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Question

Reactivation d’un telephone suite a une perte de telephone


Bonjour, 

J’ai perdu mon téléphone il y a quelques jours de cela et j’ai donc suspendu ma ligne. 


Après quelques jours, on me retrouve mon téléphone (YESS!!😃) mais ayant commandé un nouveau téléphone entre temps, avec une nouvelle carte SIM, je n’arrive ni à réactiver mon ancienne SIM ni à activer la nouvelle. 

Pourtant, on me dit que la réactivation a été faite avec succès (voici le chemin pour la réactivation : cliquer sur espace libre service > service mobile > réactiver mon téléphone > message avec phrase : « super bla bla » > continuer) mais rien ne se passe. 

Quand je retourne à l’accueil de mon profil sur mon espace on me remet le message me disant que ma ligne est suspendu. 


Je me demande si cela a un lien avec le fait qu’il est mentionner : 

  • Réinitialisez votre téléphone après l'avoir réactivé. Il peut s'écouler jusqu'à 15 minutes avant que les services soient restaurés.

Je n’ai pas compris ce que réinitialiser le téléphone veut dire ?


Alors, si c’est cela qui me pose problème, pourriez vous svp m’expliquer ce que vous entendez par « réinitialiser » et j’espère que ce n’est pas de réinitialiser au complet le téléphone ce qui suppose de perde l’entièreté de mes données …!!
 

Si non, pouvez vous m’aider à réactiver ou simplement à activer ma nouvelle carte SIM ?

Et bien entendu, svp pas d’assistance par téléphone car je n’ai pas de téléphone où on peut me joindre, grâce à ce problème de réactivation. 

 

Merci pour votre aide ! 


9 commentaires

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Réinitialiser veut dire de fermer au complet et rouvrir le téléphone. Comme un reset sur un ordinateur.

Ah ok merci Robert. 
bah alors j’ai déjà essayé de l’étendre et le rallumer mais cela ne fonctionne toujours pas…. est ce que vous avez une idée de comment je peux régler mon problème sans avoir à téléphoner ou me rendre à Koodo ? 
merci beaucoup pour votre aide 

Niveau d'utilisateur 7
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Si vous refaites les même étapes pour “dé-suspendre” la ligne, ca dit quoi? 

Toujours pareil ! 
Cela semble marcher… Ca me dit « super bla bla »  
j’étends je rallume mon téléphone mais quand je retourne sur la page d’accueil on me dit toujours que mon téléphone est suspendu ! 
non vraiment ça ne MARCHE PAS ! 😭et j’ai vraiment besoin de ma ligne ! 
du coup, je ne peux ni, réactiver ma nouvelle carte ni réactiver l’ancienne ! 
 

et ensuite je retourne sur mon écran d’accueil et voila encore le message et donc cela me bloque pour tout ! j

j’ai vraiment l’impression que c’est un bug de chez eux ! 

Est ce que les gens de KOODO peuvent m’aider SVP ? 

 

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J’ai signaler votre problème a un employé

 

C’est vraiment gentil ! Merci 

car j’ai essayé de les contacter par Facebook mais j’ai aucune réponse depuis hier. 
merci Robert ! 

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Moi aussi j’attends une réponse depuis un bout! 

 

Pas très réactif :( 

c’est dommage … ça fait plus de 4 ans que je suis cliente et je viens de renouveler pour un 2 ans … j’y réfléchirais plus la prochaine fois ...

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Ca dépend du volume d’appel. Desfois ils répondent dans l’heure qui suit! 

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