J'ai recu 2 payements supplémentaire sur ma carte de crédit pour juillet et aout au montant de 29.38$ c'est indiquer Koodo Self-ser Edmonton AB ? Pourquoi. J'ai bien voyager en Alberta du 10 au 16 aout dernier. Le payement de mes 2 cell se font bien directement dans mon comte bancaire.. Je pensait que mon forfait était pour tout le canada !
Il me semble que je n’ai pas modifier mon forfair….
+4Bonjour,
votre voyage en Alberta n'a rien à voir avec ces frais. Un forfait canadien couvre l'Alberta, et vous avez aussi été facturé en juillet, donc avant le voyage.
Comme vos deux cellulaires sont payés par votre compte bancaire, le 29,38 $ vient probablement d'un autre compte Koodo rattaché à cette carte de crédit. Est-ce que la carte serait enregistrée sur le compte d'un membre de la famille ou sur une ancienne ligne? Avez-vous aussi un service comme Stream+ ou des achats d'applications tierces d'actifs?
Je vous recommande de télécharger vos factures PDF de juillet et août et de regarder les pages 3 et 4. Si le montant n'apparaît nulle part, demandez une révision ici https://www.koodomobile.com/fr/help/ask-us-to-review-a-charge-on-your-bill
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