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Question

Comment parler à un représentant?


Je tente de parler à un représentant, mais il semble impossible de le faire.

On me réfère toujours à l’assistant Koodo qui n’est d’aucune aide. Il semble même impossible de planifier un rendez-vous pour parler à un représentant…

Comment puis-je faire pour parler à une personne qui pourra comprendre ma demande et non à un robot qui ne me propose que de revoir ma facture?

Une véritable perte de temps…

Merci.

 

 

 

 


8 commentaires

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Quel était le problème dont vous aviez besoin pour parler à un représentant? Si possible, pouvez-vous partager ici?

 

Des frais d’option ont été ajoutés à ma facture. J’aimerais savoir ce que sont ces frais svp. Il est impossible de le voir dans le détail de la facture.

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Des frais d’option ont été ajoutés à ma facture. J’aimerais savoir ce que sont ces frais svp. Il est impossible de le voir dans le détail de la facture.

Normalement, le détail de tout frais devrait apparaître dans votre facture PDF en libre-service. Je vous suggère de vérifier les pages 3 et 4 du PDF et de voir si les raisons y sont correctement énoncées.

 

Merci. Il est mentionné qu’il s’agit du blocage de transmission des données.

De quoi s’agit-il?

Niveau d'utilisateur 7
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Eh bien, vous devrez vérifier vos factures précédentes pour voir s'il y avait un avis d'augmentation de prix ou de changement de votre forfait cellulaire.

Je pense qu'un client a eu un problème similaire dans ce fil https://communaute.koodomobile.com/forfaits-et-a-cotes-90116/difference-entre-les-a-cotes-blockage-donnee-7791779

Est-il possible d’annuler ces frais?

Niveau d'utilisateur 7
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Je ne pense pas qu'ils puissent renoncer aux frais. Cependant, vous pouvez essayer de les contacter et leur demander. Vous pouvez discuter avec un représentant des médias sociaux via la messagerie Facebook https://www.facebook.com/Koodoou Twitter DM.

D’accord merci pour votre aide!

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