Bonjour,
J’ai perdu mon téléphone il y a quelques jours de cela et j’ai donc suspendu ma ligne.
Après quelques jours, on me retrouve mon téléphone (YESS!!
) mais ayant commandé un nouveau téléphone entre temps, avec une nouvelle carte SIM, je n’arrive ni à réactiver mon ancienne SIM ni à activer la nouvelle.
Pourtant, on me dit que la réactivation a été faite avec succès (voici le chemin pour la réactivation : cliquer sur espace libre service > service mobile > réactiver mon téléphone > message avec phrase : « super bla bla » > continuer) mais rien ne se passe.
Quand je retourne à l’accueil de mon profil sur mon espace on me remet le message me disant que ma ligne est suspendu.
Je me demande si cela a un lien avec le fait qu’il est mentionner :
- Réinitialisez votre téléphone après l'avoir réactivé. Il peut s'écouler jusqu'à 15 minutes avant que les services soient restaurés.
Je n’ai pas compris ce que réinitialiser le téléphone veut dire ?
Alors, si c’est cela qui me pose problème, pourriez vous svp m’expliquer ce que vous entendez par « réinitialiser » et j’espère que ce n’est pas de réinitialiser au complet le téléphone ce qui suppose de perde l’entièreté de mes données …!!
Si non, pouvez vous m’aider à réactiver ou simplement à activer ma nouvelle carte SIM ?
Et bien entendu, svp pas d’assistance par téléphone car je n’ai pas de téléphone où on peut me joindre, grâce à ce problème de réactivation.
Merci pour votre aide !
et j’ai vraiment besoin de ma ligne ! 
