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Question

Connection à libre service.


Bonjour, 

Je ne suis pas en mesure de me connecter au libre service pour pouvoir changer le numéro de téléphone de mon nouveau Iphone. 

Merci 


9 commentaires

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Bonjour

Quelle est l'erreur que vous avez vue? Avez-vous essayé un autre navigateur Internet ou un autre appareil?

 

Niveau d'utilisateur 7
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Avez-vous essayé de créer le compte libre-service avant l'e-mail d'activation?
Quoi qu'il en soit, vous auriez besoin d'un représentant pour réinitialiser le compte si vous avez vu cette erreur. J'informerai le représentant Koodo. J'espère qu'ils pourraient vous aider ici.

oui je crois l’avoir fait avant malheureusement

 

@AntoineC  J'ai réinitialisé votre libre-service. Vous devriez pouvoir vous inscrire maintenant, en utilisant ce lien: koodo.com/libreservice . Vous aurez besoin d'avoir votre numéro de compte qui est un numéro à 8 chiffres, que vous pouvez trouver dans le coin supérieur gauche de votre entente de service.

Je me suis inscrit mais j’ai encore le même message

Je suggère d'effacer les cookies et le cache de votre navigateur avant de réessayer, ou d'utiliser un autre navigateur. J'ai maintenant réinitialisé votre libre-service, donc vous pouvez réessayez maintenant.

Si cela ne fonctionne pas, il est possible que votre compte soit trop récent et ait été créé, mais pas encore activé. Par hasard, avez-vous passé une commande en ligne récemment et elle n'a pas encore été livrée? Si oui, pourriez-vous me fournir le numéro de commande commençant par HFO?

Vous pouvez également informer l'Assistant Koodo: koodo.com/clavardage de votre problème de connexion et suivre les étapes pour recevoir un e-mail, afin que vous puissiez vous inscrire. Dites-moi comment ça se passe.

 

 

Merci j’ai finalement réussi à accéder à mon libre service. Par contre, je ne peux pas changer de numéro de téléphone parce que celui que l’on m’a donné est un numéro qui commence par 778 tandis que j’habite au québec. Pouvez-vous m’aider à reprendre mon ancien numéro qui vient d’une autre compagnie? Merci 

Comment avez-vous finalement réussi à vous connecter à votre libre-service?

Le numéro que vous avez actuellement n'est qu'un numéro temporaire, qui sera instantanément annulé dès que le transfert sera terminé. Je vois que votre commande a été livrée aujourd'hui, donc vous devriez également trouver des instructions sur la façon d’effectuer le transfert dans votre libre-service, ce qui est gratuit.

Vous pouvez également utiliser l'Assistant Koodo: koodo.com/clavardage , pour planifier un rappel avec un représentant, qui vous aidera avec le transfert pour un frais de 10$ , qui sera ajouté à votre prochaine facture.

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