Bonjour,
j’essaie de passer d’un forfait mensuel (35$) à un forfait PRÉPAYÉ 360 (149$). Je fais toute la procédure en ligne et quand je rentre le numéro de ma carte SIM actuelle à 19 chiffres, la réponse est : “Le numéro de carte SIM n’est pas accessible pour une activation”
Est-ce que ma carte SIM n’est pas valide pour le PRÉPAYÉ 360 ? Dois-je ne avoir une nouvelle physique ou eSIM ?
Merci des réponses.
Meilleure réponse par Oliver C
Oui, c'est exact. Une fois cela fait, vous utiliserez cette carte SIM pour activer le service. Vous pourrez ensuite procéder au transfert de votre numéro de téléphone d'un forfait mensuel à un forfait prépayé.
Vous pouvez choisir l'option eSIM et la recevoir par e-mail, ou commander une carte SIM physique. Si vous optez pour la carte SIM physique, je vous recommande de la retirer en magasin afin d'éviter d'attendre sa livraison.
https://www.koodomobile.com/fr/help/activating-your-prepaid-account️
Quand et comment avez-vous obtenu cette carte SIM ? A-t-elle été activée pour le forfait 360 ou pour le forfait mensuel postpayé à 35 $ ?
Avez-vous utilisé les chiffres de votre carte SIM mensuelle ou avez-vous acheté une carte SIM prépayée ?
Votre carte SIM mensuelle ne fonctionnera pas car les services sont distincts.
Merci
Je dois donc acheter un carte pour le forfait PRÉPAYÉ 360 ? Si j’ai bien compris.
Merci
Oui, c'est exact. Une fois cela fait, vous utiliserez cette carte SIM pour activer le service. Vous pourrez ensuite procéder au transfert de votre numéro de téléphone d'un forfait mensuel à un forfait prépayé.
Vous pouvez choisir l'option eSIM et la recevoir par e-mail, ou commander une carte SIM physique. Si vous optez pour la carte SIM physique, je vous recommande de la retirer en magasin afin d'éviter d'attendre sa livraison.
https://www.koodomobile.com/fr/help/activating-your-prepaid-account️
Oui, c'est exact. Une fois cela fait, vous utiliserez cette carte SIM pour activer le service. Vous pourrez ensuite procéder au transfert de votre numéro de téléphone d'un forfait mensuel à un forfait prépayé.
Vous pouvez choisir l'option eSIM et la recevoir par e-mail, ou commander une carte SIM physique. Si vous optez pour la carte SIM physique, je vous recommande de la retirer en magasin afin d'éviter d'attendre sa livraison.
https://www.koodomobile.com/fr/help/activating-your-prepaid-account️
J’ai opté pour une eSIM. Le problème est que j’ai dû ouvrir un compte Koodo alors que je suis déjà client. En plus on vous attribue un nouveau numéro de téléphone pour activer la ligne prépayée. Ensuite il faut appeler le helpdesk pour faire le changement si l’on veut garder notre ancien numéro. Assez compliqué comme procédure.
Deuxièmement je suis dans une région où la communication téléphonique (vocale) passe mal. je me mettais sur le Wi-Fi pour avoir de la qualité, mais avec le prépayé 360 çà n’est plus possible. Ce qu’on m’a répondu au helpdesk. Et çà n’est pas dit dans la “publicité”.
Troisièmement je n’arrive pas à accéder à mon compte à cause du mot de passe ou courriel non reconnu. Quand je clique sur Avez-vous oublié votre mot de passe, la procédure me permet d’en mettre un nouveau mais le système ne le reconnait pas. Je recommence et ainsi de suite.
Pénible et compliqué.
J’ai opté pour une eSIM. Le problème est que j’ai dû ouvrir un compte Koodo alors que je suis déjà client. En plus on vous attribue un nouveau numéro de téléphone pour activer la ligne prépayée.
Oui, tout cela est normal. Les forfaits prépayés et postpayés de Koodo fonctionnent sur des systèmes distincts ; vous devez donc créer un nouveau compte. Je vous recommande de ne pas utiliser la même adresse e-mail pour vous connecter à votre compte prépayé et à votre compte postpayé.
Tous les nouveaux comptes sont associés à un numéro temporaire lors de leur création.
Ensuite il faut appeler le helpdesk pour faire le changement si l’on veut garder notre ancien numéro. Assez compliqué comme procédure.
Deuxièmement je suis dans une région où la communication téléphonique (vocale) passe mal. je me mettais sur le Wi-Fi pour avoir de la qualité, mais avec le prépayé 360 çà n’est plus possible. Ce qu’on m’a répondu au helpdesk. Et çà n’est pas dit dans la “publicité”.
Exact. Les appels Wi-Fi ne sont pas disponibles avec les forfaits prépayés. C'est un autre avantage de créer un nouveau compte avec un numéro temporaire. Vous pouvez ainsi tester le service avant d'effectuer toutes les démarches complexes liées au transfert de numéro, puis au retour à votre ancien numéro.
Troisièmement je n’arrive pas à accéder à mon compte à cause du mot de passe ou courriel non reconnu. Quand je clique sur Avez-vous oublié votre mot de passe, la procédure me permet d’en mettre un nouveau mais le système ne le reconnait pas. Je recommence et ainsi de suite.
Pénible et compliqué.
Il s'agit d'un problème connu avec les cartes prépayées Koodo. Malheureusement, si vous rencontrez cette erreur, vous devrez demander à être rappelé et parler à un conseiller pour résoudre le problème.
Vous avez déjà un compte d'utilisateur ? Connexion
Pas encore de compte d'utilisateur? Créer un compte
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
