvrir les prochaines étapes suggérées.
| Problème | Résolution | |
| Arnaque de faux rabais pour panne de réseau | Les clients de Koodo/TELUS sont ciblés par une nouvelle arnaque qui les dirige vers un faux site web afin de réclamer un rabais ou crédit en lien avec une panne de réseau. Les clients ciblés ont reçu un texto.
Traduction du texto : « staging@tripitto.xyz Objet : Client de Telus
À la suite de problèmes de connexion le mois dernier, plusieurs clients de Telus ont reçu un remboursement de facture. Visitez http://telus- fakewebsite.com pour remplir une demande de remboursement et obtenir votre dépôt de 87,78 CAD. » |
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| Escroqueries touchant des entités n’ayant aucun lien avec Koodo/TELUS (p. ex. Revenu Canada) | Des clients pourraient vous appeler pour signaler un appel qui leur semble frauduleux impliquant une entreprise ou une entité qui n’est pas TELUS.
Exemples :
Dans nombre de cas, le destinataire se fait dire qu’il a été en contact avec une personne ayant reçu un diagnostic de COVID-19. Il se fait ensuite demander son adresse et son numéro d’assurance sociale. | Signaler ces types d’escroqueries potentielles au Centre antifraude du Canada (CAFC) au 1-888-495-8501.
Koodo/TELUS prend la question des appels malveillants au sérieux.
Pour en savoir davantage sur les manœuvres frauduleuses, comme l’hameçonnage, les clients peuvent consulter la page Sécurité de TELUS. |
| Fraude relative à un solde créditeur dans le compte (courriel et téléphone) | Les clients signalent avoir reçu un courriel semblant provenir de Koodo/TELUS. Le courriel encourage le client à composer un numéro 1-8XX pour changer son forfait télé. Après avoir composé ce numéro, le client entend un système RVI prétendant être TELUS. On lui dit qu’il a un solde créditeur élevé (souvent autour des 900 $). L’appel est ensuite transféré à un faux agent de TELUS qui recueille des renseignements personnels sur le client afin d’obtenir de l’argent de sa part. | Ne composez pas le numéro fourni, Ne fournissez aucune information personnelle. Contactez TELUS avec les informations suivantes :
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| Fenêtres s’affichant sur des sites web | Lorsque les clients naviguent en ligne ou au moyen des médias sociaux, ils pourraient voir une fenêtre apparaître indiquant qu’en tant que clients de Koodo/TELUS, ils pourraient gagner un prix en répondant à un sondage. | Fermez la fenêtre et ignorez. Ces types de concours ne sont pas des pratiques courantes de TELUS.
Consultez le site Web de TELUS pour obtenir des renseignements sur l'hameçonnage : https://www.telus.com/fr/qc/support/article/identity-theft-fraud |
| Vendeur itinérant se faisant passer pour un employé de Koodo/TELUS | Un vendeur itinérant pourrait prétendre être un employé de Koodo/TELUS. | Vérifiez le nom et le numéro de ce vendeur. Si vous avez des doutes concernant le statut d’emploi de ce vendeur:
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| Appel frauduleux où le client est invité à confirmer son numéro de téléphone mobile et son NIP | Le client reçoit un appel et entend un message enregistré du type : « Votre numéro est-il indicatif régional-XXX-XXXX? Le cas échéant, faites le 1, puis entrez votre NIP. » Parfois, des crédits sont offerts au client.
Le fraudeur usurpe différents numéros, dont celui de l’équipe Gestion des comptes clients de Koodo,. Ensuite, le fraudeur ajoute des abonnés additionnels au compte à des fins frauduleuses. | Ne pas fournir de renseignements personnels, puis de raccrocher tout simplement
L’escroquerie a déjà été signalée et nous efforçons de bloquer les numéros.
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| Courriel frauduleux lié à la facture électronique de Koodo/TELUS | Ce courriel indique faussement que le dernier paiement du client a été refusé et que Koodo/TELUS n'est pas en mesure de le traiter. Par ailleurs, il est mentionné que Koodo/TELUS interrompra les services du client si ce dernier ne met pas à jour ses renseignements de facturation. Le client est ensuite invité à cliquer sur un lien pour ouvrir sur-le-champ une session et à fournir les renseignements sur son compte, notamment son nom, son mot de passe et ses renseignements bancaires. |
Koodo/TELUS n'enverra jamais de courriel demandant à ses clients de vérifier des renseignements personnels. Pour plus d'informations sur la fraude par e-mail et téléphone, visitez : https://www.telus.com/fr/qc/support/article/identity-theft-fraud |
| Les pirates psychologiques offrant des options ou des services gratuits | Des pirates psychologiques appellent des clients de Koodo/TELUS en clonant le numéro sans frais, y compris le numéro du Service à la clientèle de Koodo/TELUS (866-***-****). Ils leur offrent, par exemple, un forfait promotionnel, un mois de service gratuit et leur demandent des renseignements personnels (adresse, date de naissance, adresse de courriel, numéro de téléphone, NIP, numéro de permis de conduire ou NAS) afin d'appliquer l'offre promotionnelle.
Le script et l'offre peuvent varier. |
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| Fraude touchant les appels interurbains | Le client reçoit un appel de l’étranger qui ne sonne qu’une fois ou deux, de façon à ce que le numéro apparaisse sur l’afficheur. Lorsque le client rappelle, il contacte un numéro de téléphone avec frais. Par conséquent, il se voit facturer des frais élevés, en plus des frais d’appel international habituels. | Ne répondez pas et surtout, ne rappelez pas pour éviter des frais.
Rapportez au Centre antifraude du Canada. |
| Numéro usurpé | Des fraudeurs usurpent les numéros de téléphone des clients de TELUS/Koodo. L'usurpation d'identité permet au fraudeur de faire apparaître son numéro comme un numéro local, pour augmenter les chances que le destinataire réponde au téléphone. | Aucune action n'est requise. TELUS sait que nos clients n'ont pas effectué ces appels téléphoniques. Le numéro est choisi au hasard et les comptes ne sont pas compromis.
Rapportez au Centre antifraude du Canada.
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Dernière mise à jour : 23 avril 2022
Si vous pensez avoir été victime d'une fraude et que vous avez fourni les informations suivantes, voici ce qu'il faut faire :
| NAS ou permis de conduire | Vous devez appeler TransUnion (1-800-663-9980) et Equifax (1-800-465-7166) pour créer un avertissement dans leur bureau de crédit dès que possible.
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| Informations sur la carte de crédit | Vous devriez appeler votre institution financière pour l'informer du problème dès que possible. |
| NIP du compte Koodo | Communiquez avec un représentant de Koodo par téléphone pour réinitialiser le NIP |
| Détails de connexion au portail Koodo | Communiquez avec un représentant de Koodo par téléphone pour réinitialiser les identifiants |