ajouter personnes et permissions dans mon profil

Bonjour,

Essayez-vous d'autoriser d'autres personnes à accéder à votre libre-service ou de modifier le rôle d'un utilisateur en utilisateur autorisé ? Pouvez-vous préciser ce que vous essayez de faire et pourquoi ?

Vous pouvez modifier les rôles des autres utilisateurs dans libre-service en suivant les étapes ci-dessous. Les avez-vous déjà essayées ?

https://www.koodomobile.com/fr/help/permissions?srsltid=AfmBOoqZkvHRG_R-hV8OgRH8_kGSYpKtvpe-ZGQ806qjLdmeRHt803i0

Bonjour

J’essaie de : «autoriser d'autres personnes à faire des actions dans mon espace libre-service». J’ai un compte avec 2 numéros de téléphone, donc 2 utilisateurs (moi-même et une autre personne) et je voudrais que cette autre personne être considérée comme ce qui est écrit dans mon profil (libre-service) :

«Vous pouvez gérer quels utilisateurs ont accès à ce compte. Si vous voulez ajouter un gestionnaire à votre compte, cette personne peut s'inscrire à la page d'ouverture de séance. Les titulaires et gestionnaires de compte ont un accès complet et le même niveau d'autorité sur un compte, mais seule la personne titulaire du compte peut approuver des demandes de nouveaux utilisateurs.»

J’ai déjà passé par l’aide que vous suggérez via votre hyperlien: Pour modifier un rôle dans un compte : Menu déroulant Libre-service> Mon profil > Mobilité > Accès au compte > Personnes et permissions > Gérer

Malheureusement avant de gérer (modifier) des utilisateurs, je dois les créer/ajouter et il n’y a aucun bouton pour cela. Le seul bouton d’action que j’ai dans la section «Personnes et permissions» de mon profil est «Retour au profil» !!!!!

Si vous avez une solution, elle est bienvenue.

Je vois. Il semble que votre numéro n'ait jamais été configuré comme gestionnaire/administrateur de compte. De ce fait, vous ne pouvez pas modifier les autorisations des autres utilisateurs, cela arrive parfois.

Lorsque vous avez parlé à un conseiller par téléphone, vous a-t-il expliqué pourquoi il ne pouvait pas effectuer la modification ?

Je suis Titulaire de mon compte comme vous pouvez voir. Dans votre dernier message vous faites plutôt référence à un concept de «numéro (téléphone? ou compte?) configuré comme gestionnaire/administrateur d’un compte? alors que sur le portail Libreservice on parle de rôles en mentionnant des utilisateurs, des gestionnaires et, de toute évidence, un titulaire. La personne à qui j’ai parlé ne savait pas trop de quoi il retournait car elle même n’avait pas accès à une interface menant au portail Libreservice pour constater le même visuel que moi. Elle ne semblait pas non plus avoir accès à un support de niveau 2 ou 3 pour référer le cas, ou obtenir elle-même de l’aide et tenter de m’aider. Un peu désolant finalement.

Ah je vois, désolé pour la confusion que j’ai causée. Quand je travaillais pour Koodo, la formulation était un peu différente concernant les rôles. Il y a généralement le propriétaire du compte et les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent être transformés en administrateurs si vous le souhaitez, via le changement de rôle, afin qu’ils puissent effectuer des mises à jour ou apporter des modifications sans le gestionnaire. Cependant, ils ne peuvent toujours pas ajouter de nouvelles lignes téléphoniques au compte. Mon français est aussi un peu rouillé, désolé si je fais des fautes.

Parfois, lorsque les comptes sont configurés, même si vous êtes le propriétaire du compte, leur système peut ne pas vous attribuer le rôle d’administrateur/gestionnaire mais vous permettre quand même d’apporter des modifications. Je ne l’ai vu que quelques fois auparavant. Je vais informer un représentant ici pour voir s'il peut apporter les modifications ou examiner la situation.

Si je me souviens bien, seul un conseiller peut ajouter ou modifier un utilisateur à votre profil. Il peut également exiger une pièce d'identité pour vérifier l'utilisateur.

Cependant, cette personne ne disposera pas d'identifiants de connexion distincts et ne pourra pas modifier le nom des lignes individuelles. Concrètement, cela lui permettra d'appeler et d'effectuer quelques modifications limitées à la ligne si nécessaire (ajout de données, changement de forfait).

Oui, je n'ai connu que des personnes qui effectuent le changement pour faciliter les choses aux autres utilisateurs du compte si elles programment un rappel ou souhaitent parler à un représentant en personne.

S'ils ne sont pas administrateurs, ils ne peuvent pas vraiment discuter de grand-chose sans le propriétaire du compte. Cela peut être frustrant, par exemple si le téléphone de votre partenaire tombe et que vous n'êtes pas là pour le mettre à niveau avec lui, ou en cas de problème si le propriétaire n'est pas disponible, etc.

S'ils sont administrateurs, ils n'ont besoin que d'une pièce d'identité et peuvent apporter des modifications à leur ligne, comme des mises à niveau, etc. C'est gratuit et cela offre simplement plus d'options, bien qu'un représentant devrait pouvoir effectuer le changement, ce qui est étrange qu'ils n'aient pas pu.

Bonjour ​@alain mitchelson 

Nous n’avons pas été en mesure d’accéder à votre compte pour voir les détails, par contre, nous pouvons partager les étapes pour qu’un abonné sur votre compte soit en mesure de faire la demande et ensuite que vous puissez l’approuver.

Tout d’abord, l’abonné sur votre compte, doit:

1. Se rendre dans la page de connexion sur le libre service et utiliser l’option *S’inscrire* en utilisant une adresse courriel, différente de l’adresse que vous utilisez
2. Se rendre sur le portail libre-service Koodo et faire une demande d'accès
3. Entrer le numéro de compte  de votre compte (il se trouve sur l’entente ou la facture)
4. Soumettre la demande — une fenêtre s'affichera pour confirmer : « Demande d'approbation. Nous leur avons envoyé une demande et vous enverrons un courriel lorsqu'elle sera approuvée. »

Une fois la demande faite, vous pouvez vous rendre sur le libre service à partir de votre compte et approuver la demande d’accès.

Vous allez également recevoir un notification par courriel une fois l’abonné fait la demande d’accès.