Pas de numéro de commande suite à l'achat d'un cellulaire et d'un forfait avec le libre-service

Bonjour, j’ai “modernisé” (acheté) mon cellulaire hier via le libre-service. J’ai reçu un courriel d’entente de services qui officialise ce changement en date d’hier, mais il ne contient aucun numéro de commande et aucune information sur la livraison du cellulaire que j’ai acheté. C’est spécial que le nouveau forfait s’applique alors que je n’ai même pas reçu le nouveau cellulaire...Via le clavardage, le prochain représentant koodo est supposé me rappeler (depuis hier), mais je reste sans retour de qui que ce soit jusqu’à présent...possible de parler à quelqu’un chez koodo ?