Skip to main content
Koodo Communauté
Répondu

service prépayé - quand est-ce que le compteur se remet à zéro??


J'ai un forfait prepayé pour 100 min. par mois. Le mois vient de débuter mais le compteur de minutes ne semble pas s'être remis a zéro. A quelle heure se remet-il à zéro?

Meilleure réponse par Dinh

Vos minutes devraient être renouvelées au début du nouveau cycle de facturation. Un cycle de facturation prépayée est de 30 jours. Vous pouvez vérifier votre libre-service pour voir si le plan a été renouvelé correctement ou non. Parfois, il y avait un problème de renouvellement là-bas.

Afficher l'original
This topic has been closed for comments

Dinh
Forum|alt.badge.img+4
  • Champion
  • 26 juin 2020

Vos minutes devraient être renouvelées au début du nouveau cycle de facturation. Un cycle de facturation prépayée est de 30 jours. Vous pouvez vérifier votre libre-service pour voir si le plan a été renouvelé correctement ou non. Parfois, il y avait un problème de renouvellement là-bas.


  • New User
  • 26 juin 2020

Il semble qu'il y a un décalage: le cycle a débuté auj mais le nombre de minutes n'a pas été changé. Est-ce possible? Puis-je utiliser mes minutes??


Dinh
Forum|alt.badge.img+4
  • Champion
  • 26 juin 2020

pouvez-vous vous connecter à votre libre-service prépayé et vérifier?  qu'est-ce qu'il a dit là-bas?  votre plan a-t-il été renouvelé correctement là-bas?


  • New User
  • 27 juin 2020

J'ai compris ce qui se passe. Le forfait à $15/ mous avec 100 minutes n'existe plus. J'ai dû prendre un forfait â 35$. Grosse surprise!


Dinh
Forum|alt.badge.img+4
  • Champion
  • 27 juin 2020

Même si votre forfait n'est pas disponible, votre forfait cellulaire peut toujours être renouvelé tant que vous avez suffisamment de crédit sur votre compte.
Si vous n'avez pas assez de crédit, votre compte sera suspendu et pourrait vous demander de renouveler avec un autre forfait cellulaire.