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Koodo Communauté
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Bonjour,

J'ai acheté un nouveau téléphone qui lors du démarrage ma demandé de transférer virtuellement ma sim vers le nouveau téléphone. Cette opération ma créée une esim et désactivée ma carte SIM dans l'ancien téléphone. Par mégarde, la esim s'est supprimée et ma carte SIM physique ne fonctionne plus. 

Ma question est de savoir comment récupérer ma carte SIM?

Aussi comment contacter le service à la clientèle Koodo?

NB: mon numéro sonne lorsque j'appelle avec un autre téléphone, mais il n'apparaît pas et la carte SIM est introuvable. Donc, impossible d'émettre ou recevoir d'appels.

Merci.

Bonjour ​@Rod, vous pouvez réactiver votre carte SIM dans votre compte en ligne, voici un guide https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-sim-support 

Si vous ne pouvez pas le réactiver et que vous disposez d'un autre numéro de contact, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique en planifiant un rappel via l’Assistant Koodo et ils pourront le réactiver pour vous.

 

Bonjour ​@Rod, vous pouvez réactiver votre carte SIM dans votre compte en ligne, voici un guide https://www.koodomobile.com/fr/help/koodo-sim-support 

Si vous ne pouvez pas le réactiver et que vous disposez d'un autre numéro de contact, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique en planifiant un rappel via l’Assistant Koodo et ils pourront le réactiver pour vous.

 

Bonjour, Georgia,

Je n'y arrive pas aussi bien pour activer ma sim malgré le guide et aussi pour demander un rappel via l'assistance technique. Il y a t'il un numéro pour faciliter l'assistance? Votre robot ne me donne pas d'option pour parler a un représentant.

Bonjour ​@Rod 

Nous avons vous envoyé un message privé, veuillez vérifier votre la messagerie dans votre profil communauté.

Bonjour ​@Rod 

Nous avons vous envoyé un message privé, veuillez vérifier votre la messagerie dans votre profil communauté.

Je viens de répondre à votre message privé.

Merci de me rappeler.

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