J'ai utilisé le libre-service pour changer mon forfait. On m'a laissé mon ancien forfait et facturé un 2e avec un autre numéro de téléphone. Donc, sur ma facture j'ai deux forfaits.
Et impossible de parler à un humain !!!
J'ai voulu changer de forfait, on m'en facture un 2e !
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Niveau d'utilisateur 7
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Êtes-vous un nouveau client et transférez-vous un nouveau numéro de quelque part?
Si possible, pourriez-vous publier ici un aperçu du problème de facturation? (masquer / supprimer toutes les informations privées s'il vous plaît)
J'ai un compte depuis plusieurs années à 8gb. J'ai voulu changer pour le forfait à 15gb.
Ils m'ont attribué un nouveau numéro de téléphone et me facturent pour la même période le forfait de 8gb et le 15gb.
Pas moyen de parler à quelqu'un pour résoudre le problème…
Niveau d'utilisateur 7
+4
D'après la capture d'écran, il me semble que vous avez ajouté une deuxième ligne au lieu de changer votre forfait cellulaire. Je ne suis pas sûr de ce qui s'est passé là-bas.
Vous auriez besoin d'un représentant pour vous aider. Je pense que vous pouvez aller sur www.koodo.com/chat et taper "Je veux annuler une ligne téléphonique", cela devrait vous montrer l'option de rappel.
Vous pouvez également discuter avec un représentant via la messagerie Facebook https://www.facebook.com/Koodo. Ce n'est pas un chat en direct, vous devrez donc toujours attendre qu'ils répondent.
J'ai essayé tout ça. Le chat me dit qu'ils vont m'appeler dans 2 jours et personne ne me répond sur Messenger... Le service client n'est pas leur force, je trouve ! Je vais attendre jeudi soir, peut-être qu'ils vont vraiment m'appeler !!!
Niveau d'utilisateur 7
+4
Ouais, il est difficile d'entrer en contact avec eux pendant cette période. Mais je pense qu'ils devraient résoudre votre problème. Faites-nous savoir ici plus tard s'ils peuvent le résoudre.
Merci. Bonne soirée.
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